מידע ותנאים כללים
אחריות
השירותים המפורטים באתר זה כפופים לתנאים והמגבלות המפורטים להלן, הרשמת הנוסע לאחת מהחבילות או חלקן המוצעות באתר האינטרנט מהווה את הסכמתו המפורשת לתנאים ומגבלות אלו.
ידוע לנוסע שתנאים ומגבלות אלו מהווים תנאי לחוזה ההתקשרות בינו לבין המארגנים ואף מחייבים אותו.
כל השירותים אותה מציעה חברת "פינגווין" הינם שירותים הניתנים ע"י גוף שלישי והינה נחשבת כשליח עבור הנוסע או מטעמו כגורם מקשר בכפוף לתנאים ולתעריפים שעל פיהם פועלים הגופים המארגנים את אותם שירותים. מובא בזאת לידיעתכם, כי יתכנו מקרים בהם יאלץ בית המלון ו/או מי מנותני השירותים בחו"ל לשנות את המלון המוזמן ו/או השירות המובטח. במקרה זה ידאג הגורם להעביר את הנוסע למלון ברמה זהה בדומה לשירות שהובטח ללא פיצוי כספי.
שינויי מחירים, שערים, מס דלק, מסי נמל והיטלי מטבע
מחירי החבילות כמוצג באתר האינטרנט נקובים במטבע זר ומחושבים לפי שער העברות והמחאות גבוה כחוק כפי שפורסם ביום העסקים האחרון שקדם ליום מועד התשלום בפועל. מסי הנמל והיטלים המצוינים בחוברת זו, הינם נכונים לתאריך 01.09.10 ועלולים להשתנות. כנ"ל לגבי המרת שער החליפין- שינוי בשער המטבע עלול לגרור שינוי במחיר החבילה. חברת "פינגווין" שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי החבילות בכל עת.
תוספות דלק, ייקור מסי נמל והיטלים למיניהם יחולו על הלקוח בכפוף לדרישות חברות התעופה הסדירות והשכר, גם במקרה שהתמורה עבור החופשה שולמה בחלקה או במלואה. במקרה זה יהיה הלקוח רשאי לקבל לידיו מידי החברה את המסמך המעיד על שינויי המחירים.
דחיית נוסע – חבילות סקי קבוצתיות
חברת "פינגווין" שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת נוסע להצטרף לחופשת סקי קבוצתית ואף לבטל הזמנה שבוצעה לגבי כל נוסע על פי שיקול דעתה הבלעדי ולאחר שמצאה לנכון כי הנוסע אינו מתאים להימנות עם משתתפי הקבוצה וזאת מבלי לפרט את מניעיה.
הדרכת סקי
חברת "פינגווין" אינה אחראית בשום דרך שהיא על נושא ההדרכה לסקי לרבות טיב ההדרכה ומספר שעות ההדרכה, כל נושא ההדרכה הינו באחריותו הבלעדית של בית הספר לסקי המקומי או באחריות "אגוד מדריכי הסקי הישראלי" במקרה של הדרכה בעברית. בקבוצות ההדרכה בעברית מינימום 7 גולשים בקבוצה. במקרה של ביטול קבוצה עקב מיעוט גולשים באותה רמה יקבל הלקוח זיכוי עבור ההדרכה כמופיע בדף המידע לקבוצה.
הדרכה מקומית (של בית הספר המקומי לסקי)
הדרכת סקי באוסטריה - לפי יעדים, בד"כ בין שעתיים לחמש שעות ביום, חמישה או שישה ימים. הדרכת סנובורד חצי יום. (יש לברר בעת ביצוע ההזמנה מול נציג החברה)
הדרכת סקי באנדורה - 3 שעות ביום חמישה ימים בשבוע. הדרכת סנובורד זהה לסקי.
הדרכת סקי בבנסקו - 4 שעות ביום, שישה ימים בשבוע, הדרכת סנובורד שעתיים ביום, שלושה ימים בשבוע.
הדרכת סקי בבורובץ - 4 שעות ביום, שישה ימים בשבוע, הדרכת סנובורד שעתיים ביום, שישה ימים בשבוע.
טיסות
הטיסות הינן טיסות סדירות או טיסות שכר. כל הזמנים וימי הטיסות עלולים להשתנות ללא הודעה מוקדמת.
במקרה של איחורים בטיסות,לא תהיה חברת פינגווין אחראית לשיבושים שיגרמו בשל כך או לאבדן שרותי
קרקע. זמני הטיסה מ/אל ישראל נתונים בידי חברת התעופה ואין ביכולתנו להבטיח השלמת ימים במלואם.
חברת פינגווין מתחייבת להביא את הנוסעים ליעדם הסופי ללא התחייבות לנתיב הטיסה ו/או חברת התעופה אף אם שמה של
חברה כלשהי מופיע בפרסום.כל שאר התנאים מופיעים ע"ג כרטיס טיסה.
כבודה ושונות בנושא הטיסה
המידע הספציפי לגבי טיסתכם מופיע על גבי כרטיס הטיסה באופן מפורט,
מניסיוננו, רוב חברות התעופה גובות בגין הטסה של ציוד סקי ללא קשר למשקל הכבודה, סכום זה נקבע על ידי חברות התעופה,באחריותן, ומשתנה בין חברה לחברה, התשלום מתבצע ישירות מול חברת התעופה בעת הבידוק לטיסה בשדה"ת,
בחלק מחברות התעופה לא מוגש אוכל כחלק מהשירות במהלך הטיסה, בד"כ, ניתן לרכוש כריכים במהלך הטיסה,
בחברות רבות משקל הכבודה המורשה לנוסע הוא בין 20 ק"ג ל 23 ק"ג, על הכבודה להיות בתיק/מזוודה 1 לנוסע (אסור לחלק כבודה ל 2 שני תיקים, ואסור לקחת תיק/מזוודה אחד לשני נוסעים), החברות מקפידות על נושא משקל הכבודה ועל כמות הכבודה לנוסע, במידה ובחרתם להציד את ציוד הסקי/סנובורד, אנא בררו האם התשלום שנגבה מכם, כולל את טיסת החזור, במידה וכן בקשו קבלה מפורטת אותה תציגו בבידוק לטיסה חזרה,
העברות
בחבילות הכוללות העברות, העברות אינן פרטיות (אלא אם הוזמנו העברות פרטיות) ,ואינן ישירות משדה התעופה למלוןדירות,
אלא מתבצעות באמצעות אוטובוסמיניבוס האוסףמפזר את הלקוחות במספר אתריםבתי מלון.
לעיתים נדרשים הנוסעים לעבור לרכב אחר במהלך הנסיעה (FEEDER), משך הנסיעה משתנה והוא מותנה, במזג האויר,מצב התנועה בדרכים,
במקרה של עיכוב מעבר לסביר הלקוחות מתבקשים ליידע את ספק ההעברות שפרטיו מצויינים על גבי השובר, או ליידע את חברת פינגווין.
נזקים וביטוחים
על הנוסע חלה החובה לבטח עצמו בפוליסת ביטוח בריאות ומטען. חברת "פינגווין" אינה אחראית לנזקים הנגרמים לנוסע כתוצאה מתאונה, מחלה, רשלנות הנוסע, נזק למטען, גניבה, אבידה והוצאות רפואיות. במידה ויחליט הנוסע להקדים את חזרתו מכל סיבה שהיא, יהיה זה באחריות הבלעדית של הנוסע.
חברת "פינגווין" אינה אחראית להחזרים כלשהם של שירותים שלא נוצלו ע"י הנוסע מכל סיבה שהיא.
אין המארגן אחראי לנזקים שיגרמו לנוסע כתוצאה מתאונות, מחלות, נזק מטען או כל נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם לנוסע במהלך החופשה.
קבלה ופינוי של חדרים, דירות או וילות
קבלת מפתחות של החדר / דירה או וילה ביום ההגעה בשעה 15:00, פינוי החדר / דירה או הווילה ביום האחרון, לא יאוחר מ- 12:00 בצהריים.
מס מקומי
באתרי סקי רבים נהוג לגבות מהתיירים מס מקומי, מס זה לא נגבה על ידי חברת פינגווין בארץ, ואינו חלק מהשירותים בגינם שלמו הלקוחות, גובה המס המקומי נע בסביבות 1.5€ לאדם ליום (לשבוע סקי כ 10€ לאדם) יש לשלם את המס ישירות במלוןבית דירות.
חדרים זוגיים (DBL / TWN)
בבתי מלון רבים ישנם בחדרים הזוגיים שתי מיטות יחיד נפרדות או מיטה אחת כפולה. אין כל אפשרות
להבטיח מראש ואין המארגנים אחראיים לסידור המיטות בחדר וטיבם.
דמי טיפול
דמי טיפול המחויבים בחלק מהמוצרים אותם מציעה החברה, מייצגים את עלות הטיפול בהזמנה ואינם חלק ממחיר כרטיס הטיסה או החבילה אשר נרכשה דרך החברה.
סמכות שיפוט
מוסכם ע"י הצדדים שסמכות שיפוט בכל הנוגע ליחסי הנוסע והמארגנים, תהא לבתי המשפט בעיר חיפה בלבד.
ביטולים
המארגנים רשאים לבטל כל חופשת סקי המופיעה באתר האינטרנט אם מספר המשתתפים אינו מצדיק את ביצועה או מכל שיקול אחר. במקרים אלו יוצע לנוסע חופשה חלופית בתאריך או ביעד אחר, או לחלופין החזר כספי בהתאם לתשלום ששולם בפועל ע"י הנוסע וללא כל פיצוי כספי.
תשלום בגין הזמנה
תשלום ומקדמה בגין הזמנת חופשות קיץ
עם אישור ההזמנה תגבה מהלקוח מקדמה בסך של 30% מסך כל ההזמנה.
היתרה תשולם במלואה עד חודש לפני הנסיעה על פי הסדר התשלומים שנבחר על ידי הלקוחות בעת ההזמנה באתר האינטרנט של החברה.
תשלום ומקדמה בגין חופשות סקי
עם אישור ההזמנה תגבה מהלקוחות מקדמה בסך של 300€ לאדם.
היתרה תשולם במלואה עד חודש לפני הנסיעה על פי הסדר התשלומים שנבחר על ידי הלקוחות בעת ההזמנה באתר האינטרנט של החברה.
דמי ביטול - חבילות סקי
מוסכם שביטול חופשה יכנס לתוקפו עם קבלת הודעת ביטול במשרדי חברת "פינגווין" בכתב בלבד וחתום ע"י הלקוח, אם בפקס' ואם במכתב. באחריות הלקוח לוודא שהודעת הביטול אכן התקבלה במשרדינו ולקבל על כך אישור בכתב.
ביטול מרגע ההזמנה עד 45 יום לפני מועד היציאה – 55€ לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.
ביטול 45 עד 31 ימים לפני מועד היציאה – 20% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה. .
ביטול 30 עד 16 ימים לפני מועד היציאה – 40% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.
ביטול 15 עד 8 ימים לפני מועד היציאה – 70% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.
ביטול 7 ימים עד יום היציאה – 100% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.
במקרה של ביטול ינוכה מחיר כרטיס הטיסה מתמחיר החבילה ויחויב בנפרד בהתאם למדיניות חברת התעופה.
ביטול שיתבצע ביום ראשון או ביום שאינו יום עבודה בחו"ל ייחשב לצורך קביעת דמי הביטול, כאילו בוצע יום למחרת.
דמי ביטול בהשכרת וילות באיי יוון וקפריסין
דמי הביטול בגין במקרה של השכרת וילות תואמים את דמי הביטול הרשומים לעיל עד 60 יום לפני מועד היציאה,
מ 60 ימים ועד מועד היציאה חלים דמי ביטול מלאים של הוילה בלבד בגובה 100% מסך ההזמנה.
ובנוסף (כמפורט לעיל) יחולו דמי הביטול בגין הטיסה שיחושבו בנפרד על פי מדיניות חברת התעופה
דמי ביטול בהשכרת וילות ובתים באורלנדו
מרגע אישור ההזמנה ועד 45 יום לפני מועד היציאה 20% מגובה ההזמנה.
מ45 ימים ועד 31 ימים לפני היציאה 35% מגובה ההזמנה.
מ 30 ימים ועד היציאה 100% מגובה ההזמנה.
דמי ביטול בהשכרת כפרי נופש, בתי דירות ויחידות ארוח באוסטריה (שירותי קרקע בלבד)
מרגע אישור ההזמנה ועד 45 יום לפני מועד היציאה 20% מגובה ההזמנה.
מ 45 ימים ועד 31 ימים לפני מועד היציאה 35% מגובה ההזמנה
מ 30 ימים ועד היציאה 100% מגובה ההזמנה.
דמי ביטול – חבילות נופש קיץ (אוסטריה, ספרד, אנדורה, סלובקיה, איטליה)
מוסכם שביטול חופשה יכנס לתוקפו עם קבלת הודעת ביטול במשרדי חברת "פינגווין" בכתב בלבד וחתום ע"י הלקוח, אם בפקס' ואם במכתב. באחריות הלקוח לוודא שהודעת הביטול אכן התקבלה במשרדינו ולקבל על כך אישור בכתב.
ביטול מרגע ההזמנה עד 45 יום לפני מועד היציאה – 90€ לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.
ביטול 45 עד 31 ימים לפני מועד היציאה – 30% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה. .
ביטול 30 עד 16 ימים לפני מועד היציאה – 40% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.
ביטול 15 עד 8 ימים לפני מועד היציאה – 70% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.
ביטול 7 ימים עד יום היציאה – 100% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.
במקרה של ביטול ינוכה מחיר כרטיס הטיסה מתמחיר החבילה ויחויב בנפרד בהתאם למדיניות חברת התעופה.
ביטול שיתבצע ביום ראשון או ביום שאינו יום עבודה בחו"ל ייחשב לצורך קביעת דמי הביטול, כאילו בוצע יום למחרת.
חוק הגנת הצרכן - לקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "החוק") וזאת בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר, ובתנאי שהביטול יעשה לא יאוחר משבעה ימי עסקים לפני המועד שבו אמור השירות להינתן. ביטול של העסקה יש לעשות בכתב, באמצעות הפקס או במסירה אישית במשרדי חברת פינגווין. בכל מקרה של מתן הודעת ביטול כאמור, יחוייב המזמין בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% מעלות ההזמנה או 100 שקלים חדשים לצרכן , לפי הנמוך מביניהם, ובלבד שהביטול של המזמין לא נעשה עקב פגם או אי-התאמה בשירות כמשמעם בסעיף 14ה(א) לחוק, אז לא ייגבו כלל דמי ביטול. האמור לעניין הזכות לביטול, כאמור לעיל, עפ"י הוראות החוק לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג (ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, כלומר, כאשר המועד שנקבע למתן השירות (שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי) חל בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, ממועד עשיית העיסקה, יחולו דמי הביטול כפי שייקבעו על ידי חברות התעופה, ספקי המלונות, תיירות אחרים וחברת פינגווין.
תוקף דרכון ואשרות
על הלקוח לוודא כי הדרכון שברשותו בתוקף לחצי שנה לפחות ממועד היציאה ולשלוח צילומי דרכון עפ"י בקשת סוכן/ת הנסיעות, כל בעיה הנגרמת מהעובדה שלקוח בחר שלא לשלוח צילומי דרכון הנה באחריות הלקוח בלבד. על הלקוח לוודא שיש ברשותו כל אשרה ו/או מסמכים הדרושים ליציאתו מהארץ וכניסתו לארץ היעד. חברת "פינגווין" אינה אחראית על נושאים אלו.
זכויים והחזרים
לאחר היציאה לא יוחזרו כספים עבור כל חלק מהחבילה בו לא השתמש הנוסעת לרבות שיעורי סקי, השכרת ציוד, סקי פס, ארוחות, כניסה לאטרקציות וכיו"ב, גם אם נגרם הדבר בעקבות פציעה.
הערות חשובות
במידה ונתקלתם בזמן שהותכם בחו"ל, בבעיה כלשהי הקשורה לשהותכם ולחבילה אותם רכשתם באמצעות פינגווין שירותי תיירות, עליכם ליידע את המלון ואת הסוכן בארץ, בזמן אמת.
בתי מלון רבים כמו גם נותני שירותים אחרים לא ייבדקו את טענות הנוסעים במידה ולא דווח על התקלה בזמן אמת
|
