דף זה יעודכן באופן שוטף בהתאם להתפתחויות.
13.05.2020 / 09:00
עדכון החזרים
שלום לכולם,
שמחים לבשר על השלמת ביצוע הוראות החזר לחברת הסליקה, עבור כל לקוחות החורף והקיץ של החברה, למעט:
לקוחות אשר טרם מלאו את טופס החזר/זיכוי (ראו מטה עדכון מתאריך 26.03)
לקוחות אשר בחרו לפנות לחברת האשראי ולהתכחש לעסקה. (הליך מיותר ולא מעשי!)
לקוחות אשר מנהלים תביעה מול חברות הביטוח
לקוחות אשר בחרו לפנות לערכאות משפטיות
הסבר על תהליך ההחזר הכספי דרך כרטיס האשראי בו שילמתם:
לכל עסק יש חברת סליקה דרכה היא בפועל מחייבת או מזכה את כל סוגי כרטיסי האשראי, חברת הסליקה המשרתת את חברתנו הנה MAX. החלק של פינגווין בהליך זיכוי לקוח הינו פשוט ומסתכם בהזנת הוראת זיכוי לחברת MAX בצירוף מספר כרטיס הלקוח וסכום הזיכוי. השלב הבא בתהליך הוא דיווח דומה מחברת MAX לחברות כרטיסי האשראי של הלקוחות (ויזה, ישראכרט וכו'), לרוב מדובר בהליך המתבצע תוך מספר ימים בודדים שבסופו חברות האשראי רואות בפועל את הוראת הזיכוי ובצמוד אליה את ההחזר הכספי המיועד ללקוח. החלק האחרון בשרשרת הוא ביצוע ההחזר בפועל לחשבון הלקוח ע"י חברת האשראי, לרוב לפי התאריך הקבוע בו מחויב כרטיסכם.
לצערנו, כפי שזה נראה מנקודת מבטנו, חברת MAX לא הייתה ערוכה לקליטת כמות גדולה של בקשות החזרים ורמת השירות והיעילות שהם ידעו להציע, התגלתה מתחת לכל ביקורת! זמן הטיפול שלהם בשל כך היה ארוך משמעותית מהמקובל.
עם קבלת התלונות הראשונות מצד חלק מלקוחותינו על עיכוב בקבלת ההחזרים, פנינו לחברת MAX וביקשנו הבהרות, גם מתשובתם וגם מהמשך ההתנהלות שלנו מולם עד עצם היום הזה, הבנו שהם לא היו ערוכים לעומס המשימות שעליהם לבצע.
נכון לימים האחרונים, מסתמן קצב טיפול טוב בהרבה בחברת MAX ואנו תקווה שאחרוני הוראות ההחזר לחברות האשראי של לקוחותינו יבוצעו עד סוף חודש מאי.
לשאלות והבהרות בנושא החזרים, אנא פנו אלינו באי מייל בלבד. cs@pingwin.co.il
מצטערים על אי הנוחות
בברכת בריאות וחזרה מהירה לשגרה
שירות לקוחות
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
03.05.2020 / 15:30
החזרים כספיים
שלום לכולם,
באופן כללי, בימים רגילים מרגע ביצוע פקודת ההחזר ע"י פינגווין, לוקח כשבוע עד שחברות האשראי רואות את הפקודה, ההחזר על ידם בפועל נעשה לאחר מכן, עפ"י התאריך שבו אתם מחויבים אחת לחודש.
בשל פניות חוזרות ונשנות, בדקנו שוב את זמן ביצוע ההחזר בפועל מול כל חברות האשראי ולהלן תמונת מצב נכון להיום.
לקוחות אשר שילמו על חופשתם במספר תשלומים ובכל כרטיסי האשראי למעט (דיינרס), לא אמורים להיות שום עיכובים וחברת האשראי אמורה לראות את הפקודה תוך 14 ימי עסקים מיום ביצוע ההוראה על ידי פינגווין. לצערנו מרבית חברות כרטיסי האשראי לא עומדות בלוחות הזמנים בשל עומס גדול, יתכן בשל כוח אדם חלקי. אנא גלו סבלנות.
לקוחות אשר שילמו על חופשתם בתשלום אחד בכל סוגי כרטיסי האשראי למעט דיינרס, כאן גילינו מספר עיכובים שמקורם בחברת MAX (אקס לאומי קארד), דרכם מבוצעים החיובים בתשלום אחד.
אנו פועלים מול MAX ולוחצים אותם לתיקון ושיפור השירות המוצע על ידם. כאן נציין שאין לכך שום קשר אלינו, אלא להתנהלות פנימית בחברת MAX ואין לנו הרבה מה לעשות מעבר ללחץ שאנו מפעילים עליהם לסיום כל מטלות ההחזרים שנשלחו אליהם. נכון להיום, הובטח לנו שכל ההחזרים שהועברו אליהם עד סוף אפריל, יטופלו בימים הקרובים.
לקוחות אשר שילמו על חופשתם בדיינרס, גם כאן אנו נתקלים בזמן טיפול ארוך מהרגיל וגם כאן אנו פועלים מול דיינרס שלטענתם העיכובים בהחזרים ללקוחות נגרמים בשל עומס קיים בתקופה זו.
אנו תקווה שההחזרים אליכם יבוצעו ע"י חברות האשראי בהקדם האפשרי, הם גם הכתובת היחידה לבירור בנושא זה.
בברכה
שירות לקוחות
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
27.04.2020 / 15:00
שלום וחג שמח לכולם
היום סיימנו את ביצוע ההחזרים לכל לקוחות החורף, למעט לקוחות אשר:
- טרם מילאו את טופס בקשת ההחזר (ראו מטה עדכון מה- 26.03)
- בחרו לפנות לחברת כרטיסי האשראי בטענת הכחשת עסקה
- בחרו לציין תנאים לא אפשריים באזור ההערות בטופס
- תבעו את הביטוח
- בחרו להתנהל משפטית
כבר ביום חמישי הקרוב, 30.04 נתחיל לטפל בזיכויים של חופשות הקיץ של רוכבי האופניים (קלאב ג'ירף) ושל המשפחות לאלפים הצרפתיים.
זה הזמן להזכיר לכם, שמרגע ביצוע הוראת ההחזר על ידינו ועד שהכסף נמצא אצלכם בחשבון, עוברים בין 7-30 ימי עסקים! וזה בשל עומס בחברות האשראי. אנא היו סבלניים.
אנו תקווה שעד אמצע מאי נסיים את כל הזיכויים לכל לקוחות החורף והקיץ של החברה ונוכל להביט קדימה, לקראת עונת החורף והקיץ של שנת 2021 והפעם ללא שום בירה עם לימון ברקע.
לבירורים,
op@pingwin.co.il
בברכת חג עצמאות שמח
צוות פינגווין
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
23.04.2020 / 12:00
שלום לכולם,
מתלונות שאנו מקבלים כמו גם מבירור שיזמנו, אנו מבינים שחברות האשראי תחת עומס גדול ובשל כך זמן הטיפול בהחזרים ארוך מהרגיל ויכול להימשך עד 30 ימי עסקים ממועד ביצוע בקשת החזר מפינגווין.
זכרו שאם בקשת ההחזר בוצעה ע"י פינגווין, כל בירור על מועד קבלת ההחזר בפועל, יש לעשות מול חברת כרטיסי האשראי.
להזכירכם, בקשות ההחזר מועברות לחברות כרטיסי האשראי רק ללקוחות אשר מילאו את טופס בקשת ההחזר/זיכוי, כפי שמופיע בעדכון מטה אותו פרסמנו ב- 26.03.2020 ואף נשלח אליכם לאי מייל.
בברכת בריאות וחג עצמאות שמח
מחלקת אופרציה
op@pingwin.co.il
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
21.04.2020 / 11:30
עדכון החזרים
לקוחות יקרים,
אתמול אחה"צ סיימנו לבצע את ההחזרים ללקוחות שהיו מתוכננים לצאת לחופשתם עד תאריך 21.03.2020, כולל.
היום נתחיל לבצע את ההחזרים ללקוחות שהיו מתוכננים לצאת לחופשתם בתאריך 28.03.2020.
אנו מעריכים שנסיים לבצע את ההחזרים לכל לקוחות הסקי עד תחילת מאי ולכל לקוחות הקיץ (משפחות ורוכבי אופניים) עד אמצע מאי.
שימו לב!
ההחזרים מבוצעים דרך כרטיס האשראי בו שילמתם על החופשה. (למעט לקוחות אשר שילמו בהעברה בנקאית)
ההחזרים בוצעו או יבוצעו, אך ורק ללקוחות אשר מילאו את טופס בקשת ההחזר/זיכוי (אם לא מילאתם את הטופס, ראו מטה קישורים לטפסים לפי מחזורי יציאה, בעדכון שפורסם ב- 26.03.2020)
שאלות ותשובות בנושא החזרים/זיכויים
שאלה - לפי המידע שציינתם הייתי כבר אמור לקבל את ההחזר, אך בפועל לא קיבלתי.
תשובה - מרגע ביצוע פעולת הזיכוי ע"י פינגווין ועד העברת הכסף בפועל לחשבונכם ע"י חברת האשראי, עוברים בין 7-30 ימי עסקים, תלוי בתאריכי הזיכוי של חברת כרטיסי האשראי שלכם. לבירור מועד קבלת הכסף בפועל, אנא פנו לחברת האשראי. מרגע ביצוע הזיכוי ע"י פינגווין, כל המידע נמצא ברשותם ולא ברשותנו.
שאלה – לפי איזה שער יורו אתם מזכים?
תשובה – הזיכוי הינו לפי שער היורו בו חויבתם בעת אישור ההזמנה שלכם.
שאלה – מגיע לי זיכוי לעונת הסקי 2021 לאותו מלון בו הייתי אמורה/ה להתארח. מה יהיה גורל הזיכוי אם מכל סיבה שהיא לא אוכל לצאת לחופשה בעונה הבאה?
תשובה – במקרה זה, סכום הזיכוי יוחזר אליך/אלייך עד 18 חודשים ממועד החופשה המבוטלת בחורף 2020, זאת ברוב המוחלט של בתי המלון.
שאלה – אני מעוניין להמיר את הזיכוי העתידי להחזר כספי מידי. האם זה אפשרי?
תשובה – יש מלונות המאפשרים זאת בקיזוז של 20-30% מגובה הזיכוי. לדוגמא של 20% - במקום זיכוי עתידי של 700€ יוצע ללקוח החזר מידי של 560€. (לבדיקה אישית, יש לשלוח אי מייל לשירות לקוחות cs@pingwin.co.il)
יש לכם הבהרות ו/או שאלות?
אנא כתבו ושלחו באי מייל בלבד, לשירות לקוחות בכתובת cs@pingwin.co.il ונחזור אליכם עם תשובה בהקדם האפשרי.
חשוב לדעת
אנו בין חברות התיירות הבודדות שהמשיכו את פעילותן ללא יום אחד של מנוחה, גם אם בצוות מצומצם, זאת בכדי לתת מענה טלפוני ומענה באי מייל, לכל לקוחותינו ללא יוצא מן הכלל!
אנו גאים בעובדה שנהיה חברת התיירות הראשונה בארץ שתשלים את כל ההחזרים לכל לקוחותינו.
מרבית לקוחות החברה יקבלו 50% מעלות החופשה כהחזר כספי ו- 50% בזיכוי לעונה הקרובה (או החזר כספי במידה והזיכוי לא ינוצל), גם בכך אנו מובילים אל מול מרבית חברות התיירות.
אנו מצטערים וכואבים על כך שלא יכולנו להגדיל את ההחזרים/זיכויים שניתנו לכל הנוסעים שביטלו את חופשתם ברגע האחרון ליעדים השונים, טרם סגירת האתרים ו/או המלונות. במקרים אלו, לא חברות התעופה ולא המלונות בחרו להתחשב במצב, בשל כך ההחזרים היו פרטניים לכל הזמנה, בהתאם לשירותים שיכולנו לבטל, לכך הוספנו זיכויים עתידים בפינגווין, זאת בכדי להגיע להחזר בפועל של עד 30% מעלות החופשה.
בימים אלו אנו עסוקים בין היתר בהכנת עונת הסקי הבאה, עם מטען אופטימיות עמוס בכל טוב.
בין היתר אנו מרכזים מאמץ בשיפור תנאי דמי הביטול אל מול הספקים והמלונות השונים, כמו גם אפשרות ביטול והחזר תמורה מלאה במקרה שהקורונה תבחר להישאר איתנו או להפציע שוב ממחבואה.
אנו תקווה שעד תחילת יוני, נוכל כבר להתחיל בשיווק עונת הסקי הבאה, עם מלאי של מוצרים ויעדים חדשים ובמחירים ותנאים שיאפשרו לכם להזמין את חופשת הסקי בביטחון מלא.
מעוניינים לשתף אותנו בתחושותיכם? לקבל פרטים נוספים?
אנא כתבו לנו אי מייל לכתובת cs@pingwin.co.il ונשמח לענות לכם במהרה.
תמיד לרשותכם,
שירות לקוחות וכל צוות פינגווין
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
16.04.2020 / 14:00
לקוחות יקרים,
בהתאם להנחיית משרד הבריאות, בתקופה האחרונה אנו מתפקדים עם צוות מצומצם מאוד.
בשל כך, השלמת ההחזרים הכספיים לכל לקוחות החורף והקיץ (מעל 2,000 נוסעים!), של החברה מתעכבת.
נכון להיום, השלמנו את ההחזרים לכל הנוסעים שהיו מתוכננים לצאת עד ה- 14.03.2020.
בימים הקרובים נסיים את מחזורי ה- 14.03.2020 ונמשיך לבצע החזרים לכל מחזורי מרץ ולאחר מכן מחזורי אפריל, אותם נסיים בהערכה גסה לקראת תחילת מאי, שיהיה גם המועד שנתחיל לזכות את לקוחות הקיץ של החברה, משפחות ורוכבי אופניים.
להזכירכם, ההחזרים מבוצעים בדרך בה שילמתם. (דרך כרטיס אשראי או העברה בנקאית)
מודים לכם מודים על הסבלנות
בברכת בריאות איתנה
שירות לקוחות
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
05.04.2020 / 10:00
שלום לכולם,
תקנה מס' 2020-315 שאושרה ע"י ממשלת צרפת
(רלוונטי ללקוחות אשר היו מתוכננים לצאת לאחד מאתרי הסקי בצרפת בין התאריכים 14.03-18.04.2020)
בימים האחרונים, ממשלת צרפת אישרה תקנה חדשה שמספרה 2020-315 שמטרתה להגן כלכלית על כל עסקי התיירות בצרפת, בשל השלכות נגיף הקורונה.
בקצרה, התקנה החדשה מאפשרת לכל חברה העוסקת בתיירות בצרפת, לשמור ברשותה את התשלום ששולם לה, עבור שירותים שבוטלו בשל נגיף הקורונה ולהציע ללקוחות שוברים למימוש הזמנתם תוך 18 חודשים במקום החזר כספי.
במידה ותוך 18 חודשים, הלקוחות לא יממשו את שובר הזיכוי שהוצע להם, יהיה על החברות החובה להחזיר להם את כספם.
נכון להיום, קיבלנו אישור בכתב על כך, רק מרשת מועדוני השמש, אנו ממתינים לאישור בכתב מיתר המלונות ונעדכן אתכם על כך. על פניו זה הפתרון שאמור להיות מוצע ע"י כל המלונות, אך נהיה חייבים להיות סבלניים ולהמתין לאישור רשמי מהם על כך.
לגבי לקוחות אשר היו מתוכננים לצאת לאחד מאתרי הסקי באוסטריה בין התאריכים 14-21.03.2020, נכון להיום אין שינוי. אנו פועלים להתאים את המוצע בצרפת, ולאפשר ללקוחות לקבל החזר כספי במידה ולא יתאפשר להם לממש את הזיכוי בעונה הבאה.
החזרים כספיים
החזרים כספיים מבוצעים באופן בו שילמתם על חופשתכם (כרטיסי אשראי, או העברה בנקאית)
עד היום, בוצעו החזרים למעל 700 לקוחות (מחזורי 06.03 אנדורה, 07.03 צרפת ואוסטריה), ומהיום נמשיך לבצע החזרים לפי תאריכי יציאה בסדר עולה, האחרונים בתור יהיו לקוחות פסח ולקוחות הקיץ לאלפים הצרפתיים, אליהם נגיע כחודש מהיום.
אנא גלו סבלנות, כידוע לכם אנו פועלים בצוות מאוד מצומצם בימים אלו.
נמשיך לעדכן בכל התפתחות.
חג פסח שמח ובריאות לכולם
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
01.04.2020 / 09:45
שלום לכולם,
לצפייה בפירוט ההחזרים/הזיכויים המוצעים לכל לקוחותינו אשר תאריך יציאתם תוכנן ל-11.03.2020 והלאה, גוללו מטה לעדכון שהתפרסם ב- 26.03.2020.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
29.03.2020 / 08:30
שבוע טוב לכולם,
ראשית, חייבים להודות מקרב לב על עשרות של אי מיילים שהמתינו לנו הבוקר, חיממתם את לב כולנו!
אז מה קורה מעכשיו?
עד כשבוע מהיום (במידה ולא יהיה סגר מוחלט), נשלח אליכם דוא"ל עם הסבר קצר וקישור למילוי טופס, בו יוצגו בצורה ברורה ההחזר/זיכוי של כל אחת ואחד מכם, העתק של הטופס יישלח אליכם לדוא"ל, בכדי שגם אתם תזכרו את מה שמגיע לכם.
ההחזר הכספי יבוצע באופן בו שילמתם עבור חופשתכם, דרך כרטיס האשראי או בהעברה בנקאית.
בריאות לכולם
צוות פינגווין
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
בשעה טובה!
26.03.2020 / 16:00
שלום לכם,
נכון להיום, מדינות אירופה עדיין בהסגר, עובדה שמצד אחד לא מאפשרת לנו לקבל תשובות, ומהצד השני גורמת לנו להרגיש שרמת השירות שלנו אליכם נפגעת בשל כך.
כפי שעדכנו בעבר, ללא התחייבות המלונות וההחזר הכספי מהם בפועל, פינגווין כחברה לא תוכל מעשית לבצע את ההחזרים.
חשוב לנו להדגיש שוב, התשלום שלנו לרוב המלונות מתבצע זמן רב מראש, זאת בכדי להבטיח זמינות ומחיר תחרותי.
בימים אלו, הוכר נגיף הקורונה (וההשלכות שהגיעו בעקבותיו) כ-"כוח עליון", בשלב זה ע"י ממשלת צרפת, והצפי הוא שבימים הקרובים גם ע"י יתר מדינות אירופה. המשמעות היא (בין היתר) הכרה בפגיעה הכלכלית שספגו כל חברות התיירות והגנה עליהם מפני קריסה. הגנה זו מאפשרת לספקים ולבתי מלון להקפיא כל הוצאה כספית באופן חוקי, וכך הם בוחרים לפעול עפ"י הידוע לנו בשלב זה.
החלטה זו, או יותר נכון חוסר האיזון בין ההחלטה באירופה לקיים בישראל, משאירה את חברות התיירות הסיטונאיות בישראל (כפינגווין), חשופות לגרעון כספי לא מציאותי, ולא מן הנמנע שהממשלה תיתן לכך פתרון ע"י איזון והכרה במצוקה האמתית של חברות התיירות.
משבר הקורונה, כמו גם הסגר על מדינות אירופה, יכול להימשך שבועות רבים. בשל כך רוב הסיכויים שגם התשובות מהספקים השונים והמלונות יגיעו רק בעוד מספר שבועות.
לאור זאת, הנהלת החברה, בישיבתה מיום רביעי, 25.03.2020, בחרה לפעול לפי ראות עיניה, ולהציע את ההחזרים/הזיכויים המקסימליים האפשריים, תחת מגבלות מורכבות מאוד. בדרך זו, בחרה הנהלת החברה לתת פתרון מידי לכ-2,000 לקוחות, ללא תשובות מוסמכות מהספקים השונים ובתי המלון, זאת תוך לקיחת סיכון, אך בתמורה לכך, נצליח לשמור על רמת השירות לה אנו חותרים מיום היווסדה של החברה.
ההחזר הכספי יבוצע תוך 30 ימי עסקים מהיום, בהעברה בנקאית לפרטי חשבון הבנק שציינתם בעת ביצוע הביטול. זאת בהנחה שלא יוטל סגר ממושך.
הזיכוי העתידי רשום על שמכם במסמכי החברה.
להלן החלוקה בין החזרים/זיכויים ליעד ולמחזור היציאה בו הזמנתם את חופשתכם.
להזכירכם, הודעת הממשלה על דרישת הסגר לחוזרים מצרפת, אוסטריה, ספרד ושוויץ פורסמה בתאריך 04.03.2020 וליעדי בולגריה ורוסיה פורסמה בתאריך 09.03.2020. (הזמנות שבקשת הביטול נשלחו למלונות לפני הודעת הממשלה, לא יכולים להיכלל בהחזרים הרשומים כאן, אלא בדמי הביטול שאושרו ע"י הלקוחות בעת ביצוע הביטול)
06.03.2020 יעדי אנדורה, 07.03.2020 יעדי צרפת ואוסטריה
בתאריכים אלו ביטולכם היה בסמוך מאוד למועד החופשה, ולכן את מרבית מרכיבי החופשה לא ניתן היה לבטל לצערנו. בהתאם לכך, בחרנו לבחון החזרים פרטניים לכל הזמנה בנפרד, ובנוסף להציע זיכויים עתידיים. גובה ההחזר והזיכוי יחד, מהווים החזר גבוה יותר מסך כל השירותים האפשריים שהצלחנו לבטל!
עדכונים אישיים נשלחו בימים האחרונים לכל לקוחותינו, למעט לקוחות "מועדון השמש", להם יישלח עדכון בהקדם האפשרי.
ההחזרים והזיכויים לקבוצת לקוחות זו יהיו הקטנים ביותר, וזה בשל העובדות הבאות:
1. הטיסות בתאריכים אלו הופעלו כסדרם.
2. כל אתר הסקי פעלו כסדרם במהלך שבוע זה.
3. כל המלונות פעלו כסדרם במהלך שבוע זה, ומרביתם מגלים אפס התחשבות בנושא הביטולים לשבוע זה. אנו לא אופטימיים שמצב זה ישתנה, בעיקר לאור ההפסדים העצומים שהמלונות ספגו בשל סגירת מרבית אתרי הסקי שבוע לאחר מכן.
11.03.2020 יעדי בולגריה
אופציה ראשונה – החזר מידי בסך 40% מעלות החופשה המבוטלת + 10% מעלות החופשה המבוטלת כזיכוי לעונת הסקי 2020/2021.
אופציה שנייה – זיכוי בסך 70% מעלות החופשה המבוטלת לעונת הסקי 2020/2021.
13.03.2020 יעדי בולגריה (סופ"ש + שבוע)
אופציה ראשונה – החזר מידי בסך 50% מעלות החופשה המבוטלת + 20% מעלות החופשה המבוטלת כזיכוי לעונת הסקי 2020/2021.
אופציה שנייה – זיכוי בסך 80% מעלות החופשה המבוטלת לעונת הסקי 2020/2021.
12.03.2020 יעדי סוצ'י
בתאריך זה דמי הביטול עמדו על 100%, ההחזר/זיכוי יהיה כמפורט:
עלות חופשתכם בהפחתת עלות הטיסה (300€), תחולק בין 50% החזר מידי ו-50% זיכוי עתידי בהזמנת חופשת סקי לעונת 2020/2021 לאותו מלון בו הייתם אמורים להתארח.
לדוגמא: במקרה של עלות חופשה בסך 800€ תקבלו החזר כספי בסך 250€ וזיכוי עתידי בסך 250€.
למילוי טופס לקבלת החזר/זיכוי למחזור זה - לחצו כאן
13.03.2020 יעדי אנדורה
בתאריך זה הטיסה הופעלה כסדרה. לכן ההחזר/זיכוי יהיה כמפורט:
עלות חופשתכם בהפחתת עלות הטיסה (385€), תחולק בין 50% החזר מידי ו-50% זיכוי עתידי בהזמנת חופשת סקי לעונת 2020/2021 לאותו מלון בו הייתם אמורים להתארח.
לדוגמא: במקרה של עלות חופשה בסך 1,385€ תקבלו החזר כספי בסך 500€ וזיכוי עתידי בסך 500€.
למילוי טופס לקבלת החזר/זיכוי למחזורים אלו לחצו כאן
14.03.2020 יעדי אוסטריה וצרפת (למעט מועדוני השמש בצרפת)
החזר מידי בסך 50% מעלות החופשה וזיכוי בסך 50% מעלות החופשה למימוש בעונת 2020/2021 לאותו מלון בו הייתם אמורים להתארח.
* ההסדר המוצע בתאריך זה אינו רלוונטי ללקוחות אשר לא ביטלו את חופשתם טרם הנסיעה, עבורם יישלח החזר פרטני בנפרד.
למילוי טופס לקבלת החזר/זיכוי למחזורים אלו לחצו כאן
15.03.2020, 19.03.2020, 22.03.2020 יעדי סוצ'י
החזר מידי בסך 60% מעלות החופשה וזיכוי בסך 20% מעלות החופשה למימוש בעונת 2020/2021 לאותו מלון בו הייתם אמורים להתארח.
למילוי טופס לקבלת החזר/זיכוי למחזורים אלו לחצו כאן
21.03.2020, 28.03.2020, 04.04.2020, 11.04.2020 יעדי צרפת (למעט מועדוני השמש)
החזר מידי בסך 50% מעלות החופשה וזיכוי בסך 50% מעלות החופשה למימוש בעונת 2020/2021 לאותו מלון בו הייתם אמורים להתארח.
למילוי טופס לקבלת החזר/זיכוי למחזורים אלו לחצו כאן
14.03.2020, 21.03.2020, 28.03.2020, 04.04.2020, 11.04.20204 – לכל אחד ממועדוני השמש / צרפת
החזר מידי בסך 50% מעלות החופשה וזיכוי בסך 50% מעלות החופשה למימוש בעונת 2020/2021 לאותו מועדון בו הייתם אמורים להתארח.
לקוחות אשר לא יממשו את הזיכוי תוך 18 חודשים ממועד החופשה המבוטלת, יקבלו את 50% הנותרים כהחזר כספי.
למילוי טופס לקבלת החזר/זיכוי למחזורים אלו לחצו כאן
להלן מגוון שאלות שקיבלנו ממספר לקוחות ובחרנו להעלות אותם כאן, עובדה שתעזור לרובכם.
שאלה – בחישוב ההחזר/זיכוי הפרטני שקיבלנו (מחזור פורים), האם הסכומים הנקובים הם לכל לקוח?
תשובה – הסכומים הנקובים הם יחד למספר הנוסעים הרשומים בטופס ולא לכל נוסע.
בכדי להבין מה גובה ההחזר לכל נוסע, יש לחלק את הסכום הנקוב במספר הנוסעים הרשום ע"ג הטופס שקיבלתם.
שאלה – לפי איזה שער חליפין נקבל את ההחזר/זיכוי?
תשובה – ההחזר יבוצע עפ"י שער היורו בו חויבתם על ההזמנה, הזיכוי העתידי יעמוד לרשותכם במטבע יורו.
שאלה – איך נקבל את ההחזר?
תשובה – ההחזר יבוצע בהעברה בנקאית לחשבון הבנק אותו ציינתם בעת ביצוע הביטול, או בהודעת דוא"ל נפרדת. במידה ולא ציינתם פרטי חשבון בנק, אנו נשלח אליכם דוא"ל על כך, מיד שיגיע שלב ביצוע ההחזר של הזמנתכם.
שאלה – מתי יבוצעו ההחזרים?
תשובה – בשל החלטת משרד הבריאות, אנו פועלים בתקופה זו בצוות מאוד מצומצם, בשל כך, ביצוע בפועל של אחרוני העברות הבנקאיות יבוצע כחודש מהיום.
שאלה – האם פרטי ההחזרים/הזיכויים המוצע כאן הם סופיים?
תשובה – נכון להיום אלו ההחזרים המקסימליים אותם אנו יכולים להציע, כל שיפור שנצליח להגיע אליו בשלב מאוחר יותר, יגולגל אליכם! (כמו שכבר קרה בחלק ממחזורי בולגריה). אנו תקווה שנצליח להגדיל בחלק מהמקרים את גובה ההחזר על חשבון גובה הזיכוי. כל עדכון שנקבל בנושא זה, יועבר אליכם במידי.
שאלה – אנו מודעים למשבר הקשה שענף התיירות חווה, עם לא מעט שמועות. איך נוכל להבטיח שהזיכוי העתידי אכן יגיע אלינו?
תשובה – מי מכם שבחר לעקוב אחרי התנהלות החברה מאז פרוץ המשבר, גילה שפעלנו תמיד בשקיפות מוחלטת וללא שליפת תשובות מהמותן.
פינגווין כמו כל חברות התיירות, ספגה הפסדים כבדים בתקופת זו, אך הינה חברה חזקה ויציבה מאוד, ואין שום סכנה לקיומה. אנו מעריכים שתוכלו להתייעץ עם גופים מקצועיים העוסקים בניתוח כלכלי של חברות ולקבל אישור על הכתוב כאן.
שאלה - אנו דורשים לקבל את מלוא הסכום ששולם עבור החופשה בהחזר ולא חלק בזיכוי עתידי.
תשובה – כאן ברצוננו לפנות אליכם בצורה כנה וישירה. אנו כחברה לא קיבלנו החזר מאף מלון ו/או ספק בשלב זה. כל התשלומים מועברים אליהם מראש. בחשבון פשוט, אם תכפילו את הסכום בכ-2,000 נוסעים, תבינו גם אתם שאין לפינגווין שום יכולת מעשית לבצע החזר מידי ומלא על כל הסכום, ללא החזר בפועל מצד כל המלונות והספקים! כפי שציינו, זוהי דרישתנו בשלב זה, ואנו מקווים לקבל את ההסכמה לכך בהמשך מרוב בתי המלון והספקים.
הבהרה חשובה לכל הלקוחות שנמצאים תחת 50% החזר ו- 50% זיכוי לעונה הבאה!
50% החזר כספי מגיע מהשירותים שפינגווין הצליחה לעצור או לבטל, 50% הנותרים מוצעים לכם ע"י בתי המלון בו הייתם אמורים להתארח כזיכוי לעונה הבאה ולא כהחזר כספי! החוק במדינתם מתיר להם לעשות זאת, תחת הכרת האירוע כ"כוח עליון". מכיוון שכך, בתי המשפט בארץ לא יוכלו לאלץ מלונות בחו"ל לפעול אחרת, ובטח לא לאלץ חברה ישראלית להחזיר כספים שלא ברשותה.
נחדד ונציין, בשל המוזכר כאן, לא יהיה אפשרי לקבל 100% החזר! לפחות לא בשלב הזה, אלא אם בתי המלון ישנו את מדיניותם.
שאלה – אנו מעוניינים לקבל מכם אישור על ביטול הטיסה.
תשובה – אישור על ביטול טיסה, ניתן לקבל על יעדי צרפת ורק על תאריכי היציאה הבאים: 21.03.2020, 28.03.2020, 04.04.2020, 11.04.2020. ביתר התאריכים הטיסה הוחלפה, בכדי לאפשר הגדלת החזר ללקוחות אשר בחרו לבטל את חופשתם. למקרים אלו, אנא פנו בדוא"ל לכתובת cs@pingwin.co.il
לקוחות אשר ביקשו וקיבלו מאתנו, מכתב רשמי לטובת תביעת חברת הביטוח, יקבלו את ההחזר ו/או הזיכוי רק לאחר שליחת מכתב ובו הם מציינים את גובה ההחזר שקיבלו מהביטוח. זאת בשל העובדה שלא ניתן לקבל החזר כפול.
נהלים לבעלי זיכוי כספי עתידי
לפי מחזורי יציאה בחודשי מרץ-אפריל 2020
יעדי בולגריה – 11.03, 13.03 | יעדי אנדורה – 13.03 | סוצ'י – 12.03, 15.03, 19.03, 22.03 | יעדי אוסטריה– 14.03
יעדי צרפת – 14.03, 21.03, 28.03, 04.04, 11.04
1. הזיכוי אישי ואינו ניתן להעברה.
2. זיכוי עתידי לעונת הסקי 2020/2021 אפשרי לאותו מלון בו הייתם אמורים להתארח.
3. מועד היציאה האחרון שניתן למימוש הזיכוי, הינו מועד היציאה האחרון, כפי שמוצג באתר האינטרנט של החברה, במועד ביצוע ההזמנה ובכפוף לאישור בית המלון .
4. אי שימוש בזיכוי עפ"י המפורט מכל סיבה שהיא, משמעו ויתור על הזיכוי. (למעט לקוחות מועדוני השמש בצרפת)
לקוחות יקרים,
אנו ממשיכים להפעיל את משרדינו במתכונת מצומצמת מאוד, בשל מגבלות והנחיות משרד הבריאות. שאלות והבהרות מומלץ להפנות למחלקת שירות לקוחות בדוא"ל cs@pingwin.co.il ולא בשיחות טלפוניות. אנו ממשיכים לתת מענה לכל אחת ואחד מכם, גם אם בעיכוב מסוים.
הודעות אישיות בנושא זה, יישלחו במהלך הימים הקרובים לדוא"ל המצוין בהזמנה של כל לקוחות החברה.
תודה גדולה על הסבלנות שרובכם הפגנתם, ואנו גם מבינים את המעט שגילו פחות סבלנות.
בברכת בריאות לכולנו, ובתקווה לימים שקטים כבר בעתיד הקרוב
מכל צוות פינגווין
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
23.03.2020 / 11:00
שלום לכולם,
לאט לאט מתחילות להגיע אלינו תשובות מספקים שונים ואנו כאן בכדי לעדכן.
לפני הכל, תמונת רקע כללית.
כל ענף תיירות הסקי מושבת מזה כשבוע לפחות. אתרי הסקי סגורים, כמו גם המלונות, ועיירות הסקי נראות בימים אלו כעיירות רפאים.
בעוד אנו הישראלים רגילים "לקחת" את העבודה איתנו הביתה, באירופה זה ממש לא מקובל, וחוץ מהודעות אוטומטיות, נכון להיום קיבלנו התייחסויות רשמיות ממלונות בודדים בלבד.
בצרפת, הממשלה הכירה באופן רשמי באירוע נגיף הקורונה כ"כוח עליון", אנחנו עדיין לא ממש מבינים עד הסוף את משמעות ההכרזה, אך על פניו זה כנראה מעניק (במה שקשור אלינו) למלונות וספקי תיירות שונים, זכויות הגנה כלכליות בכדי לשמור עליהם מקריסה.
להלן שוב, עדכונים לפי קבוצות.
קבוצה ראשונה
אנדורה 06.03, אוסטריה וצרפת 07.03 – אתמול סיימנו בדיקה פרטנית של כל הזמנה והזמנה בנפרד, היום נתחיל לשלוח לכל אחד מכם קובץ, ובו מצוין ההחזר הצפוי לכל הזמנה. התהליך יימשך עד כשבוע מהיום. בסיום התהליך נתחיל לבצע את ההחזרים הכספיים בפועל לחשבונות הבנק שציינתם בעת מילוי טופס הביטול.
בולגריה 11.03 – אתמול שלחנו אליכם שתי חלופות לבחירה. בהתאם לבחירתכם, הטיפול יושלם תוך מספר שבועות מהיום.
בולגריה 13.03 (סופ"ש + שבוע) – שבוע שעבר שלחנו אליכם שתי חלופות לבחירה. אנו מעלים כאן עדכון בשל העובדה שהצלחנו אל מול הספקים לשפר את ההחזר ו/או הזיכוי. להלן פירוט מעודכן למחזור ה-13.03 בלבד (סופ"ש + שבוע):
אופציה ראשונה – החזר מידי בסך 50% (במקום 40%) מעלות החופשה המבוטלת + 20% (במקום 10%) מעלות החופשה המבוטלת כזיכוי לעונת הסקי 2021.
אופציה שנייה – זיכוי בסך 80% (במקום 70%) מעלות החופשה המבוטלת לעונת הסקי 2021.
הטיפול יושלם תוך מספר שבועות מהיום, בהתאם לבחירה שהעברתם (אין צורך לשלוח את בחירתכם פעם נוספת).
סוצ'י 12.03 – פירוט ההחזר הצפוי יישלח אליכם במהלך השבוע הקרוב.
קבוצה שנייה
אנדורה 13.03 - במחזור זה לא הייתה לנו אפשרות לבטל את המושבים בטיסה, יתרת העלויות, כפי שנראה נכון להיום, יחולקו בין החזר מיידי ובין זיכוי לעונה הבאה (זאת למעט לקוחות אשר בחרו לא לבטל את חופשתם ולצאת כמתוכנן, להם הזיכוי יהיה מופחת).
אוסטריה 14.03 - במחזור זה הצלחנו להציע טיסות חלופיות ללקוחות שבחרו לא לבטל את חופשתם ולצאת כמתוכנן, ובכך לחסוך מאות יורו לכל אחת ואחד מכם.
הפתרון המסתמן נכון להיום ללקוחות שבחרו לבטל מראש, יהיה חלוקה של רוב עלות החופשה בין החזר מיידי לבין זיכוי עתידי במלון בו הייתם עתידים לבלות את חופשתכם.
צרפת 14.03 - במחזור זה הצלחנו להציע טיסות חלופיות ללקוחות שבחרו לא לבטל את חופשתם ולצאת כמתוכנן, ובכך לחסוך מאות יורו לכל אחת ואחד מכם.
הפתרון המסתמן נכון להיום ללקוחות שבחרו לבטל מראש, יהיה חלוקה בין החזר מיידי לבין זיכוי עתידי במלון בו הייתם עתידים לבלות את חופשתכם, בשלב זה אנו לא יכולים להעריך מה יהיה גובה ההחזר וגובה הזיכוי מעלות החבילה.
צרפת 21.03, 28.03, 04.04, 11.04 - במחזורים אלו הצלחנו לבטל את הטיסות ולשפר משמעותית את סכום ההחזר שיוצע לכם. הפתרון המסתמן נכון להיום, יהיה חלוקה של מרבית עלות החופשה ששולמה, בין החזר מיידי לבין זיכוי עתידי במלון בו הייתם עתידים לבלות את חופשתכם.
קבוצה שלישית
סוצ'י 15.03, 19.03, 22.03 - במחזורים אלו נדרשת בדיקה פרטנית, אנו מעריכים שנצליח לעדכן אתכם במהלך השבועיים הקרובים.
לקוחות יקרים, חשוב לנו להדגיש שכל המידע שצירפנו לעדכון זה, מבוסס על שיחות לא רשמיות עם הספקים השונים בכל היעדים, אך יש בעדכון זה אופטימיות זהירה, אותה לא מצאנו מיום פרוץ המשבר.
אנו שבים ומדגישים, בשל החלטת משרד הבריאות, אנו פועלים במשרדי החברה בצוות מאוד מצומצם, ומנסים לתת מענה לכל אחת ואחד מכם, זאת במקביל לבחינת ההחזרים הפרטנית, והמשך מגעים עם כל ספק ומלון אפשרי.
אנא גלו סבלנות, אנו מבטיחים שוב שלא יהיה לקוח אחד שלא יקבל מענה הולם וראוי. וכל פיצוי אותו נוכל להגדיל בשלב מאוחר יותר, נעשה זאת! (כפי שפעלנו בחלק ממחזורי בולגריה).
שאלות והבהרות ניתן להעביר לדוא"ל של שירות לקוחות - cs@pingwin.co.il , בשל העובדה שאנו פועלים בצוות מצומצם מאוד, אנו ממליצים להימנע משיחות טלפוניות ולהעביר את בקשותיכם בדוא"ל.
נמשיך לפעול בכל הכוח במסגרת המגבלות, ולעדכן אתכם בכל התפתחות.
בתקווה לימים רגועים יותר
צוות פינגווין
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
18.03.2020 / 22:45
לקוחות יקרים,
הודעה זו נועדה לתת לכולכם תמונת מצב, נכון להיום!
עדכונים דומים יועלו לדף זה, לפחות אחת לשבוע, זאת בכדי למנוע מכם חוסר וודאות.
לפני כן, נסביר באופן כללי שבעולם התיירות והתעופה, אין כמעט מושג שנקרא קרדיט, הרוב המכריע של התשלומים נעשה מראש, מקדמות מבוצעות לעתים גם חצי שנה מראש.
נחלק את התייחסותנו כאן בחלוקה לשלוש קבוצות ונציין מהן הפעולות הראשונות שנעשו:
קבוצה ראשונה מתייחסת למחזורים בהם הוראת הבידוד לשבים מיעדים אלו, יצאה בהתראה קצרה ביחס למועד היציאה לחופשה: אנדורה 06.03, בולגריה 11.03, 13.03, אוסטריה וצרפת 07.03, סוצ'י 12.03.
1. לכל המלונות והספקים השונים נשלחו מספרי ההזמנות המבוטלות ופניות רשמיות להתחשב בכך שהלקוחות שביטלו, עשו זאת בשל החלטת ממשלת ישראל לחייב את השבים להיכנס לבידוד.
2. איפה שהיה ניתן, עצרנו תשלומים לחברות המעליות עבור הסקי פס, לבתי הספר לסקי ולחנויות השכרת הציוד.
3. איפה שהיה ניתן, הצענו טיסות חלופיות לנוסעים שבחרו לממש את חופשתם, זאת בכדי לאפשר החזר עלות טיסה (ביעדי צרפת ואוסטריה בלבד) ובכך הצלחנו להגדיל משמעותית את ההחזר הצפוי לכל מי שבחר לבטל.
קבוצה שנייה מתייחסת למחזורים בהם אתרי הסקי באנדורה, אוסטריה וצרפת הודיעו על סגירתם: אנדורה 13.03, אוסטריה 14.03, צרפת 14.03, 21.03, 28.03, 04.04, 11.04.
1. לכל המלונות והספקים השונים נשלחו מספרי ההזמנות המבוטלות ופניות רשמיות שבשל סגירת האתרים, אנו מבקשים לקבל בהקדם את הכספים שהועברו אליהם חזרה.
2. עצרנו את מרבית התשלומים לחברות המעליות עבור הסקי פס, לבתי הספר לסקי ולחנויות השכרת הציוד. (למעט מועדוני השמש, מידע על כך בהמשך)
3. איפה שהיה אפשר (בעיקר למחזורי 14.03 ליעדי צרפת ואוסטריה), הצענו טיסות חלופיות לנוסעים שבחרו לממש את חופשתם, זאת בכדי לאפשר בהמשך החזר עלות טיסה לכל מי שבחר לבטל ולא לממש את חופשתו.
קבוצה שלישית מתייחסת למחזורים הבאים בסוצ'י: 15.03, 19.03, 22.03
1. קיימנו שיחות אישיות עם הנוסעים וקיבלנו את אישורם לביטול החופשה, בכדי לנסות ולקבל כל החזר אפשרי.
2. הודענו על ביטול החופשה לחברת התעופה ולכל הספקים, עם דרישה להחזר כספים מלא ובקשה להתחשב בסיבת הביטול.
עדכונים לקבוצה הראשונה
בימים אלו, אנו בוחנים את ההחזרים האפשריים בכל הזמנה באופן פרטני (למעט מחזור בולגריה 11.03, 13.03, התייחסות למחזורים אלו נשלחו כבר ישירות ללקוחות), לרוב בגין, מסים, העברות, סקי פס, ציוד והדרכה מקומית. הסיכוי לקבל החזר כל שהוא מהמלונות, עפ"י המסתמן כרגע הוא לא גבוה. הודעות על גובה ההחזר והחזרים בפועל, החלו למחזורים אלו בימים האחרונים ואנו מעריכים שנוכל להשלים את המשימה עד שבועיים מהיום.
עדכונים לקבוצה השנייה
בשלב זה אנו ממתינים לאישורים רשמיים על כך שנקבל עבור קבוצה זו החזר מלא או זיכוי לעונה הבאה. בשלב הזה קיבלנו אישור לא רשמי על החזר/זיכוי מלא על חלק גדול מהזמנות לאוסטריה, בשל החלפת הטיסה לנוסעים שרצו לממש את חופשתם, נוכל לתת החזר או זיכוי גבוה למרבית הנוסעים שהזמינו את חופשתם לאוסטריה 14.03 ונאלצו לבטל.
מהמלונות באנדורה עדיין לא קיבלנו שום כיוון. כך גם ממרבית המלונות בצרפת. נראה שכל המלונות בכל היעדים, בחרו לצאת להתייעצויות ולנסות להבין את המשמעות הכלכלית של האירוע המטורף, זאת לפני שהם מוסרים את תגובתם הרשמית.
משיחות לא רשמיות אנו יכולים לציין שבצרפת ההלם בשיאו, כל הצרפתים בסגר ביתי בימים אלו ובאף חברה, מלון או ספק, אין גורם מוסמך הנמצא בעבודה ויכול למסור תגובה רשמית.
תגובה לא רשמית שקיבלנו, מדברת על כך שכל גורמי התיירות בצרפת ממתינים כרגע לפיזור העשן מהאירוע הדרמטי, ספונים בבתים ושהחלטות מעשיות ורשמיות יהיה ניתן לקבל מהם רק בשלב מאוחר יותר, לאחר היציאה מהסגר. ממשלת צרפת בחרה לציין שהקורונה הינו "כוח עליון" ואנו מנסים להבין מה ההשלכות אם אכן הייתה הכרזה שכזו.
החזרים מובטחים בשלב זה יהיו עבור מסים, העברות, סקי פס, הדרכה מקומית, ציוד סקי/סנובורד. (זאת למעט מועדוני השמש, בהם התשלום למועדון כולל מראש גם את הסקי פס וציוד הסקי/סנובורד ואינו ניתן להפרדה), יתר ההחזרים המגיעים לכם, יהיה ניתן להשלים רק לאחר קבלת הכספים או אישור לזיכויים עתידיים מהמלונות.
כאן חשוב לנו להבהיר, עמדתנו היא ברורה, לקוחות שתוכננו לצאת בתאריכים בהם האתרים נסגרו, גם אם ביטלו את חופשתם בסמוך למועד ההודעה על סגירתם, אמורים לקבל את כל כספם חזרה או זיכוי עתידי או שילוב של השניים. אך כשמדובר במעל 1,000 נוסעים, אין לפינגווין כל יכולת לקבל החלטה ברוח זו ללא תשובות מוסמכות וללא קבלת הכספים ששולמו על ידנו לספקים השונים חזרה. לכן, כאן נדרשת סבלנותכם ויתכן שתתקבל החלטה בחברה לחלק את ההחזר לשניים, בפעימה הראשונה עבור ההחזרים המובטחים ובפעימה השנייה מיד עם קבלת התמורה מהמלונות.
הערה: אנו מבינים את שחלק מכם אומר, שזה לא ענייננו מתי פינגווין תקבל או לא תקבל את הכספים חזרה. בפועל זה אמור לעניין, כי גם אם מאוד נרצה, מעשית אין לאף חברת תיירות ולא לפינגווין את היכולת להחזיר למעל 1,000 לקוחות את עלות חופשתם, ללא קבלת ההחזר לפני כן מהמלונות. ובנקודה זו בדיוק, מרוכזת מרבית מאמצי החברה.
עדכונים לקבוצה השלישית
אנו ממתינים להבין מה גובה הזיכוי שנקבל מחברת התעופה, והמלונות. לגבי יתר העלויות אנו ממתינים לתשובות ונעדכן בהקדם. בהערכה גסה, נוכל להתחיל להודיע לכם על גובה ההחזר או הזיכוי החל משלושה שבועות מהיום.
כללי
צוות החברה בימים טרופים אלו, עובד במתכונת חירום וברוב הימים מהבתים, זאת לאור החלטת משרד הבריאות. למרות זאת, כולנו יחד מרוכזים לתת פתרון הולם לכל לקוחותינו ובפרק זמן קצר ככל האפשר, אך עליכם לקחת בחשבון שבנוסף לכך, כל מדינות אירופה מושבתות בשלב זה, והמענה מהספקים והמלונות הוא מזערי עד לא קיים בכלל. כך זה צפוי להימשך לפחות בשבועיים הקרובים.
האמינו לנו, אנחנו רוצים להיות כבר אחרי הסיוט הזה, לא פחות מכם. שוב, אנא תהיו סבלניים, וגם אם לא קיבלתם מאתנו עדכון כל שהוא מספר ימים, תדעו שאנחנו לא מזניחים את הטיפול בנושא לרגע אחד.
לפני כשבוע התחלנו כבר לעדכן לקוחות שיש בידנו כבר תשובות לגביהם (בעיקר ממלונות שהגיבו לנו ראשונים), וכך נמשיך לעדכן כל אחת ואחד מכם, מיד עם קבלת תשובה בעניינו עד שנגיע לכולם.
במידה ויש לכם שאלות או הבהרות שהנכם מעוניינים לקבל, עשו זאת בכתב בלבד למחלקת האופרציה בחברה לדוא"ל op@pingwin.co.il ותקבלו תשובות ברוב המקרים עוד באותו היום. שיחות טלפוניות לא אפשריות בכל יום במצב של חצי סגר.
שנחזור כולנו לשגרה במהרה
מכל צוות פינגווין
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
15.03.2020 / 09:00
שלום לכולם,
אתמול, יום שבת 14.03.2020, החליטו מרבית אתרי הסקי בצרפת לסגור את פעילותם עד להודעה חדשה. החלטה זו הגיעה לאחר שאתרי הסקי באוסטריה קיבלו החלטה דומה, החל מ-16.03.2020 כמו גם אתרי הסקי באנדורה החל מ-15.03.2020.
בימים אלו, אנו לומדים את המשמעויות ואת עמדת המלונות, ונעלה בדף זה עדכונים שוטפים. דעתנו היא שסגירת האתרים משפרת משמעותית את הסיכוי לקבלת החזר/זיכוי גבוה יותר משמעותית מהמצב שבו האתרים פעילים. כמו בתחילת המשבר, אנו פועלים ונמשיך לפעול להגדיל ככל הניתן את ההחזרים עבורכם.
חשוב לנו להדגיש שמדובר במשבר כלל עולמי, שאף אחד מהמעורבים בו, בעיקר בתחום התיירות, לא יודע בדיוק איך לפעול בו, אנא גלו סבלנות והמשיכו לעקוב אחרי דף זה.
לידיעתכם, לאור החלטת משרד הבריאות, משרדינו פועלים בימים אלו בצוות מצומצם מאוד.
לפניות דחופות בלבד, אנא שלחו דואר אלקטרוני לכתובת op@pingwin.co.il ונשתדל לחזור אליכם בהקדם.
בברכה
שירות לקוחות
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
14.03.2020 / 23:45
עדכון חשוב!!! חלק מאתרי הסקי בצרפת הודיעו על סגירתם עד להודעה חדשה.
שלום לכולם,
בשעה זו התקבלה הודעה שאתרי הסקי בצרפת ואל טורנס ולז ארק יסגרו החל מיום ראשון 15.03.2020, כרגע לתקופה לא מוגבלת. אנו מעריכים שכבר בשעות הקרובות יתקבלו הודעות דומות מיתר אתרי הסקי בצרפת.
אנו חושבים שמצב זה יחייב את הספקים השונים להחזר כספי מלא או זיכוי מלא לעונה הבאה, לפחות כל עוד האתרים סגורים. למרות זאת, על כולנו להמתין לתשובה רשמית על נושא זה, בעיקר מבתי המלון השונים, אנו נעלה כאן עדכונים שוטפים.
בשל החלטת הממשלה, בשבועיים הקרובים יהיה צוות מצומצם מאוד במשרדי החברה, ולא תמיד נוכל להיות זמינים בטלפון. לכן, כל העדכונים יועברו אליכם דרך דף זה, אנא הקפידו לבקר בו אחת לכמה שעות.
במידה ולא קיבלתם מענה טלפוני, אנא כתבו את בקשתכם לכתובת דואל op@pingwin.co.il
זה המקום להזכיר, שללא קשר לכך, בקשות הביטול שלכם חייבות להתבצע בהליך מסודר עפ"י ההנחיות שהועברו אליכם לאי מייל. למילוי טופס ביטול – לחצו כאן.
שבוע טוב לכולם
שירות לקוחות
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
14.03.2020 / 21:45
שלום לכולם,
לצערנו, נכון להיום המאמצים שלנו לצמצום גובה דמי הביטול מול מלון פרנייט 7 בואל טורנס ורשת מועדוני השמש במספר יעדים בצרפת כשלו.
למרות זאת, הוחלט הערב לצרף מלונות אלו לתנאי דמי הביטול המשופרים כמו יתר המלונות ביעדי צרפת.
בנושא ההחזרים למחזורי אוסטריה וצרפת ב-07.03 וב-14.03, אנדורה ב-06.03 וב-13.03 וסוצ'י החל מ-12.03, אנו מקווים לעדכן עד סוף השבוע.
שבוע טוב לכולם
שירות לקוחות
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
12.03.2020 / 17:55
עדכון חשוב!
לקוחות יקרים,
ראשית, ברצוננו להתנצל בפניכם על אי הנוחות ועל ההפסד הכספי שנכפה עליכם.
מפרוץ המשבר, ביום רביעי 04.03.2020, פעלנו בנוהל חירום עם צוות מוגבר משעות הבוקר המוקדמות ועד שעות הלילה המאוחרות, וניסינו לענות לכל שיחה ואי מייל מכם, אנו מתנצלים בפני הלקוחות שהמתינו יותר מהרגיל למתן תשובתנו, מדובר בתקופה מאתגרת מאוד לכולנו.
בימים האחרונים ניהלנו מגעים רצופים עם כל ספקינו בחו"ל, בכדי לצמצם ככל האפשר את גובה דמי הביטול להזמנתכם. נלחמנו עבור כל יורו ונמשיך להתעקש ולהילחם בכל דרך, גם מול הספקים שהפגינו קשיחות בלתי מתפשרת. במידה ונצליח להגדיל את ההחזרים, נשמח לחזור אליכם באופן אישי. אנו מחויבים לכם!
דמי הביטול ליעדי אוסטריה בתאריכי יציאה 07.03.2020 ו-14.03.2020 וליעדי אנדורה בתאריכי היציאה 06.03.2020 ו-13.03.2020 יבדקו פרטנית, ונעדכן את הנוסעים באופן אישי תוך כעשרה ימים מהיום. כמו גם ליעדי סוצ'י החל מ-12.03.2020. הסיבה לכך הינה בשל העובדה שהביטול לתאריכים אלו, בוצע סמוך מאוד לתאריכי היציאה ועומד על 100% באופן רשמי. אנא גלו סבלנות והבנה.
להלן דמי ביטול מעודכנים ומשופרים ללקוחות צרפת שמתוכננים לצאת לחופשתם החל מה-21.03.2020 ואילך, ובולגריה 13.03.2020 (חופשה שבועית ולא סופ"ש).
לקוחות אשר מילאו טופס ביטול חופשה, אינם צריכים למלא טופס ביטול חדש, אך יהיה עליהם לשלוח דוא"ל לכתובת op@pingwin.co.il ולציין את האופציה המועדפת עליהם בצירוף פרטי חשבון בנק, מספר ת.ז ומספר טלפון נייד.
לקוחות אשר טרם מילאו טופס ביטול חופשה, יוכלו לעשות זאת בדמי הביטול המעודכנים מטה, ובלבד שימלאו טופס בקשת ביטול לא יאוחר מיום ראשון 15.03.2020 בשעה 11:00.
למילוי טופס ביטול – לחצו כאן
זה המקום לחזור ולהדגיש, שאין בקבלת ההחזר מניעה מכם לפעול בכל דרך משפטית, אם תבחרו לעשות זאת בהמשך.
לקוחות אשר יבחרו שלא לבטל את חופשתם, יכורטסו על טיסות חלופיות (ישירות או דרך יעד ביניים). בקשות לביטול לאחר יום ראשון 15.03.2020 בשעה 11:00, יהיו בכפוף לתנאים הרגילים בהזמנתכם המקורית. אנו מצטערים מראש על הקשיחות שנצטרך להפגין בנושא, זאת בשל הסכמי פשרה מול הספקים השונים.
דמי הביטול ליעדי צרפת למעט לקוחות אשר הזמינו את אחד מהמלונות הבאים (עבורם תבוא הודעה אישית במהלך הימים הקרובים): פשמינה, אלטאפורה ופרנהייט 7 בואל טורנס | רשת מועדוני השמש בכל היעדים. (ראו הערה בדבר מלונות אלו מטה)
תאריך יציאה 07.03.2020
בשל העובדה שמדובר היה בדמי ביטול רשמיים של 100%, אנו בודקים כל הזמנה באופן פרטני ונעדכן אתכם בהקדם באופן אישי.
תאריך יציאה 14.03.2020
בשל העובדה שמדובר היה בדמי ביטול רשמיים של 100%, אנו בודקים כל הזמנה באופן פרטני ונעדכן אתכם בהקדם באופן אישי.
תאריך יציאה 21.03.2020
אופציה ראשונה – החזר מידי בסך 40% מעלות החופשה המבוטלת או 500€ לאדם (הגבוה מבין השניים) + 100€ זיכוי עתידי לעונת הסקי 2021.
אופציה שנייה – זיכוי עתידי לעונת הסקי 2021 בסך 50% מעלות החופשה המבוטלת + זיכוי עתידי לעונת הסקי 2022 בסך 7% מעלות החופשה המבוטלת.
תאריך יציאה 28.03.2020 ללקוחות שמילאו טופס ביטול לאחר 06.03.2020 בשעה 12:00
אופציה ראשונה – החזר מידי בסך 40% מעלות החופשה המבוטלת או 500€ לאדם (הגבוה מבין השניים) + 100€ זיכוי עתידי לעונת הסקי 2021.
אופציה שנייה – זיכוי עתידי לעונת הסקי 2021 בסך 50% מעלות החופשה המבוטלת + זיכוי עתידי לעונת הסקי 2022 בסך 7% מעלות החופשה המבוטלת.
תאריך יציאה 28.03.2020 ללקוחות שמילאו טופס ביטול עד לתאריך 06.03.2020 בשעה 12:00
אופציה ראשונה – החזר מידי בסך 50% מעלות החופשה המבוטלת או 500€ לאדם (הגבוה מבין השניים) + 100€ זיכוי עתידי לעונת הסקי 2021.
אופציה שנייה – זיכוי עתידי לעונת הסקי 2021 בסך 60% מעלות החופשה המבוטלת + זיכוי עתידי לעונת הסקי 2022 בסך 7% מעלות החופשה המבוטלת.
תאריך יציאה 04.04.2020
אופציה ראשונה – החזר מידי בסך 50% מעלות החופשה המבוטלת או 500€ לאדם (הגבוה מבין השניים) + 100€ זיכוי עתידי לעונת הסקי 2021.
אופציה שנייה – זיכוי עתידי לעונת הסקי 2021 בסך 65% מעלות החופשה המבוטלת + זיכוי עתידי לעונת הסקי 2022 בסך 7% מעלות החופשה המבוטלת.
תאריך יציאה 11.04.2020
אופציה ראשונה – החזר מידי בסך 50% מעלות החופשה המבוטלת או 500€ לאדם (הגבוה מבין השניים) + 100€ זיכוי עתידי לעונת הסקי 2021.
אופציה שנייה – זיכוי עתידי לעונת הסקי 2021 בסך 65% מעלות החופשה המבוטלת + זיכוי עתידי לעונת הסקי 2022 בסך 7% מעלות החופשה המבוטלת.
דמי הביטול לנוסעים שתוכננו לצאת לבולגריה ב-13.03.2020
אופציה ראשונה – החזר מידי בסך 40% מעלות החופשה המבוטלת + 10% מעלות החופשה המבוטלת כזיכוי לעונת הסקי 2021.
אופציה שנייה – זיכוי בסך 70% מעלות החופשה המבוטלת לעונת הסקי 2021.
עד לפרסום תוצאות המגעים מול המלונות המוחרגים ביעדי צרפת, יש להתייחס להחזר כספי המגיע לכם עפ"י תנאי הביטול המקוריים ובהם תוספות שפרסמנו מיד עם פרוץ המשבר:
מי שב-100% דמי ביטול יהיה זכאי ל-200€ החזר מידי + 100€ החזר לעונת הסקי 2021.
מי שב-80% דמי ביטול יהיה זכאי ל-20% החזר מידי + 100€ החזר לעונת הסקי 2021.
מי שב-60% דמי ביטול יהיה זכאי ל-40% החזר מידי + 100€ החזר לעונת הסקי 2021.
עם קבלת תשובה מהספקים השונים, התנאים שיוצעו לכם בסיום המגעים יהיו טובים יותר מתנאי הביטול הרגילים להזמנתכם, אנו לא יודעים עדיין לציין בכמה.
הערות כלליות
• לקוחות אשר הזמינו מושבי עסקים, מושבים מועדפים (שורה ראשונה או מעבר חירום) ו/או הושבות יחד מראש בקדמת מטוס, יקבלו על כך החזר מלא בהתאם לסכום ששולם.
• ההחזרים הרשומים כוללים את כל המרכיבים הכלולים בהזמנתכם, לרבות מסי נמל, מסים מקומיים, סימים וכל החזר אחר על כל שירות שאינו מפורט בסעיף זה.
• ההחזרים הכספיים יבוצעו בהעברה בנקאית לחשבונכם וזאת עפ"י התנאים הנ"ל, עד 30 ימי עסקים מיום בחירתכם באחת האופציות המוצעות. לא ניתן לבצע החזר דרך כרטיס האשראי בו שילמתם.
• במקרה של הזמנה ובה מספר משלמים, יהיה על כל לקוח ששילם, לשלוח את האופציה המועדפת עליו, בנפרד מחבריו בהזמנה.
• ללקוחות שיבחרו לממש את חופשתם, יכורטסו טיסות חלופיות ישירות או דרך יעד ביניים (קונקשן), וזאת בהתאם לתנאים הכלליים להזמנתכם כמופיע באתר האינטרנט, בהם אנו מחויבים להביא את הנוסעים ליעדם הסופי, ללא התחייבות לנתיב הטיסה ו/או חברת התעופה.
• שאלות והבהרות ניתן להפנות לדוא"ל op@pingwin.co.il
תודה רבה לכם על הסבלנות והאמון
בתקווה לימים שקטים יותר
תמיד לשירותכם,
מכל צוות החברה
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
14.03.2020 / 16:00
שלום לכולם,
נכון להיום, אנו שמחים לעדכן שמרבית הלקוחות ביטלו את חופשת. זו הדרך הנכונה ביותר בכדי להגדיל את גובה ההחזרים המוצעים עכשיו ואולי אף בעתיד! בצירוף לבקשת הביטול חלקכם בחר לצרף שאלה, ובהודעה זו ננסה לענות על כל השאלות שנשאלנו במרוכז, גם בשל העובדה שמרבית השאלות חוזרות על עצמן, וגם בכדי לספק מידע ישירות מאתנו לכלל לקוחותינו.
המידע שתמצאו בדף זה, הינו המידע הרשמי שאתם יכולים להסתמך עליו. אין לקוח אחד שהעביר אלינו פניה בכתב ולא קיבל תשובה! תפנו כל שאלה לשירות הלקוחות של החברה cs@pingwin.co.il ותמיד תקבלו תשובה רשמית על כל שאלה, וגם אם אין בידנו את התשובה, נציין זאת בצורה כנה.
לצערנו מספר מאוד מצומצם של לקוחות בוחר לציין מידע לא אמין ברשתות החברתיות, תוך כתיבה מפורשת ש"כך בדיוק נאמר לי בשיחה עם נציג של פינגווין", דברים שלא היו ולא נבראו. אז אם קיבלתם מידע שנשמע לכם לא אמין, שלחו אי מייל וקבלו תשובה מהירה, ברורה ומוסמכת. אין לנו מה להסתיר.
שאלה: חלק מאתרי הסקי באוסטריה מתוכננים להיסגר ביום שני 16.03, ואנו היינו אמורים לצאת ב- 14.03. מה המשמעות של זה?
תשובה: אנו ממתינים להבין את עמדת המלונות במקרה קיצוני שכזה ויותר חשוב את עמדת ממשלת אוסטריה שאמורה לגבות את המלונות כלכלית. ההיגיון אומר, שיהיה עליהם במקרה זה להחזיר את הכסף לאורחיהם או לאפשר להם זיכוי לשנה הבאה. נשמח מאוד אם זו תהיה ההחלטה ונעדכן אתכם ברגע שנקבל עדכון על כך. אנחנו נהיה הראשונים לשמוח על כך, האינטרס שלנו בנושא זה משותף.
שאלה: אם שלחנו ביטול טרם ההודעה על סגירת האתרים, האם ניפגע במידה ויוצע פיצוי עתידי על כך?
תשובה: אנו לא רואים מצב שהמלונות יציעו תנאים אחרים ללקוחות שביטלו לפני הודעת סגירת האתרים, לבין לקוחות שהודיעו אחרי. אין בהחלטה כזו שום היגיון.
שאלה: במידה ולא נבטל האם אכן תצא טיסה גם אם מדובר במספר מועט של נוסעים עד כדי מספרים בודדים?
תשובה: בהחלט כן. אנו מחויבים לממש את חופשתו של כל לקוחו המעוניין בכך. בשל העובדה שהרוב המכריע (מעל 95-100%) בחרו לבטל את חופשתם, הצענו טיסות חלופיות לנוסעים שהביעו רצון לממש את חופשתם. זאת בכדי להבטיח החזר כספי גבוה יותר לרוב המכריע של הנוסעים אשר בחרו לבטל.
שאלה: במידה ותצא הטיסה, האם נטוס כפי שהחברה הבטיחה ישירות לגרנובל ומשם העברה לאתר, כך שנגיע בזמן המתוכנן לקראת תחילת ימי הגלישה?
תשובה: עפ"י חוק והתנאים הכלליים להזמנתכם, טיסה חלופית יכולה להיות לשדה תעופה אחר, בשעות אחרות כמו גם טיסה לא ישירה, והעיקר שנוביל את הלקוחות ליעדם, במקרה זה אל המלון המוזמן עבורם באתרי הסקי. החוק קובע כך, בדיוק בגלל מקרים מעין אלו, שהחברה תוכל להתחשב ברוב המכריע של הנוסעים.
שאלה: במידה ונחליט לבטל במועד מאוחר מה-15.3 מה יהיו השלכות דמי הביטול עלינו?
תשובה: כפי שפרסמנו, במקרה זה דמי הביטול יהיו עפ"י התנאים הרגילים להזמנתכם ולא לפי תנאי דמי הביטול המשופרים שהוצעו לכם ביום חמישי 14.03.2020. לצערנו בנושא זה לא נוכל לגלות התחשבות כל שהיא.
שאלה: מה יקרה אם יוחלט על סגירת האתרים בצרפת?
תשובה: במקרה של סגירת האתר אליו הזמנתם, אנו רוצים להאמין שמלונות יהיו חייבים להתחשב (גם אם בהוראה ממשלתית) ולהחזיר את הכסף או לתת זיכוי לעונה הבאה. שוב מדובר רק בהערכה שלנו ולא מתוך ידיעה.
שאלה: מה הפיצוי שנקבל אם השמיים נסגרים לחלוטין ואין טיסות כלל?
תשובה: במידה והספקים בחו"ל יתחשבו בכך, זה יהיה טוב לכולנו. לצערנו יש גם מצב שהספקים בחו"ל יבחרו לא להתחשב בכך, ואז השאלה תופנה ישירות לממשלה. כולנו מבינים שאם פינגווין כחברה לא תקבל החזר מהספקים השונים, לא תהיה לחברה אפשרות מעשית (כלכלית) להחזיר את הכסף, כי מדובר באלפי נוסעים שהיו מתוכננים לצאת לחופשתם, ולא בנוסעים בודדים! אנחנו מקווים מאוד שלא נגיע למקום הזה.
שאלה: מדוע אתם מסרבים לתת לי מסמך שבו אתם מצהירים שהטיסה שלכם בוטלה?
תשובה: כי אנחנו פועלים עפ"י החוק, ואם הוצעה לך טיסה חלופית, אסור לנו להטעות את חברות הביטוח ולציין שהטיסה בוטלה. עובדה שהם יכולים לבדוק בשיחה טלפונית פשוטה.
שאלה: אם אבחר להודיע על ביטול ורק לאחר מכן יודיעו על סגירת האתרים בצרפת, האם זה אומר שאפגע ואקבל פחות?
תשובה: לא. במידה ואתרי הסקי בצרפת יסגרו (במועד חופשתכם המיועד בלבד), אנו מעריכים שההחזר או הזיכוי שהם יחליטו להציע יהיה גורף לכל הגולשים שהזמינו את חופשתם לתאריכים בהם האתרים יהיו סגורים.
שאלה: האם גם האתרים בצרפת בדרך לסגירה?
תשובה: בניגוד לשמועות וחלקי מידע שהגיעו אלינו בנושא סגירת האתרים באוסטריה ובאנדורה, לגבי צרפת לא קיבלנו חלקי מידע ולא שמועות על אפשרות סגירת אתרים, זאת נכון להיום. למדנו כבר שקצב ההתפתחויות בנושא הקורונה הוא מהיר.
שאלה: למה לא הודעתם עדיין על גובה ההחזרים למי שהזמין חופשה במועדון השמש?
תשובה: יש מלונות שבהם תנאי דמי הביטול שונים משמעותית ממלונות אחרים והיינו חייבים להחריג אותם. את מועדון השמש החרגנו כי המועדונים נמכרים כחבילה סגורה הכוללת יחד את השהות במועדון, הסקי פס והציוד ואז גובה ההחזר שאנו יכולים להציע קטן מיתר המלונות, אנו עדיין במגעים רציפים עם הנהלת המועדון ומקווים לעדכן כבר בימים הקרובים. לגבי יתר המלונות שהחרגנו, שניים מהם (פשמינה ופרנייט 7 בואל טורנס) בשל העובדה שדמי הביטול שלהם חריגים לרעה, וגם כאן אנו ממשיכים ללחוץ עליהם. מלון נוסף ברשימה הוא מלון אלטאפורה בואל טורנס, איתם הגענו לתנאי ביטול מקלים יותר מהיתר.
שאלה: למה אתם מכריחים אותנו לנסוע לחופשה במצב חירום עם חזרה לבידוד ודאי ולא מחזירים את הכסף?
תשובה: הלוואי וזה היה תלוי בנו, אם הספקים בחו"ל מתעקשים להיצמד לדמי הביטול ואין בכוונתם להתחשב בהחלטות של ממשלת ישראל, ידנו כבולות, חוץ מלהמשיך ולהפעיל לחץ עליהם ובעצם לנסות לכפות עליהם את ההפסד. לפינגווין כחברה אין שום דרך מעשית לספוג את דמי הביטול בשל המשבר והחלטות הממשלה שבאות בעקבותיו.
שאלה: האם ההחזר המוצע הוא סופי או יש סיכוי שהוא יגדל?
תשובה: בהחלט יש סיכוי שהוא יגדל, ללא קשר אם כבר ביטלתם את חופשתכם! אנו ממשיכים כל העת במגעים מול כל הספקים שלנו. אחד הדברים שציינו בכל מידע שמועבר לכלל הלקוחות הוא, שבסיום התהליך ולאחר קבלת התשלום או הזיכוי, אלא שמכם אשר ירגישו נפגעים, יוכלו לפנות להמשך טיפול משפטי בכל רגע נתון. אנו בטוחים בדרך שלנו ובהחזרים המוצעים ואנו לא זקוקים לשום מסמך חתום מצדכם. ההחלטה על המשך הטיפול נמצאת תמיד בידיים שלכם.
יש לכם שאלות שתרצו לקבל עליהם תשובה?
שלחו אותם אלינו cs@pingwin.co.il ונשמח לענות לכם.
תודה גדולה לכם על האמון, הסבלנות והסובלנות.
שנחזור לשגרה ומהר
שירות לקוחות
פינגווין
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
10.03.2020 / 17:45
לקוחות יקרים,
רוב הנוסעים שהיו מתוכננים לצאת לחופשתם ביום שבת הקרוב 14.03.2020 ליעדי אוסטריה וצרפת, בחרו לבטל את חופשתם. בשל עובדה זו, הוחלט לשבץ את הלקוחות שבחרו לצאת רגיל לחופשתם על טיסה חלופית, עדכון ופרטי הטיסה החלופית יישלחו ללקוחות אלו עד סוף היום.
בהחלטה זו הצלחנו להגדיל את ההחזר לכל לקוחותינו שבחרו לבטל את חופשתם בעוד 300€ לכל נוסע.
כפי שציינו בעבר, זה לא סוף פסוק. אנו ממשיכים במגעים מול כל הספקים בחו"ל ואנו מבטיחים להמשיך ולעדכן בתוצאות המגעים לפי הצורך.
זו דוגמא טובה ליתרון בביטול החופשה מוקדם ככל האפשר. ליוצאים לצרפת החל מה- 21.03 והלאה, אנא עזרו לנו לצמצם לאט לאט את עלויות הביטול שלכם והקדימו את ביטול חופשתכם מיד עם קבלת החלטה.
ללא קשר, כל נוסע שיבחר לממש את חופשתו, נאפשר זאת כמובטח, גם אם בטיסה חלופית.
בברכה
שירות לקוחות
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
10.03.2020 / 08:45
לקוחות יקרים,
בשל הודעת חברות ישראייר וארקיע שיש בכוונתם להפסיק את הטיסות הבינלאומיות, קיבלנו לא מעט פניות לגבי קיום הטיסות שלנו והודעה זו באה לעשות סדר בנושא זה.
טיסות פינגווין לזלצבורג, גרנובל וסופיה מופעלות ע"י חברת סאנדור ולא ישראייר או ארקיע.
בשל העובדה שטיסות זלצבורג וגרנובל מופעלות בשבת, לא ניתן להציג אותן בקוד LY של אל על (חברת האם של סאנדור שלא טסה בשבת) ולכן טיסת זלצבורג מוצגת בקוד ישראייר 6H וטיסת גרנובל מוצגת בקוד ארקיע IZ. טיסת סופיה שיוצאת בשישי ולא שבת מוצגת בקוד סאנדור LY בצירוף 4 ספרות.
אין לישראייר או לארקיע שום קשר לטיסות אותן אנו מפעילים עם טיסות סאנדור.
החלטת החלפת טיסות סאנדור בטיסות אחרות, תבוצע אך ורק אם נמצא לנכון שמהלך כזה ייטיב עם מרבית לקוחותינו ויאפשר לנו להגדיל לרובם משמעותית את ההחזר הכספי.
בברכה
שירות לקוחות
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
09.03.2020 / 23:00
לקוחות יקרים,
יעדי בולגריה ורוסיה
היום בשעות הערב התבשרנו על החלטת משרד הבריאות הדורשת בידוד של 14 ימים לכל הנכנסים ארצה מכל מדינה! בכך, מצטרפים גם יעדי הסקי של בולגריה ורוסיה ליתר יעדי הסקי.
הנוסעים לבולגריה ולרוסיה, המתכננים לבטל את חופשתם, אנא מלאו את טופס הביטול בהקדם האפשרי ולא יאוחר מיום רביעי 11.03 בשעה 12:00, זאת בכדי שנוכל לפנות מהר ככל האפשר לספקים השונים, בדרישה לצמצם ככל האפשר את גובה דמי הביטול.
למילוי טופס בקשת ביטול - לחצו כאן.
רצוי לציין את פרטי חשבון הבנק שלכם עם מילוי הטופס, זאת לאפשרות החזרים עתידיים.
לקוחות אשר יבחרו לממש את חופשתם ולא לבטל, יצאו כרגיל עפ"י המידע שהיה לכם בעת ביצוע ההזמנה.
יעדי אוסטריה וצרפת
בימים האחרונים הנהלת החברה וחברת התעופה סאנדור, מקיימות דיונים על המשך הפעלת הטיסות ליעדי צרפת ואוסטריה, בין היתר מתוך חשיבה על הגדלת ההחזר הכספי ללקוחותינו. לטובת קבלת החלטה, בין היתר ביקשנו מכם להקדים את הודעת הביטול להיום, יום שני עד 12:00 בצהריים.
עם ריכוז כל הודעות הביטול במהלך ימים שלישי (10.03) ורביעי (11.03), תתקיים הערכת מצב נוספת ויוחלט האם להמשיך להפעיל את טיסותינו, או להחליפן בטיסות חלופיות.
החלפת הטיסות בטיסות חלופיות, תאפשר לנו לרכוש כרטיסי טיסה אך רק עבור מי מכם שמעוניין בכל מקרה לצאת לחופשתו, ומנגד להגדיל בדרך זו משמעותית את ההחזר ללקוחות שהחליטו לבטל את חופשתם. (בשל זיכוי טיסה בנוסף להחזר המובטח והעתידי)
למען הסר ספק, לקוחות אשר יבחרו שלא לבטל את חופשתם, ולא יגיעו לטיסה/חופשה, ימנעו מאתנו את האפשרות להגדיל את ההחזר הכספי עבורם בעלות הטיסה.
החזרים כספיים
בימים האחרונים התבקשנו להבהיר שוב ושוב את גובה ההחזר שיוצע ללקוחות שביטלו את חופשתם, ואנו רוצים שוב לחדד את הנושא.
לאורך כל ההתכתבויות שלנו אתכם, כמו גם בדפי המידע בעמוד זה, הדגשנו שסכום ההחזר המוצע אינו סופי. הדגשנו גם שנפנה לספקים השונים ונילחם על כל יורו שלכם, וזה מה שעושה צוות לא קטן במשרד בניהול אורן אור סמנכ"ל החברה.
אנו מעריכים שעד חודשיים מהיום, יהיו בידנו התשובות מכל הספקים ונשמח לעדכן כל אחד מכם אם הצלחנו להגדיל את גובה ההחזר ובכמה ואם לאו.
כבר בנושא החלפת הטיסות, אנו תקווה שנצליח להגדיל את הפיצוי של כל אחת ואחד מכם בכ- 300€, זאת במידה ואכן רוב הנוסעים בכל מחזור בחרו נכון להיום בביטול חופשתם.
אנו מנהלים כרגע משבר בסדר גודל שאינו מוכר לנו לאף אחד מאתנו בטח לא לחברה יחסית צעירה. ודרושה מעט סבלנות בשלב זה, זאת לפני הבעת אכזבה מגובה החזר שאינו ידוע לכם ולנו, לפחות לא בשלב זה.
חשוב לנו גם לציין, קבלת גובה ההחזר שהוצע אינו מותנה בחתימה על מסמך ויתור כל שהוא מצדכם, וגם לאחר שתקבלו את ההחזר, הדרך שלכם לכל פעולה חוקית שתבחרו פתוחה ומקובלת.
בתקווה לימים רגועים
שירות לקוחות
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
08.03.2020 / 11:30
עדכון המנכ"ל
לקוחות יקרים,
העולם, המדינה וענף התיירות בפרט עוברים זעזוע עמוק. בחזית נכון להיום עומדות חברות התעופה והתיירות. לצערי, בשום אוניברסיטה לא מלמדים אותנו איך להתמודד עם שבר בסדר גודל שכזה.
המצב שאתם כלקוחות נקלעתם אליו, גרוע לא פחות ומלווה בחוסר אונים משווע כמו גם איבוד החופשה לה המתנתם שנה שלמה! המודעות לכך זורמת לי ולכל צוות החברה בוורידים ואנו עושים ונמשיך לעשות הכל בכדי להקל עליכם בכל דרך אפשרית.
אז לפני הכל, אתחיל בתודה גדולה להרבה מאוד לקוחות שמצאו את הזמן לפנות תסכול וכעס גדול ולכתוב מילת הערכה קטנה, כמו המון הודעות מלקוחותינו שבחרו לחזק את ידנו בימים טרופים אלו.
כל חיזוק, ולו הקטן ביותר, מקבל נפח ועוצמה וחשוב לי להבהיר שלקוחות אלו הם הדלק המניע את גלגלי החברה בימים אלו.
ונכון, אנחנו לא מושלמים, ואנחנו לומדים לנהל את המשבר העמוק הזה תוך כדי ריצה מהירה, במתכונת חירום עם צוות מוגבר שעובד סביב השעון, זאת בכדי לנסות ולתת תשובה לכל הלקוחות אשר פונים אלינו בכל ערוץ אפשרי. דף העדכון בו אתם צופים כרגע נועד לשמור אתכם מעודכנים בכל שלב של המשבר ולכאן נמשיך להעלות כל מידע חשוב בזמן אמת.
ההחלטה הראשונה שהצוות הבכיר בחברה קיבל מיד עם פרסום הודעת משרד הבריאות ביום רביעי 04.03.2020, הייתה להוציא "הודעת חברה" במהירות האפשרית בכדי למנוע חוסר וודאות מוחלט, בעיקר בקרב לקוחות שהיו אמורים לצאת לחופשתם יום או יומיים אחרי. בהחלטה מהירה החלטנו להבהיר בפניכם שאנו לא מתכוונים להיצמד לדמי הביטול המלאים של ההזמנה וציינו סכום החזר וסכום זיכוי לעונה הבאה, זאת בצירוף שורה המציינת שעם הירגעות מסוימת, נפנה לספקים השונים וננסה להגדיל את הסכומים שהצענו ועל כך נעדכן את הלקוחות הרלוונטיים.
זה בדיוק מה שהתחלנו לעשות בימים אלו, מדובר בתהליך שלהערכתי יימשך עד כחודשיים וכולי תקווה שנצליח להקל על כמה שיותר לקוחות.
הבקשה שלנו לעדכון מוקדם ככל האפשר על החלטתכם לביטול החופשה, נועדה להגדיל את הסיכוי לקבל את התחשבות הספקים ואין מלבד סיבה זו כל סיבה נסתרת.
לאלו מכם אשר החליטו לבטל את חופשתם, אנו מבקשים פרטי חשבון בנק לביצוע ההחזר המוצע לכם. אין במהלך זה כל כוונה "לחסום" אתכם מאיזה שהוא הליך משפטי, במידה ותחליטו על כך בסיום ההליך. אנו לא מתכוונים בשלב זה להחתים אף אחד מכם על כתב ויתור בתמורה להחזר כספי.
רובכם המוחלט מקבל בהבנה את הסיטואציה הקשה שכולנו יחד נקלענו אליה ולא מבחירה, ומבין את ההשלכות המורכבות עלינו כחברה, בדיוק כפי שאנו מבינים לחלוטין את ההשלכות עליכם.
חלק מאוד קטן, בוחר להתרכז בספקולציות, שמועות ואף מידע "מבפנים" על החלטות נסתרות המתקבלות במחשכים. הרשו לי לעשות סדר בכך ולהכריז בקול גדול, אין בשום קבלת החלטה שלנו, ניסיון להסתיר החלטה אחרת שטרם פורסמה או כל ספקולציה אחרת.
גם בעניין הפעלת או אי הפעלת הטיסות ליעדי אנדורה, צרפת ואוסטריה, עדיין לא התקבלה החלטה, ואנו נקבל על כך החלטה יחד עם חברות התעופה בימים הקרובים.
בברכה
ירון אוחנה / מנכ"ל
06.03.2020 / 12:00
לקוחות יקרים,
בשל החלטת משרד הבריאות שהתקבלה ביום רביעי 04.03.2020 בדבר כניסה לבידוד של כל השבים בין היתר ממדינות צרפת, אוסטריה, ספרד, גרמניה ושוויץ, התקבלו בחברה מספר החלטות מורכבות, שבבחירתן אנחנו כחברה נקרענו בין ההבנה וההזדהות המוחלטת שלנו אתכם הלקוחות, לבין המשך קיומה הבסיסי של חברת פינגווין.
ללקוחות היוצאים לאנדורה/צרפת/אוסטריה, כפי שתמצאו מטה, מונחות בפניכם מספר אופציות בנוגע לחופשתכם.
זה המקום להדגיש בצורה חד משמעית ושאינה ניתנת לפרשנות כל שהיא, שהחלופות המוצעות כאן, הינן רלוונטיות אך ורק ללקוחות אשר
יודיעו מראש בכתב על כוונתם לבטל את חופשתם וזאת עם קבלת החלטתם ולא יאוחר מידי יום שני בשבוע עד השעה 12:00 לפני המועד המתוכנן לחופשתם.
לדוגמא: על המתוכננים לצאת ביום שישי 13.03.2020 לאנדורה או ביום שבת 14.03.2020 לצרפת ואוסטריה ומעוניינים לבטל את חופשתם,
יש למלא את טופס בקשת הביטול לא יאוחר מיום שני 09.03.2020 בשעה 12:00.
למרות האמור, אנא הבינו שלמרות גובה דמי הביטול המצוינים להזמנתכם, הקדמת הודעת הביטול מצדכם, תעזור לנו מאוד לנסות ולצמצם את גובה דמי הביטול ובוודאות תימנע מכם לעלות במדרגות גובה דמי הביטול.
לקוחות אשר יבחרו לבטל ללא הודעה מראש כמצוין ימנעו מאתנו את האפשרות לממש עבורם את כל האופציות המוצעות ובכך יוותרו על כל החזר או זיכוי עתידי, זאת בכפוף לדמי הביטול הרשמיים.
ללקוחות היוצאים ליעדי הסקי להם לא יצאה דרישת בידוד עם החזרה מהחופשה (יעדי רוסיה ובולגריה), תנאי הביטול הינם לפי המוצג באתר החברה.
לשליחת טופס בקשה לביטול לחצו כאן.
לקוחות אשר יש להם הזמנה לצרפת או אוסטריה הנמצאים בדמי ביטול של 100%
אופציה ראשונה – יציאה לחופשתכם כמתוכנן, אין צורך להודיע לנו על בחירתכם באופציה זו.
אופציה שנייה - חופשה שבועית באתר הסקי בנסקו בבולגריה בתוספת 150€ לאדם על הסכום המלא ששילמתם על חופשתכם.
אופציה שלישית – 200€ לאדם החזר מידי פלוס זיכוי בסך 100€ לאדם בהזמנת חופשת סקי לעונת 2020/21
לקוחות אשר יש להם הזמנה לצרפת הנמצאים בדמי ביטול של 80%
אופציה ראשונה – יציאה לחופשתכם כמתוכנן, אין צורך להודיע לנו על בחירתכם באופציה זו.
אופציה שנייה - חופשה שבועית באתר הסקי בנסקו בבולגריה בתוספת 150€ לאדם על הסכום המלא ששילמתם על חופשתכם.
אופציה שלישית – החזר מידי של 20% לאדם מעלות החופשה פלוס זיכוי בסך 100€ לאדם בהזמנת חופשת סקי לעונת 2020/21
לקוחות אשר יש להם הזמנה לצרפת הנמצאים בדמי ביטול של 60%
אופציה ראשונה – יציאה לחופשתכם כמתוכנן, אין צורך להודיע לנו על בחירתכם באופציה זו.
אופציה שנייה - חופשה שבועית באתר הסקי בנסקו בבולגריה בתוספת 150€ לאדם על הסכום המלא ששילמתם על חופשתכם.
אופציה שלישית – החזר מידי של 40% לאדם מעלות החופשה פלוס זיכוי בסך 100€לאדם בהזמנת חופשת סקי לעונת 2020/21
לקוחות אשר יש להם הזמנה לאנדורה הנמצאים בדמי ביטול של 100%
אופציה ראשונה – יציאה לחופשתכם כמתוכנן, אין צורך להודיע לנו על בחירתכם באופציה זו.
ראשונה שנייה - חופשה שבועית באתר הסקי בנסקו בבולגריה בתוספת 200€ לאדם על הסכום המלא ששילמתם על חופשתכם.
אופציה שלישית – 150€ לאדם החזר מידי פלוס זיכוי בסך 75€ לאדם בהזמנת חופשת סקי לעונת 2020/21
*לבירור גובה דמי הביטול להזמנתכם, ניתן לשלוח דוא"ל לכתובת op@pingwin.co.il זאת בציון יעד ותאריך החופשה ובמידת האפשר גם מספר הזמנתכם בפינגווין.
תאריכי היציאה האפשריים לחופשות הסקי המוצעות בבנסקו הם – 13.03.2020
החבילות המוצעות בבנסקו כוללות:
* טיסה הלוך ושוב לסופיה
* העברות
* 7 לילות במלון *4 כוכבים Riverside Boutique Hotel עם ספא ובריכת שחייה ע"ב א. בוקר. לפרטים על המלון לחצו כאן
* סקי פס
* ציוד סקי או סנובורד בהתאם להזמנתכם המקורית
* הדרכה (במידה וכלולה בהזמנתכם המקורית)
* נציגים ישראלים
שדרוג למלון Casa Karina *4 מרכזי ע"ב חצי פנסיון (ארוחת בוקר וערב) + שתייה חופשית אחה"צ – 95€ לאדם,
לפרטים על המלון לחצו כאן.
שדרוג למלון Premier *5 ע"ב א. בוקר – 170€ לאדם, לפרטים על המלון לחצו כאן
הערות ודגשים לבוחרים בחופשה חלופית בבנסקו
* ללקוחות פורים ביעדים השונים (יציאות בתאריכים 06.03 לאנדורה או 07.03 לאוסטריה), אשר הזמנתם המקורית כללה הדרכה בעברית, יקבלו בבנסקו בתאריך היציאה 13.03 בלבד הדרכה מקומית וליווי בעברית ללא תוספת תשלום (ילדים עד גיל 13)
* ההרשמה לחופשות המוצעות בבנסקו הינה בכפוף לזמינות בבתי המלון המוצעים ולזמינות מקומות בטיסה, ו/או עד גמר המלאי.
* במקרה של צירוף בולגריה לרשימה השחורה ע"י משרד הבריאות (דרישת לבידוד עם החזרה ממדינה זו), תעמוד בפני הלקוחות אפשרות של ביטול החופשה עד 48 שעות לפני מועד החופשה בכתב, בעלות של 100€ בלבד לאדם (החזר התוספת ששולמה עבור החופשה בבנסקו בקיזוז 100€), ומתן החזר כספי לפי המופיע באופציה השלישית.
* במידה ובתאריך המועדף עליכם אין מקום מכל סיבה שהיא, יוצע לכם תאריך חלופי.
אופן הודעת הביטול ומימוש אחת מהאופציות הנ"ל
1. מילוי טופס בקשה לביטול בלחיצה כאן
2. ציון בטקסט החופשי של טופס הבקשה את בחירת האופציה המועדפת עליכם, במידה ובחרתם באופציה השלישית (זיכוי כספי) אנא ציינו פרטי חשבון בנק לצורך ביצוע ההחזר וזאת עד 30 ימי עסקים מיום שליחת הבקשה.
3. עם מילוי הטופס, נאשר את קבלתו באי מייל חוזר תוך 3 ימי עסקים, אך נשתדל עוד קודם.
אנו רוצים להזכיר ולהדגיש בצורה חד משמעית ושאינה ניתנת לפרשנות כל שהיא, שהחלופות המוצעות כאן, הינן רלוונטיות אך ורק ללקוחות אשר יודיעו מראש בכתב על כוונתם לא להגיע לחופשה המקורית, במועד כפי שמפורט מעלה.
זה המקום שוב להזכיר את העובדה שאנו מבינים את הקושי בו אתם מצויים, ונעשה כל אשר ביכולתנו להקל עליכם ולו במעט, יחד עם זאת אנא זכרו שידינו כבולות אל מול הספקים בחו"ל שאינם רואים עין בעין את המצב ואת ההחלטות שהתקבלו ע"י משרד הבריאות הישראלי ואף אינם מחויבים אליהם כלל ועיקר.
תודה לכם על הסבלנות והסובלנות, כמו על שיתוף הפעולה,
צוות פינגווין
05.03.2020 / 11:00
לקוחות יקרים, לתשומת לבכם,
בשלב זה אנו נאלצים לתת קדימות במתן שירות ללקוחות היוצאים בתאריכים 06.03 לאנדורה ו- 07.03 לצרפת ואוסטריה.
ללקוחות היוצאים בתאריכים מאוחרים יותר, ניתן מענה החל מיום שני ה- 09.03.
אנו מבינים בהחלט את חוסר הידיעה בו אתם נמצאים, אך אנו מבקשים בכל לשון של בקשה להיענות לבקשתנו.
ללא קשר לכך, נציג בדף זה עדכונים מעת לעת הנוגעים ליוצאים בכל התאריכים ולכל היעדים.
בשל העומס שנוצר, נבקשכם להפנות כל שאלה בכתב לדוא"ל op@pingwin.co.il
תודה רבה על ההתחשבות ושיתוף הפעולה
צוות פינגווין
05.03.2020 / 10:45
לקוחות יקרים,
בשל החלטת משרד הבריאות שהתקבלה ביום רביעי 04.03.2020 בדבר כניסה לבידוד של כל השבים בין היתר ממדינות צרפת, אוסטריה, ספרד, גרמניה ושוויץ, התקבלו בחברה מספר החלטות מורכבות, שבבחירתן אנחנו כחברה נקרענו בין ההבנה וההזדהות המוחלטת שלנו אתכם הלקוחות, לבין המשך קיומה הבסיסי של חברת פינגווין.
ללקוחות היוצאים לאנדורה/צרפת/אוסטריה, כפי שתמצאו מטה, מונחות בפניכם מספר אופציות בנוגע לחופשתכם.
זה המקום להדגיש בצורה חד משמעית ושאינה ניתנת לפרשנות כל שהיא, שהחלופות המוצעות כאן, הינן רלוונטיות אך ורק ללקוחות אשר יודיעו מראש בכתב על כוונתם לא להגיע לחופשה המקורית וזאת עד 72 שעות לכל המאוחר לפני מועד היציאה לחופשה.
שימו לב! למתוכננים לצאת ב- 06.03 לאנדורה וב- 07.03 לצרפת ואוסטריה עליכם יהיה להודיע עד היום, יום חמישי 05.03.2020 לא יאוחר מהשעה 17:00.
לקוחות אשר יבחרו לא להגיע לחופשה מבלי לעדכן אותנו על כך מראש בכתב, ימנעו מאתנו את האפשרות לממש עבורם את כל האופציות המוצעות ובכך יוותרו על כל החזר או זיכוי עתידי, זאת בכפוף לדמי הביטול הרשמיים.
ללקוחות היוצאים ליעדי הסקי להם לא יצאה דרישת בידוד עם החזרה מהחופשה (יעדי רוסיה ובולגריה), תנאי הביטול הינם לפי המוצג באתר החברה. לשליחת טופס בקשה לביטול לחצו כאן.
לקוחות אשר יש להם הזמנה לצרפת או אוסטריה הנמצאים בדמי ביטול של 100%
אופציה ראשונה – יציאה לחופשתכם כמתוכנן, אין צורך להודיע לנו על בחירתכם באופציה זו.
אופציה שנייה - חופשה שבועית באתר הסקי בנסקו בבולגריה בתוספת 150€ לאדם על הסכום המלא ששילמתם על חופשתכם.
אופציה שלישית – 200€ החזר מידי לאדם פלוס זיכוי בסך 100€ לאדם בהזמנת חופשת סקי לעונת 2020/21
לקוחות אשר יש להם הזמנה לצרפת הנמצאים בדמי ביטול של 80%
אופציה ראשונה – יציאה לחופשתכם כמתוכנן, אין צורך להודיע לנו על בחירתכם באופציה זו.
אופציה שנייה - חופשה שבועית באתר הסקי בנסקו בבולגריה בתוספת 150€ לאדם על הסכום המלא ששילמתם על חופשתכם.
אופציה שלישית – החזר מידי של 20% לאדם מעלות החופשה פלוס זיכוי בסך 100€ לאדם בהזמנת חופשת סקי לעונת 2020/21
לקוחות אשר יש להם הזמנה לצרפת הנמצאים בדמי ביטול של 60%
אופציה ראשונה – יציאה לחופשתכם כמתוכנן, אין צורך להודיע לנו על בחירתכם באופציה זו.
אופציה שנייה - חופשה שבועית באתר הסקי בנסקו בבולגריה בתוספת 150€ לאדם על הסכום המלא ששילמתם על חופשתכם.
אופציה שלישית – החזר מידי של 40% לאדם מעלות החופשה פלוס זיכוי בסך 100€ לאדם בהזמנת חופשת סקי לעונת 2020/21
לקוחות אשר יש להם הזמנה לאנדורה הנמצאים בדמי ביטול של 100%
אופציה ראשונה – יציאה לחופשתכם כמתוכנן, אין צורך להודיע לנו על בחירתכם באופציה זו.
אופציה שנייה - חופשה שבועית באתר הסקי בנסקו בבולגריה בתוספת 200€ לאדם על הסכום המלא ששילמתם על חופשתכם.
אופציה שלישית – 150€ החזר מידי לאדם פלוס זיכוי בסך 75€ לאדם בהזמנת חופשת סקי לעונת 2020/21
* לבירור גובה דמי הביטול להזמנתכם, ניתן לשלוח דוא"ל לכתובת op@pingwin.co.il זאת בציון יעד ותאריך החופשה ובמידת האפשר גם מספר הזמנתכם בפינגווין.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
תאריכי היציאה האפשריים לחופשות הסקי המוצעות בבנסקו הם – 13.03.2020, 20.03.2020, 22.03.2020
החבילות המוצעות בבנסקו כוללות:
* טיסה הלוך ושוב לסופיה
* העברות
* 7 לילות במלון *4 כוכבים Riverside Boutique Hotel עם ספא ובריכת שחייה ע"ב א. בוקר. לפרטים על המלון לחצו כאן
* סקי פס
* ציוד סקי או סנובורד בהתאם להזמנתכם המקורית
* הדרכה (במידה וכלולה בהזמנתכם המקורית)
* נציגים ישראלים
שדרוג למלון Casa Karina *4 מרכזי ע"ב חצי פנסיון (ארוחת בוקר וערב) + שתייה חופשית אחה"צ – 95€ לאדם,
לפרטים על המלון לחצו כאן.
שדרוג למלון Premier *5 ע"ב א. בוקר – 170€ לאדם, לפרטים על המלון לחצו כאן
הערות ודגשים לבוחרים בחופשה חלופית בבנסקו
* ללקוחות פורים ביעדים השונים (יציאות בתאריכים 06.03 לאנדורה או 07.03 לאוסטריה), אשר הזמנתם המקורית כללה הדרכה בעברית, יקבלו בבנסקו בתאריך היציאה 13.03 בלבד הדרכה מקומית וליווי בעברית ללא תוספת תשלום (ילדים עד גיל 13), בתאריכי היציאה 20.03 ו- 22.03 תיכלל הדרכה מקומית באנגלית.
* ההרשמה לחופשות המוצעות בבנסקו הינה בכפוף לזמינות בבתי המלון המוצעים ולזמינות מקומות בטיסה, ו/או עד גמר המלאי.
* במקרה של צירוף בולגריה לרשימה השחורה ע"י משרד הבריאות (דרישת לבידוד עם החזרה ממדינה זו), תעמוד בפני הלקוחות אפשרות של ביטול החופשה עד 48 שעות לפני מועד החופשה בכתב, בעלות של 100€ בלבד לאדם (החזר התוספת ששולמה עבור החופשה בבנסקו בקיזוז 100€), ומתן החזר כספי לפי המופיע באופציה השלישית.
* במידה ובתאריך המועדף עליכם אין מקום מכל סיבה שהיא, יוצע לכם תאריך חלופי.
אופן הודעת הביטול ומימוש אחת מהאופציות הנ"ל
1. מילוי טופס בקשה לביטול בלחיצה כאן.
2. ציון בטקסט החופשי של טופס הבקשה את בחירת האופציה המועדפת עליכם, במידה ובחרתם באופציה השלישית (זיכוי כספי) אנא ציינו פרטי חשבון בנק לצורך ביצוע ההחזר וזאת עד 30 ימי עסקים מיום שליחת הבקשה.
3. עם מילוי הטופס, נאשר את קבלתו באי מייל חוזר.
אנו רוצים להזכיר ולהדגיש בצורה חד משמעית ושאינה ניתנת לפרשנות כל שהיא, שהחלופות המוצעות כאן, הינן רלוונטיות אך ורק ללקוחות אשר יודיעו מראש בכתב על כוונתם לא להגיע לחופשה המקורית, במועד כפי שמפורט מעלה.
זה המקום שוב להזכיר את העובדה שאנו מבינים את הקושי בו אתם מצויים, ונעשה כל אשר ביכולתנו להקל עליכם ולו במעט, יחד עם זאת אנא זכרו שידינו כבולות אל מול הספקים בחו"ל שאינם רואים עין בעין את המצב ואת ההחלטות שהתקבלו ע"י משרד הבריאות הישראלי ואף אינם מחויבים אליהם כלל ועיקר.
תודה לכם על הסבלנות והסובלנות, כמו על שיתוף הפעולה,
צוות פינגווין
04.03.2020 / 17:45
לכל לקוחותינו שלום,
העדכון האחרון של משרד הבריאות שפורסם ביום רביעי 04.03.2020, הנו בידוד של 14 ימים לשבים מהמדינות הבאות: צרפת, ספרד,
גרמניה, שוויץ ואוסטריה.
לצערנו בימים אלו אין אנו יכולים לתת מענה טלפוני לכל הפונים אלינו, וזה למרות שאנו פועלים במתכונת חירום עם צוות מוגבר.
אנא קבלו את התנצלותנו על כך מראש. זאת הסיבה שבחרנו להעלות את מרבית ההסברים למצב, כאן באתר החברה.
חוסר האיזון הגדול בין איך שממשלת ישראל מנתחת ופועלת במקרה הקורונה (בעיקר בנושא הבידוד) לבין מרבית מדינות אירופה,
גורם לכך שהספקים בחו"ל אינם מתחשבים כלל בבקשות הביטול אליהם, וזאת למרות הפעלת לחץ גדול מאוד.
נכון להיום, כל בקשת ביטול מצד הלקוחות תחויב להגיע בכתב דרך טופס רשמי הנמצא בדף האינטרנט של החברה,
למילוי טופס ביטול – לחצו כאן.
מיד עם מילוי הטופס יישלח אליכם אי מייל עם תנאי דמי הביטול לאישורכם, עד קבלת האישור מכם הביטול לא יכנס לתוקף.
לצפייה בדמי הביטול להזמנתכם – לחצו כאן.
הסכמה לדמי הביטול להזמנתכם אינה סוף סיפור מבחינתנו, אלא מאפשרת לנו להתחיל תהליך מורכב מול כל הספקים ולבקש מהם שוב
להתחשב בסיבת הביטול.
גם כאן נציין שלצערנו מרבית הספקים אינם מתחשבים בכך, אך אנו מבטיחים לנסות ולפעול בכל דרך לצמצום דמי הביטול ולו במעט.
שימו לב! גם במקרה של דמי ביטול בגובה 100%, הודעתכם על ביטול חופשתכם הינה הכרחית לטובת הניסיון שלנו לצמצום דמי הביטול.
אנו נמשיך לעדכן בדף זה כל נושא חדש שחשוב לנו להביא לידיעתכם, אנא הקפידו לבקר בדף זה אחת למספר שעות, זאת בהתחשב בכך שאין לנו את האפשרות לתת מענה טלפוני לכל לקוחותינו בנקודת זמן זו.
לפניות כלליות ולא לנושאי ביטול, אנא פנו בכתב לכתובת האי מייל op@pingwin.co.il , אנו מעריכים שהמענה לאי מיילים יהיה מהיר יותר ממענה טלפוני.
לקוחות אשר הזמינו חופשה דרך פינגווין לאחד ממועדוני קלאב מד מוזמנים לצפות בלחיצה כאן את עדכוני קלאב מד ישראל.
בקשות ביטול להזמנות קלאב מד, יש להעביר בכתב בלבד דרך הקישור לטופס בקשת ביטול חופשה המצוין למעלה.
בברכה
צוות פינגווין