סקי | חבילות סקי | חופשות קיץ למשפחות | מורזין צרפת | מועדון השמש | קלאב מד

אחריות

השירותים המפורטים באתר זה כפופים לתנאים ולמגבלות המפורטים להלן,

רישום של נוסע לאחת מהחבילות או חלקן המוצעות באתר האינטרנט, מהווה את הסכמתו המפורשת לתנאים ומגבלות אלו.

ידוע לנוסע שתנאים ומגבלות אלו מהווים תנאי לחוזה ההתקשרות בינו לבין המארגנים ואף מחייבים אותו.

כל השירותים אותה מציעה חברת "פינגווין" הנם שירותים הניתנים ע"י גוף שלישי והנה נחשבת כשליח עבור הנוסע או מטעמו

כגורם מקשר בכפוף לתנאים ולתעריפים שעל פיהם פועלים הגופים המארגנים והניתנים לשינוי עפ"י החלטתם.

מובא בזאת לידיעתכם, כי יתכנו מקרים בהם יאלץ בית המלון לשנות את המלון המוזמן למלון אחר, בכפוף למציאת חלופה הולמת ברמת מלון זהה.

שינויי מחירים, שערים, מס דלק, מסי נמל והיטלי מטבע

מחירי החבילות כמוצג באתר האינטרנט נקובים במטבע זר.

תשלום בפועל יתבצע לאחר קבלת אישור על כל רכיבי ההזמנה בלבד.

החיוב יבוצע בשקלים ויחושב לפי שער העברות והמחאות גבוה כחוק, 

כפי שפורסם ביום העסקים האחרון שקדם ליום מועד התשלום בפועל.

שינוי בשערי המטבע עלול לגרור שינוי במחיר החבילות. 

חברת "פינגווין" שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי החבילות בכל עת.

תוספות דלק, ייקור מסי נמל והיטלים למיניהם יחולו על הלקוח בכפוף לדרישות חברות התעופה הסדירות והשכר,

גם במקרה שהתמורה עבור החופשה שולמה בחלקה או במלואה.

במקרה זה יהיה הלקוח רשאי לקבל לידיו מידי החברה את המסמך המעיד על שינויי המחירים.

תשלום עבור הזמנה

הזמנה תועבר לבית המלון או לספקים השונים בחו"ל ו/או תיכנס לתוקף אך ורק לאחר מסירת פרטי אשראי. חיוב הלקוח יתבצע רק לאחר אישור ההזמנה ע"י כל הספקים בארץ ובחו"ל עפ"י תנאי התשלום שבחר הלקוח עם ביצוע ההזמנה.

אי מסירת פרטי אשראי ו/או ביצוע תשלום בפועל על ידי הלקוח עד 48 שעות מיום ביצוע ההזמנה, משמעו ביטול הזמנה ללא כל התראה.

תשלום עבור שדרוג למושבי עסקים ו/או מושבים מועדפים בטיסות פינגווין

אין בתשלום ובהזמנת מושבי עסקים בכדי להבטיח את מימוש השירות, זאת בשל שינוי בסוג המטוס מהידוע בעת ביצוע הזמנה, או צורך הכרחי להשתמש במושבים המוזמנים לנוסעים בעלי מוגבלות ו/או מכל סיבה שחברת פינגווין או חברת התעופה ללא צורך במתן הסברים כל שהם. במקרה שיהיה צורך לבטל הושבה מועדפת, מובטח ללקוחות לקבל החזר כספי בהתאם לסכום ששילמו, חצי מהעלות במקרה של כיוון אחד שלא מומש, החזר מלא במקרה של אי מימוש לשני הכיוונים. 

בתי מלון/דירות – מתקנים

חלק מהמתקנים הקיימים במלון (והרשומים במידע על המלון) כמו בריכת שחייה, סאונה, ג'קוזי, חדרי טיפולים, או כל מתקן אחר, הנם בתשלום וחלקם ללא תשלום, ניתן לברר אילו מתקנים בתשלום מראש לפני ביצוע ההזמנה בפועל. מידע על המתקנים השונים מתקבל ע"י בתי המלון ויתכן מידי פעם שהמידע שנמסר לפינגווין הנו שגוי, במידה ואחד מהמתקנים הרשומים הנו בעל חשיבות גבוהה ללקוח, מומלץ לברר על הימצאותו בפועל טרם ביצוע ההזמנה. 

 

דמי ביטול - חבילות סקי

מוסכם שביטול חופשה יכנס לתוקפו עם קבלת הודעת ביטול במשרדי חברת "פינגווין" בכתב בלבד וחתום ע"י הלקוח,

אם בדוא"ל, בפקס' ו/או במכתב. באחריות הלקוח לוודא שהודעת הביטול אכן התקבלה במשרדינו ולקבל על כך אישור בכתב.

ביטול מרגע ביצוע ההזמנה עד 61 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 150€ לנוסע

ביטול 60 עד 31 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 40% מעלות החבילה לנוסע

ביטול 30 עד 16 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 60% מעלות החבילה לנוסע

ביטול 15 עד 8 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 80% מעלות החבילה לנוסע

ביטול 7 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) עד יום היציאה – 100% מעלות החבילה לנוסע

**דמי ביטול המצוינים כאן הנם בתוקף לכל חבילות הסקי אלא אם נשלחו ואושרו ע"י הלקוח תנאי דמי ביטול אחרים לחבילות סקי ייחודיות (כגון מלונות יוקרה עם תנאי ביטול מחמירים)

בכל סוגי החופשות, במקרה של ביטול ע"י נוסע אחד או יותר מתוך מספר נוסעים מאושרים בהזמנה, יישאו המבטלים בעלות דמי הביטול כמצוין ובנוסף את עלות השינוי בהזמנה ליתר הנוסעים, זאת במידה והייתה השפעה על המחיר של יתר הנוסעים בשל ביטול.

ביטול ו/או שינוי שישלח לחברת פינגווין ביום שבת/ראשון, יחשב כאילו נעשה ביום העבודה העוקב (לצורף קביעת דמי שינוי/ביטול).

דמי שינוי

דמי שינוי בסך 75€ לאדם יחולו על לקוח שהזמנתו אושרה וברצונו לשנות תאריך/מלון ו/או להחליף שם במידה ובקשת השינוי הוגשה עד 45 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה, זאת בנוסף להפרש הקיים (במידה וקיים) בין החבילות ובתנאי שיש מקום בתאריך/מלון הנבחר.

פחות מ-45 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה - לא ניתן לבצע שינוי תאריך/מלון כלל!!!! (שינוי שכזה יחשב כביטול ההזמנה לפי תנאי הביטול הנ"ל והזמנה חדשה למועד/מלון אחר)

שינוי שם פחות מ-45 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה - כל שינוי שכזה יבדק באופן פרטני בהתאם לפרטי ההזמנה, יתכן וחברת פינגווין תאפשר את השינוי אך בדמי שינוי גבוהים מהרגיל.

דמי טיפול בסך 15€ לאדם יחולו על לקוח שמעוניין לבטל שירות בהזמנתו, כגון ביטול ציוד / הדרכה / ארוחות וכו. כמו כן, שינוי שכזה יהיה אפשרי אך ורק במידה וטרם שוחרר החומר (שוברים) ללקוח.

קלאב מד - דמי ביטול ו/או שינוי. אין החזר דמי חבר

60 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) ומעלה לפני מועד היציאה: 150 אירו לאדם.

יש לציין שבנוסף לדמי הביטול המפורטים לעיל יחולו דמי ביטול בסך שעשוי להגיע עד ל-100% מגובה רכיב הטיסה,

הכל בהתאם לתנאי הביטול של חברת התעופה, בין אם חבילת הנופש מבוססת על טיסה סדירה או על טיסת LOW COST.

דמי הביטול בסעיף זה יחולו על כל ביטול, לרבות ביטול חלקיו/או שינוי/העברת זכות.

59-30 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה 25% מהמחיר הכולל הנ"ל.

29 - 7 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה 50% מהמחיר הכולל הנ"ל.

6 – 0 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה 100% מהמחיר הכולל הנ"ל.

שימו לב: שלושה חברים או יותר המזמינים אותו חדר או שנים באותו חדר מיוחד (הנמכר כיחידה בהתאם לסיכום), ייחשבו כצד אחד. ביטול של אחד החברים בקבוצה ייחשב כביטול כל ההזמנה.

לתשומת לבך, חברת התעופה עשויה לדרוש תשלום נוסף על מזוודות.

לבירורים ניתן לפנות לאתר האינטרנט הרשמי של חברת התעופה באמצעות מספר ההזמנה של כרטיס הטיסה הרשום על גבי מסמך ההזמנה.

למידע מפורט על כל סעיפי דמי הביטול יש לקרוא את מלוא המידע באתר www.clubmed.co.il

לטופס תנאים כלליים של קלאב מד לחצו כאן

דמי ביטול מזעריים - חופשות קיץ בצרפת / אזור מורזין

דמי ביטול מזעריים לבקתות/דירות, מיועדים ללקוחות אשר כבר הזמינו ושילמו עבור טיסתם (לאו דווקא בפינגווין! יש לשלוח אישור על כך לסוכן המטפל בהזמנת הבקתה/דירה בפינגווין)

 

מרגע ביצוע ההזמנה ועד 30 ימי עבודה לפני מועד החופשה 10% מעלות הדירה/בקתה בלבד

ביטול 15-30 ימי עבודה לפני מועד החופשה 20% לנוסע

ביטול 7-14 ימי עבודה לפני מועד החופשה 35% לנוסע

ביטול 6 ימי עבודה ופחות לפני מועד החופשה 100% לנוסע

לדמי ביטול אלו אשר בתוקף לשירותי הקרקע (עלות הלינה בלבד), יש להוסיף עלות ביטול טיסה, במידה והוזמנה בפינגווין וזאת על פי תנאי הביטול של חברת התעופה בה הוזמנה הטיסה.

  

דמי ביטול רגילים - חופשות קיץ בצרפת / אזור מורזין

דמי ביטול רגילים לבקתות/דירות, מיועדים ללקוחות אשר טרם הזמינו ושילמו עבור טיסתם.

 

מרגע ביצוע ההזמנה ועד 60 ימי עבודה לפני מועד החופשה 25% לנוסע

ביטול 30-59 ימי עבודה לפני מועד החופשה 40% לנוסע

ביטול 14-29 ימי עבודה לפני מועד החופשה 70% לנוסע

ביטול 13 ימי עבודה ופחות לפני מועד החופשה 100% לנוסע

לדמי ביטול אלו אשר בתוקף לשירותי הקרקע (עלות הלינה בלבד), יש להוסיף עלות ביטול טיסה, במידה והוזמנה בפינגווין וזאת על פי תנאי הביטול של חברת התעופה בה הוזמנה הטיסה.

 

השכרת יאכטות באיי יוון

מרגע ביצוע הזמנה ועד שלושה חודשים לפני מועד היציאה - 30%

30-60 יום לפני מועד היציאה - 50%

פחות מ- 30 יום לפני מועד היציאה - 100%

את הימים יש לחשב לפי ימי עסקים (ללא ימי שבת וראשון)

פיקדון עבור כל השכרת יאכטה נע בין 1500-3000 יורו, תלוי בגודל וסוג היאכטה.

על הסקיפר להציג בפני הסוכן המקומי רישיון סקיפר בינלאומי בתוקף.

על הסקיפר ועל השטים איתו ביאכטה מוטלת האחריות המלאה לפעול על פי חוקי המדינה בה הם שטים ועל פי הדגשים שנמסר להם עם קבלת היאכטה.

לבעלי היאכטה ו/או הסוכן המקומי יש את הזכות המלאה להחליט שהוא מצא את השוכר לא כשיר להשיט את היאכטה ועליו לשכור סקיפר מקצועי מקומי.

השכרת היאכטה בכפוף לתנאים הכלליים של בעלי היאכטה ו/או הספק המקומי.

ביטול הזמנות במסגרת החוק להגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק).

בהתאם להוראות סעיף 14(ג)(ו) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן – "החוק"): "ימים שאינם ימי מנוחה" -ימי עבודה שהינם ימי חול, לא כולל שבת/חג ויום שישי/ערב חג עד השעה 10:00.

"עסקת מכר מרחוק" - התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות בין צרכן לעוסק, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה.

 

בהתאם להוראות סעיפים 14ג(ג) ו-(ד)(2) לחוק, יהיה הצרכן רשאי לבטל כל הזמנה בתחום התיירות  והנופש בתוך 14 ימים מיום עריכת העסקה, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים, לפי המאוחר, אם מועד ביטול העסקה אינו בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. בתנאים אלו, דמי הביטול של הצרכן לא יעלו על 5% ממחיר השירות או העסקה, או 100 ₪, לכל מזמין בנפרד, לפי הנמוך מבניהם. 

 

על פי סעיף 6 א'(12) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), האמור לא יחול על שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל, לרבות טיסות המשך לטיסות שיצאו מישראל הניתנות באמצעות חברת תעופה אחרת וחבילות נופש מחוץ לישראל.

לצורך הפרדת השירותים הניתנים מהארץ (טיסה) מדמי הביטול, במקרה של ביטול עסקה במסגרת החוק להגנת הצרכן, יחושבו הטיסות לפי הפירוט הבא:

יעדי אירופה – 400$ , יעדי מזרח אירופה – 250$ , יעדי אמריקה רבתי 1000$ , כל יתר היעדים 15% מעלות החבילה. 

 

בעסקאות בהן יש מספר נוסעים, דמי הביטול ייחשבו לכל נוסע כעסקה נפרדת.

בהתאם לחוק, על כל בקשת ביטול להישלח באי מייל, פקס או מכתב רשום, הביטול יכנס לתוקפו ביום קבלת בקשת הביטול וזאת בתנאי שנמסר ללקוח אישור קבלת הבקשה מפינגווין. 

דמי טיפול

דמי טיפול המחויבים בחלק מהמוצרים אותם מציעה החברה, מייצגים את עלות הטיפול בהזמנה ואינם חלק ממחיר כרטיס הטיסה או החבילה אשר נרכשה דרך החברה.

תשלום בגין הזמנה במזומן או העברה בנקאית

לקוחות אשר ציינו בהזמנה שברצונם לבצע העברה בנקאית ו/או מסירת מזומן,

ימסרו את פרטי כרטיס האשראי לסוכן/ת המטפל/ת בעת ביצוע ההזמנה.

מכרטיס האשראי תחויב מקדמה בסך 100 יורו לאדם.

השלמה ל-100% מסך העסקה יש להעביר עד שבוע מיום חיוב המקדמה.

יש לשלם את מלוא הסכום מעבר למקדמה עם אישור ההזמנה ולא יאוחר משבוע לאחר מכן.

במקרה של אי תשלום בהתאם למועדים הנ"ל, יחויב האשראי בו חויבה המקדמה ב-3 תשלומים ללא ריבית

באופן אוטומטי וללא הודעה מראש (במקרה של אשראי שלא מאפשר חיוב בתשלומים - הסכום יחויב באופן אוטומטי בתשלום אחד).

במקרה של הפקדה / תשלום בשקלים, יש לברר עם המשרד, טרם ביצוע התשלום,

את הסכום בשקלים ע"פ שער העברות והמחאות גבוה נכון ליום ביצוע התשלום.

הפרשי שער הנובעים מאי התאמה בשערי המט"ח יגבו באופן אוטומטי מכרטיס האשראי בו חויבה המקדמה.

במקרה של העברה בנקאית / הפקדת מזומן לחשבון פינגווין,

חובה לשלוח העתק אישור של הבנק למייל של הסוכן המטפל או לפקס מס, 04-8557723 ולוודא טלפונית קבלת הפקס.

יש לציין על גבי הטופס שם בצורה ברורה או מספר הזמנה בפינגווין.

על הלקוח לחתום על טופס אישור לפני קידום ההזמנה.

הטופס ישלח ללקוח ע"י הסוכן המטפל / נציג של חברת פינגווין.

טיסות

הטיסות הנן טיסות סדירות או טיסות שכר.

כל הזמנים וימי הטיסות עלולים להשתנות ללא הודעה מוקדמת.

במקרה של איחורים בטיסות, לא תהיה חברת פינגווין אחראית לשיבושים שיגרמו בשל כך או לאבדן שרותי קרקע.

זמני הטיסה מ/אל ישראל נתונים בידי חברת התעופה ואין ביכולתנו להבטיח השלמת ימים במלואם.

חברת פינגווין מתחייבת להביא את הנוסעים ליעדם הסופי ללא התחייבות לנתיב הטיסה ו/או חברת התעופה, אף אם שמה של חברה כלשהי מופיע בפרסום. 

כל שאר התנאים מופיעים ע"ג כרטיס טיסה.

העברות

בחבילות הכוללות העברות, העברות אינן פרטיות (אלא אם הוזמנו העברות פרטיות),

ואינן ישירות משדה התעופה למלון/דירות, אלא מתבצעות באמצעות אוטובוס/מיניבוס האוסף/מפזר את הלקוחות במספר אתרים/בתי מלון.

לעתים נדרשים הנוסעים לעבור לרכב אחר במהלך הנסיעה (FEEDER). 

משך הנסיעה משתנה והוא מותנה, במזג האוויר ומצב התנועה בדרכים.

במקרה של עיכוב מעבר לסביר, הלקוחות מתבקשים ליידע את ספק ההעברות שפרטיו מצוינים על גבי השובר, או ליידע את חברת פינגווין.

הטבת כרטיס סים לגלישת אינטרנט בטלפונים חכמים:

סימים בצרפת / בולגריה / אוסטריה / אנדורה (חבילה שבועית בלבד) – אחד לאדם החל מגיל 18 ומעלה

חלוקת כרטיסי הסים בכל היעדים עד גמר המלאי

מס מקומי

באתרי סקי רבים נהוג לגבות מהתיירים מס מקומי, מס זה לא נגבה על ידי חברת פינגווין בארץ, ואינו חלק מהשירותים בגינם שילמו הלקוחות, גובה המס המקומי נע בסביבות 1.5-3.5 יורו לאדם ליום.

יש לשלם את המס ישירות במלון בית דירות.

חדרים זוגיים (DBL / TWN)

בבתי מלון רבים ישנם בחדרים הזוגיים שתי מיטות יחיד נפרדות או מיטה אחת כפולה. 

אין כל אפשרות להבטיח מראש ואין המארגנים אחראיים לסידור המיטות בחדר וטיבם.

נזקים וביטוחים

על הנוסע חלה החובה לבטח עצמו בפוליסת ביטוח בריאות ומטען. 

חברת "פינגווין" אינה אחראית לנזקים הנגרמים לנוסע כתוצאה מתאונה, מחלה, רשלנות הנוסע, נזק למטען, גנבה, אבדה והוצאות רפואיות. במידה ויחליט הנוסע להקדים את חזרתו מכל סיבה שהיא, יהיה זה באחריות הבלעדית של הנוסע.

חברת "פינגווין" אינה אחראית להחזרים כלשהם של שירותים שלא נוצלו ע"י הנוסע מכל סיבה שהיא.

אין המארגן אחראי לנזקים שיגרמו לנוסע כתוצאה מתאונות, מחלות, נזק מטען או כל נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם לנוסע במהלך החופשה.

ביטולים

המארגנים רשאים לבטל כל חופשת סקי המופיעה באתר האינטרנט אם מספר המשתתפים אינו מצדיק את ביצועה או מכל שיקול אחר. במקרים אלו תוצע לנוסע חופשה חלופית בתאריך או ביעד אחר, או לחלופין החזר כספי בהתאם לתשלום ששולם בפועל ע"י הנוסע וללא כל פיצוי כספי.

זיכויים והחזרים

עד 14 ימים מיום היציאה לא יוחזרו כספים עבור כל חלק מהחבילה לרבות שיעורי סקי, השכרת ציוד, סקי פס, ארוחות, כניסה לאטרקציות וכיו"ב. 

הערות חשובות

במידה ונתקלתם בזמן שהותכם בחו"ל בבעיה כלשהי הקשורה לשהותכם ולחבילה אותם רכשתם באמצעות פינגווין שירותי תיירות, עליכם ליידע את המלון ואת הסוכן בארץ, בזמן אמת.

בתי מלון רבים כמו גם נותני שירותים אחרים לא ייבדקו את טענות הנוסעים במידה ולא דווח על התקלה בזמן אמת.

ימי עבודה יחשבו כל אחד מהימים למעט שבת, ראשון, ערבי חג וחג

הדרכת סקי/סנובורד בבתי הספר באתרי הסקי

חברת "פינגווין" אינה אחראית בשום דרך שהיא על נושא ההדרכה, מספר גולשים בקבוצה או כל נושא אחר של בית הספר לסקי/סנובורד המקומי.

לרבות טיב ההדרכה ומספר שעות ההדרכה, כל נושא ההדרכה הנו באחריותו הבלעדית של בית הספר המקומי לסקי/סנובורד.

שעות ההדרכה בכל יעד יכולות להשתנות בכפוף להחלטת בית הספר/מדריך הסקי המקומי ללא התראה מראש וללא כל החזר כספי.

בית הספר לסקי יכול להחליט משיקולים מקצועיים או אחרים שאין באפשרותו להעניק ללקוח את השירות המובטח בחלק מהשעות או בכולם.

קבוצות הדרכת סקי בעברית

כל הנרשמים לקבוצות ההדרכה בעברית מחויבים להיות חברים בעמותת POWDER SKI CLUB , הרישום לעמותה מבוצע עם ביצוע ההזמנה ואינו כרוך בתשלום כל שהוא.

בקבוצות ההדרכה בעברית מינימום 7 גולשים בקבוצה באותה רמת גלישה.

במקרה של ביטול קבוצה עקב מיעוט גולשים באותה רמה, יקבל הלקוח זיכוי עבור ההדרכה או לחלופין הדרכה מקומית.

שעות ההדרכה בכל יעד יכולות להשתנות בכפוף להחלטת בית הספר/מדריך הסקי המקומי ללא התראה מראש וללא כל החזר כספי.

צירוף מפעילה חברתית לקבוצות הסקי בעברית בכפוף למינימום 25 ילדים מתחת לגיל 11.

קבוצות בליווי צוות ישראלי

קבוצות המודרכות על ידי מדריך סקי מקומי בליווי מתורגמן ישראלי.

הסמכות המקצועית הנה בידי מדריך הסקי המקומי בלבד.

חברת "פינגווין" אינה אחראית בשום דרך שהיא על נושא ההדרכה, מספר גולשים בקבוצה או כל נושא אחר של בית הספר לסקי/סנובורד המקומי.

בית הספר לסקי יכול להחליט משיקולים מקצועיים או אחרים שאין באפשרותו להעניק ללקוח את השירות המובטח בחלק מהשעות או בכולם. 

שעות ההדרכה בכל יעד יכולות להשתנות בכפוף להחלטת בית הספר/מדריך הסקי המקומי ללא התראה מראש וללא כל החזר כספי.

כבודה ושונות בנושא הטיסה

בשל העובדה שלכל חברת תעופה יש תנאים, חוקים ומגבלות שונות, הן מבחינת המשקל המותר לכבודה והן מבחינת הטסת ציוד ספורט, יש לקבל מהסוכן/ת המטפל/ת תנאים ספציפיים לטיסה שרכשתם בעת ביצוע ההזמנה.

קבלה ופינוי של חדרים, דירות או וילות

בשל העובדה ששעות קבלת / פינוי חדרים משתנה ממקום אירוח אחד למשנהו, יש לוודא קבלת שעות אלו מהסוכן/ת המטפל/ת בעת ביצוע ההזמנה.

סמכות שיפוט

מוסכם ע"י הצדדים שסמכות שיפוט בכל הנוגע ליחסי הנוסע והמארגנים, תהא לבתי המשפט בעיר חיפה בלבד.

תשלום ומקדמה בגין הזמנת חופשות קיץ

עם אישור ההזמנה תגבה מהלקוח מקדמה בסך של 30% מסך כל ההזמנה.

היתרה תשולם במלואה עד חודש לפני הנסיעה על פי הסדר התשלומים שנבחר על ידי הלקוחות בעת ההזמנה באתר האינטרנט של החברה.

דמי ביטול חבילות נופש - כללי

מוסכם שביטול חופשה יכנס לתוקפו עם קבלת הודעת ביטול במשרדי חברת "פינגווין" בכתב בלבד וחתום ע"י הלקוח, אם בפקס' ואם במכתב. באחריות הלקוח לוודא שהודעת הביטול אכן התקבלה במשרדינו ולקבל על כך אישור בכתב.

דמי ביטול – חבילות נופש קיץ (גרמניה / אוסטריה / ספרד / אנדורה)

מרגע אישור ההזמנה עד 45 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 150€ לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה במידה וכורטס.

30 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה 30% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.

30 עד 15 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה 50% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.

14 עד 8 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה 75% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.

מ- 7 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) ועד מועד היציאה 100% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.

דמי ביטול – חבילות נופש ב- Center parcs

ביטול מרגע ההזמנה עד 32 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 30% מעלות החבילה לנוסע

ביטול 32 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 100% מעלות החבילה לנוסע.

דמי ביטול בהשכרת כפרי נופש, בתי דירות ויחידות אירוח באוסטריה / יער שחור (שירותי קרקע בלבד)

מרגע אישור ההזמנה ועד 45 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה 20% מגובה ההזמנה.

מ 45 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) ועד 31 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה 35% מגובה ההזמנה

מ 30 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) ועד היציאה 100% מגובה ההזמנה.

דמי ביטול – חבילות נופש קיץ איטליה

מרגע אישור ההזמנה - עד 60 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) - 15% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.

45-60 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) - 25% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.

30-45 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) - 50% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.

3-30 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) - 90% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.

פחות מ-3 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) - 100% מעלות החבילה לנוסע + עלות ביטול כ. טיסה עפ"י נוהלי חברת התעופה.

דמי ביטול בהשכרת וילות ובתים באורלנדו

מרגע אישור ההזמנה ועד 45 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה 25% מגובה ההזמנה.

מ45 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) ועד 31 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני היציאה 35% מגובה ההזמנה.

מ 30 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) ועד היציאה 100% מגובה ההזמנה.

דמי ביטול כללי

בכל סוגי החופשות, במקרה של ביטול ע"י נוסע אחד או יותר מתוך מספר נוסעים מאושרים בהזמנה, יישאו המבטלים בעלות דמי הביטול כמצוין ובנוסף את עלות השינוי בהזמנה ליתר הנוסעים, זאת במידה והייתה השפעה על המחיר של יתר הנוסעים בשל ביטול.

ביטול ו/או שינוי שישלח לחברת פינגווין ביום שבת/ראשון, יחשב כאילו נעשה ביום העבודה העוקב (לצורף קביעת דמי שינוי/ביטול).

תוקף דרכון ואשרות

על הלקוח לוודא כי הדרכון שברשותו בתוקף לחצי שנה לפחות ממועד היציאה ולשלוח צילומי דרכון עפ"י בקשת סוכן/ת הנסיעות, כל בעיה הנגרמת מהעובדה שלקוח בחר שלא לשלוח צילומי דרכון הנה באחריות הלקוח בלבד. על הלקוח לוודא שיש ברשותו כל אשרה ו/או מסמכים הדרושים ליציאתו מהארץ וכניסתו לארץ היעד. חברת "פינגווין" אינה אחראית על נושאים אלו.