חופשות סקי | קייטנות סקי | מועדוני סקי | חופשות משפחתיות | אלפים צרפתיים

פינגווין שירותי תיירות בע"מ (דרך יפו 139 חיפה, ח.פ 513971242; להלן: "פינגווין"). 

התנאים המפורטים להלן מסדירים את מערכת היחסים המשפטית והמסחרית שבין פינגווין לבין הנוסעים, ומהווים חלק בלתי נפרד מהזמנת השירותים באתר. 

המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא פונה לכל המגדרים באופן שווה. עצם הרישום לאחת החופשות המוצעות באתר (או לחלק ממנה) מהווה הסכמה מפורשת לתנאים ומגבלות אלו, והם מהווים תנאי מחייב לחוזה ההתקשרות שבין הנוסע לבין פינגווין והספקים השונים בארץ ובעיקר בחו"ל.

כל השירותים המוצעים על ידי פינגווין ניתנים ומבוצעים בפועל על ידי צדדים שלישיים (כגון חברות תעופה, בתי מלון, חברות הסעה, ספקי ציוד ובתי ספר לסקי). פינגווין פועלת כגורם מקשר ומתווך (שליח) עבור הנוסע או מטעמו. לפיכך, האחריות הישירה על איכות השירותים, תקלות, עיכובים או נזקים שאינם בשליטתה הישירה של פינגווין, חלה על הספק הרלוונטי בלבד. למען הסר ספק, בכל מקרה שבו נפלה טעות באחד הסעיפים במסמך זה, פינגווין מחויבת לפעול על פי הוראות הדין והחוק בישראל.

הזמנה שנשלחה ללקוח תיכנס לתוקף ותחייב את הצדדים רק לאחר השלמת כל פרטי הנוסעים, הזנת פרטי כרטיס אשראי תקף לחיוב, קבלת אישור סופי ורשמי מהספקים השונים, ושליחת מסמך "סיכום הזמנה" רשמי לכתובת הדואר האלקטרוני שמסרתם.

כדי להבטיח את מקומכם מול הספקים, חיוני להשלים את הפרטים האישיים של כל הנוסעים ביום שליחת ההזמנה. הזמנות שבהן לא יושלמו הפרטים האישיים על ידי חלק מהנוסעים בפרק זמן זה, עשויות להתבטל, ומסגרת האשראי שהוחזקה עבור הנוסעים שמילאו את הפרטים תשוחרר. במידה ונתקלתם בקושי טכני או בעיה בהזנת הפרטים, אנא צרו קשר מידי עם מרכז ההזמנות שלנו או שלחו דוא"ל מפורט לכתובת op@pingwin.co.il כדי שנוכל לסייע לכם.

למען הסר ספק, לא ניתן לשחזר אוטומטית הזמנה שבוטלה עקב אי-מילוי פרטים בזמן. במקרה כזה, על הנוסעים לבצע הזמנה חדשה באתר, בהתאם לתנאים, למחירים ולזמינות שיהיו מעודכנים באתר במועד ביצוע ההזמנה החדשה.

עלות החופשות מוצגת באתר במטבע יורו. החיוב בפועל מבוצע בשקלים חדשים ומחושב לפי שער העברות והמחאות גבוה של בנק הפועלים. מרגע ביצוע ההזמנה ואישורה, הסכום השקלי המוצג ללקוח במועד ההזמנה (לפי שער המחאות גבוה באותו היום) הוא הסכום הקבוע והמחייב עבור העסקה.

במקרים בהם התקבל אישור להזמנה אך התשלום המלא לא הוסדר מכל סיבה שהיא, תעמוד לפינגווין הזכות לבטל את ההזמנה עבור כל הנוסעים הרשומים בה. הביטול יבוצע לאחר מתן התראה בכתב של 24 שעות מראש שתישלח לכתובת האימייל הרשומה בהזמנה או באמצעות שיחה טלפונית. במקרה כזה, מאחר והחברה נאלצה לבטל הזמנה שאושרה מול הספקים, יחויבו הנוסעים בדמי ביטול בהתאם לתנאי החבילה.

ניתן לחלק את עלות ההזמנה למספר התשלומים המוצג בעת ביצוע ההזמנה באתר. חלוקה למספר תשלומים גבוה יותר מתאפשרת באמצעות תשלומי קרדיט בלבד.

בקשה לביטול חיוב שכבר בוצע לטובת החלפת אמצעי תשלום ו/או שינוי מספר התשלומים, כרוכה בדמי טיפול ומנהלה בסך 30 יורו.

בקשת ביטול חופשה תיכנס לתוקפה הרשמי לאחר קבלתה ותיעודה במשרדי פינגווין. את בקשת הביטול ניתן להגיש במילוי טופס ביטול ייעודי באתר (הכולל אסמכתא שנשלחת אליכם אוטומטית באימייל), או בשליחת דוא"ל לכתובת Op@pingwin.co.il תוך ציון מספר הזמנה ושם מלא. כמו כן ניתן להגיש בקשה במכתב בדואר רשום לכתובת החברה, בשליחת פקס למספר 04-8557723, או בהודעה בעל פה בשיחה טלפונית מול נציג החברה במספר 04-8557722.

הודעת ביטול שתתקבל בפינגווין לאחר השעה 12:00 בצהריים, תיחשב כאילו נשלחה ביום העסקים שלמחרת. הודעת ביטול שתישלח ביום שאינו יום עסקים רשמי בישראל (ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים), תיחשב כאילו נשלחה ביום העסקים הבא. ימי ראשון ושבת, כמו גם ערבי חג וחגים, אינם נחשבים לימי עסקים לצורך חישוב זה. לטובת הבטחת זכויותיכם, מומלץ לוודא כי קיבלתם אישור בכתב על קבלת הודעת הביטול במשרדינו.

במקרה של ביטול על ידי נוסע אחד או יותר מתוך קבוצת נוסעים מאושרת בהזמנה, יישאו הנוסעים המבטלים בעלות דמי הביטול המצוינים, ובנוסף יישאו בעלות השינוי שנוצר להזמנת יתר הנוסעים, במידה והביטול השפיע על המחיר לאדם עבור הנוסעים שנותרו בהזמנה כתוצאה משינוי תפוסת החדרים וכדומה.

דמי ביטול חריגים אשר הובאו לידיעת הלקוח מראש ואושרו על ידו בכתב, יגברו ויחליפו את תנאי דמי הביטול הכלליים. במקרה של ביטול עסקה שאינו במסגרת חוק הגנת הצרכן, דמי הסליקה ששולמו לחברת האשראי יקוזזו מסכום ההחזר המגיע ללקוח, בהתאם להוצאות בפועל.

מרגע ביצוע ההזמנה ועד 75 ימי עסקים לפני מועד החופשה ייעשה ללא דמי ביטול, למעט המקדמה בסך 250 יורו לנוסע שלא תוחזר. סכום המקדמה יישמר כזיכוי עתידי על שמו של הנוסע למימוש בהזמנת חופשת קיץ או חורף ממגוון מוצרי פינגווין עד שנה ממועד החופשה המובטלת. 

מ-74 עד 61 ימי עסקים לפני מועד החופשה 250 יורו לנוסע.

מ-60 עד 31 ימי עסקים לפני מועד היציאה 45% מעלות החופשה לנוסע.

מ-30 עד 16 ימי עסקים לפני מועד היציאה 65% מעלות החופשה לנוסע.

מ-15 עד 8 ימי עסקים לפני מועד היציאה 80% מעלות החופשה לנוסע.

מ-7 ימי עסקים ועד יום היציאה לחופשה 100% מעלות החופשה לנוסע.

תנאי ביטול חריגים של מלונות בודדים, אשר הובאו לידיעת הלקוחות ואושרו על ידם, יגברו על תנאים אלו.

במסגרת מבצע הפרי-סייל, קיימת אפשרות לשינוי תאריך היציאה (לאותו המלון) ללא דמי שינוי עד 60 ימי עסקים לפני מועד החופשה, למעט תשלום הפרש המחיר בין התאריכים במידה וקיים. כמו כן, קיימת אפשרות לשינוי שם הנוסע ללא דמי שינוי עד 45 ימי עסקים לפני מועד החופשה.

מרגע ביצוע ההזמנה ועד 75 ימי עסקים לפני מועד החופשה ייעשה ללא דמי ביטול, למעט 450 יורו שיישמרו כזיכוי עתידי על שמו של הנוסע למימוש בהזמנת חופשת קיץ או חורף ממגוון מוצרי פינגווין עד שנה ממועד החופשה המובטלת. 

מ-74 עד 61 ימי עסקים לפני מועד החופשה 250 יורו לנוסע.

מ-60 עד 31 ימי עסקים לפני מועד היציאה 45% מעלות החופשה לנוסע.

מ-30 עד 16 ימי עסקים לפני מועד היציאה 65% מעלות החופשה לנוסע.

מ-15 עד 8 ימי עסקים לפני מועד היציאה 80% מעלות החופשה לנוסע.

מ-7 ימי עסקים ועד יום היציאה לחופשה 100% מעלות החופשה לנוסע.

תנאי ביטול חריגים של מלונות בודדים, אשר הובאו לידיעת הלקוחות ואושרו על ידם, יגברו על תנאים אלו.

במסגרת מבצע הרשמה מוקדמת, קיימת אפשרות לשינוי תאריך היציאה (לאותו המלון) ללא דמי שינוי עד 90 ימי עסקים לפני מועד החופשה, למעט תשלום הפרש המחיר בין התאריכים במידה וקיים. כמו כן, קיימת אפשרות לשינוי שם הנוסע ללא דמי שינוי עד 60 ימי עסקים לפני מועד החופשה.

מרגע ביצוע ההזמנה ועד 61 ימי עסקים לפני מועד היציאה 250 יורו לנוסע.

מ-60 עד 31 ימי עסקים לפני מועד היציאה 45% מעלות החופשה לנוסע.

מ-30 עד 16 ימי עסקים לפני מועד היציאה 65% מעלות החופשה לנוסע.

מ-15 עד 8 ימי עסקים לפני מועד היציאה 80% מעלות החופשה לנוסע.

מ-7 ימי עסקים ועד יום היציאה לחופשה 100% מעלות החבילה לנוסע.

תנאי ביטול חריגים של מלונות בודדים, אשר הובאו לידיעת הלקוחות ואושרו על ידו, יגברו על דמי הביטול הרשומים מעלה.

הזמנת חופשה במועדוני קלאב מד כפופה באופן מלא לתנאים הכלליים ולדמי הביטול והשינוי המופיעים באתר האינטרנט הרשמי של קלאב מד בכתובת www.clubmed.co.il

הזמנת חופשת ספארי וזנזיבר כפופה לתנאים הכלליים ולדמי הביטול והשינוי המופיעים באתר האינטרנט של אפריקן ספאריס בכתובת pingwinsafari.co.il 

מרגע ביצוע ההזמנה ועד 45 ימי עסקים לפני מועד היציאה 250 יורו לנוסע.

מ-29 עד 16 ימי עסקים לפני מועד היציאה 50% מעלות החופשה לנוסע.

מ-15 עד 8 ימי עסקים לפני מועד היציאה 80% מעלות החופשה לנוסע.

מ-7 ימי עסקים ועד יום היציאה לחופשה 100% מעלות החבילה לנוסע.

בחבילות המשולבות עם טיסות סדירות, עלות ביטול כרטיס הטיסה תחויב בנוסף לדמי הביטול המצוינים מעלה, בהתאם לנהלי חברת התעופה מרגע ביצוע ההזמנה. דמי ביטול חריגים שהובאו לידיעת הלקוח ואושרו על ידו בכתב יגברו על הוראות סעיף זה.

מרגע ביצוע ההזמנה ועד 61 ימים לפני מועד היציאה 100 יורו לנוסע.

מ-60 עד 31 ימים לפני מועד היציאה 25% מעלות החבילה לנוסע.

מ-30 עד 16 ימים לפני מועד היציאה 50% מעלות החבילה לנוסע.

מ-15 ימים ועד יום היציאה לחופשה 100% מעלות החבילה לנוסע.

מרגע ביצוע ההזמנה ועד 61 ימים לפני מועד היציאה 200 יורו לנוסע.

מ-60 עד 31 ימים לפני מועד היציאה 35% מעלות החבילה לנוסע.

מ-30 עד 16 ימים לפני מועד היציאה 50% מעלות החבילה לנוסע.

מ-15 ימים ועד יום היציאה לחופשה 100% מעלות החבילה לנוסע.

מרגע ביצוע ההזמנה ועד 46 ימי עסקים לפני מועד היציאה 250 יורו לנוסע.

מ-45 עד 31 ימי עסקים לפני מועד היציאה 50% מעלות הטיסה לנוסע.

מ-30 ימי עסקים ועד יום היציאה לחופשה 100% מעלות הטיסה.

להלן תמצית של הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"). הנוסח המלא והמחייב של החוק הוא הנוסח המפורסם באתרי הממשלה הרשמיים.

בהתאם לסעיף 14ג(ג) לחוק, בעסקת מכר מרחוק הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שמועד ביטול העסקה חל לפחות שבעה ימים (שאינם ימי מנוחה) קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. "ימים שאינם ימי מנוחה" מוגדרים כימי עבודה רגילים, ואינם כוללים את ימי שבת, חג, וימי שישי או ערבי חג לאחר השעה 10:00.

אזרחים ותיקים (מעל גיל 65), עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצועה או מיום קבלת מסמך הגילוי, בכפוף לתנאים ולהצגת האסמכתאות הקבועים בחוק.

בתנאים אלו, דמי הביטול יעמדו על 5% ממחיר השירות/העסקה או 100 ₪ לכל מזמין בנפרד, לפי הנמוך מבניהם. סכום זה כולל בתוכו את דמי הסליקה.

על פי תקנות הגנת הצרכן, הוראות ביטול אלו אינן חלות על שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל, לרבות טיסות המשך לטיסות שיצאו מישראל הניתנות באמצעות חברת תעופה אחרת, הסעות, מלונות, שירותי סקי וכל שירות אחר המסופק בחו"ל, וזאת במקרה של חבילות נופש מחוץ לישראל. 

במקרה של ביטול עסקה המשלבת שירותים בארץ (טיסה) ובחו"ל (כל השירותים המסופקים בחו"ל) במסגרת החוק, יחושב רק רכיב הטיסה (השירות הניתן מישראל ואליה) לצורך זיכוי לפי הפירוט הבא: יעדי אירופה – 350 יורו, יעדי מזרח אירופה ורוסיה – 220 יורו, יעדי אפריקה – 500 יורו, וכל יתר היעדים – 10% מעלות החבילה. 

יתר השירותים בחבילה (למעט הטיסה) המסופקים בחו"ל יהיו כפופים לתנאי הביטול הרשמיים בהסכם ההתקשרות בין החברה ללקוח. 

למען הסר ספק, סעיף זה מהווה תמצית בלבד של החוק. הנוסח המלא והמחייב של החוק לתנאים הכלליים הינו כפי שמפורט בסעיפים 14ג ו-6א(12) לחוק הגנת הצרכן. לעיון בנוסח החוק המלא לחצו כאן. 

לא ניתן לבטל או להחליף שוברים לביגוד או חליפות לאחר הנפקתם. שובר להשכרת חליפה יישלח עד שבועיים לפני החופשה, ואיסופו מותנה בתיאום טלפוני מראש מול היבואן.

עלויות הקיזוז עבור המוצרים מפורטות להלן: חליפה תרמית – 250 ₪, השכרת חליפת סקי – 350 ₪, חליפת סקי לילדים מתנה – 480 ₪, יתר המוצרים אשר אינם מפורטים ברשימה זו יהיו עפ"י המחיר הרשמי של היבואן. 

במקרה של ביטול הזמנה או חופשה שבמסגרתה נשלח שובר איסוף והוזמן על ידי הלקוחות מוצר נלווה (בין אם בתשלום ובין אם כהטבה), כגון חליפה תרמית, גרבי סקי, תיק גב, מזוודה, תרומה לעמותת שבט או כל מוצר אחר, תקוזז עלות המוצרים מסכום ההחזר המגיע ללקוח.

למען הסר ספק, ניתן להחזיר מוצרים שנאספו מהיבואן בתוך 14 ימים מיום איסופם, כשהם באריזתם המקורית בלבד ושלא נעשה בהם כל שימוש. איסוף והחזרת המוצרים אפשרית בסניפי היבואן או בכל נקודה אחרת שיציין היבואן. 

לקוח שהזמנתו אושרה וברצונו לבצע שינוי בתאריך, במלון או להחליף שם נוסע, יוכל לעשות כן בכפוף להגשת הבקשה עד 90 ימי עסקים (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה. השינוי כרוך בדמי שינוי בסך 75 יורו לאדם, בנוסף לתשלום הפרש המחיר הקיים בין החבילות (במידה וקיים), ועל בסיס זמינות ואישור הספקים בחו"ל.

בבקשות שינוי שהוגשו פחות מ-90 ימי עסקים לפני מועד היציאה – לא ניתן לבצע שינוי תאריך או מלון. בקשת שינוי בפרק זמן זה תיחשב כביטול ההזמנה המקורית (בהתאם לתנאי הביטול המפורטים במסמך זה) וביצוע הזמנה חדשה על בסיס התנאים והמחירים המעודכנים.

במקרה של החלפת שמות, כל ההתנהלות הכספית תתבצע באופן ישיר בין הנוסעים המחליפים לנוסעים המוחלפים. החלפת השם, במידה ותאושר על פי שיקול דעתם של הספקים והחברה, תהיה בעלות משתנה בהתאם למועד הגשת הבקשה וללא שינוי במרכיבי החופשה המקורית. הנוסעים הרשומים בהזמנה המקורית נותרים האחראים הבלעדיים לתנאי ההזמנה, אלא אם דאגו שהנוסעים המחליפים יאשרו בכתב את הסכמתם לתנאים כלליים אלו.

לקוחות המעוניינים לבצע העברה בנקאית ו/או תשלום במזומן (בכפוף למגבלות חוק צמצום השימוש במזומן), יידרשו להזין פרטי כרטיס אשראי במעמד ביצוע ההזמנה לצורך חסימת מסגרת אשראי זמנית בלבד. את תשלום מלוא סכום ההזמנה יש להשלים בתוך יום עסקים אחד מיום אישור ההזמנה, ולשלוח לסוכן המטפל העתק אסמכתה. עם קבלת אישור התשלום, תשוחרר מסגרת האשראי בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי.

בשל תנאי התחייבות נוקשים אל מול הספקים, הזמנה ללא תשלום מלא של כל הנוסעים מבוטלת אוטומטית. לכן, לטובת הבטחת חופשתכם ומניעת ביטולה, במידה ולא יועבר התשלום במועדים אלו, יחויב כרטיס האשראי שפרטיו הוזנו בעת ביצוע ההזמנה ב-3 תשלומים שווים ללא ריבית (או בתשלום אחד במידה והכרטיס אינו מאפשר תשלומים).

העברה בנקאית ניתן לבצע בש"ח, יורו או דולר. במקרה של העברה בשקלים, יימסר ללקוח הסכום המדויק לפי שער העברות והמחאות גבוה ביום ההזמנה, והפרשי שער הנובעים מעיכוב בתשלום ייגבו מכרטיס האשראי. בעת ביצוע ההעברה, יש להנחות את הבנק כי עמלות ההעברה יחולו במלואן על המשלם כדי להבטיח שהסכום הנקוב יתקבל במלואו בחשבון הבנק של החברה.

ביטוח מחיר לחופשות סקי מוצע לנרשמים במבצעי הפרי-סייל והרשמה מוקדמת בלבד, ומבטיח כי מחיר החופשה שנרכשה יהיה המחיר הכי זול שיוצע באתר עד למועד היציאה. ביטוח המחיר אינו תקף למבצעי רגע אחרון.

במסגרת חבילות הנופש מוצעות טיסות סדירות או טיסות שכר (צ'רטר). זמני הטיסות, נתיביהן וזהות חברת התעופה נקבעים על ידי המובילים האוויריים ועשויים להשתנות, בכפוף להוראות חוק שירותי התעופה (הישראלי או האירופאי, בהתאם לחברה המפעילה). פינגווין מתחייבת להוביל את הנוסעים ליעדם הסופי (בטיסה ישירה או טיסת המשך). עיכובים או ביטולים מטופלים בהתאם לקבוע בחוק שירותי התעופה הרלוונטי, ושינוי שעת הטיסה שנעשה בהודעה מראש של 12 שעות לפחות לפני ההמראה, אינו נחשב כעיכוב על פי דין. 

לנוסע ידוע כי פינגווין אינה אחראית לכל ביטול או דחייה של טיסה בשל שביתה, תקלה טכנית, או כל סיבה אחרת שלחברה לא הייתה כל השפעה עליה, וכן אינה אחראית להשלכות הנובעות מכך, כגון הפחתת ימי חופשה או כל פגיעה בשירותים הכלולים בחבילה. לבחינת זכויות הנוסע בחוק שירותי התעופה לחצו כאן.

חברת פינגווין פועלת בשיתוף פעולה מול חברות התעופה למציאת פתרונות הולמים במקרה של תקלות, במסגרת עלויות הכרטיס המקורי. חלק מחברות התעופה (בעיקר לואו-קוסט) מחייבות התנהלות ישירה של הנוסע מולן במקרה של שינוי או תקלה. 

טענות לגבי אובדן, נזק או עיכוב בכבודה יטופלו אך ורק ישירות בין הלקוח לחברת התעופה ו/או חברת הביטוח.

באחריות הלקוח להתעדכן בשעת הטיסה הסופית בסמוך למועד ההמראה (ישירות מול חברת התעופה או באתר רשות שדות התעופה) ולהגיע לשדה התעופה לפחות שלוש שעות לפני מועד ההמראה. אי-הגעה לטיסה בזמן הינה באחריות הלקוח בלבד.

בקשות למושבים מועדפים מועברות לחברת התעופה באופן רשמי, אך מימושן תלוי בשיקול דעתה. במקרה שמושב ששולם עבורו מראש לא סופק, תדאג פינגווין להחזר כספי יחסי בכפוף להצגת כרטיס העלייה למטוס (Boarding Pass) המעיד על המושב שהתקבל בפועל. 

בקשות לארוחה מיוחדת (טבעוני/ללא גלוטן) יש לציין במעמד ההזמנה ולא יאוחר מ-14 ימים לפני הטיסה, החברה תעביר את הבקשה אך אינה אחראית על אספקתה בפועל על ידי חברת התעופה. 

הטיסות המוצעות בחבילות, מהוות חלק בלתי נפרד מחבילת הנופש. לקוח המעוניין להזמין חופשה ללא טיסה, נדרש לציין זאת ולקבל על כך אישור טרם ביצוע ההזמנה. ביטול רכיב הטיסה מתוך חבילה לאחר ביצועה אינו מתאפשר, אלא באישור מיוחד בכתב ומראש, ובמתן זיכוי עתידי (ולא החזר כספי) בהתאם לשיקול דעת החברה ומועד הבקשה.

במקרה של הטסת קטינים שלא בליווי הוריהם, חלה חובה על הבוגרים הטסים עמם להצטייד באישור מתאים על פי חוק, החתום על ידי נוטריון. למען הסר ספק, האחריות להצטיידות במסמך התואם את דרישות החוק והצגתו בטיסה חלה באופן בלעדי על הנוסעים.

הכבודה המותרת בטיסה והטסת ציוד ספורט הינה באחריות הנוסעים בלבד, בכפוף לנהלים, למגבלות המשקל, הנפח והגודל שמציגות חברות התעופה באתרי האינטרנט שלהן ו/או כפי שמוצג באתר החברה.

בחבילות הכוללות שירותי הסעות, הן אינן פרטיות למעט אם הוזמנו והוגדרו כפרטיות, ההסעות הכלולות בחבילה הינן שיתופיות (באוטובוס או מיניבוס) ומפזרות נוסעים במספר אתרים או בתי מלון, ולעיתים נדרש מעבר בין כלי רכב. המטען המותר בהסעה הוא המטען שאושר לנוסע בטיסה בלבד, ולא ניתן לצרף מטען נוסף משיקולי בטיחות ומקום.

שעות היציאה חזור נקבעות בתיאום מול חברת ההסעות במטרה להגיע לשדה לפחות כ-3 שעות לפני ההמראה. שעת האיסוף המדויקת תימסר בהודעת WhatsApp לאחד הנוסעים בהזמנה. באחריות הנוסעים להמתין בנקודה בזמן, שכן אי-עמידה בזמנים תאלץ את הנוסעים להגיע לשדה באופן עצמאי ובמימונם. מסלול הנסיעה והפסקות הינם בשיקול דעת הנהג בלבד.

כמחווה שירותית, פינגווין מציעה ללקוחותיה הסעות הממומנות מכיסה מבסיס הגונדולה בבנסקו ישירות לאתר הסקי. הסעות אלו מיועדות לשמש כחלופה לעלייה בגונדולה בימים בהם קיימים תורים ארוכים לגונדולה, וזאת בהתאם להחלטתם הבלעדית של נציגי החברה בשטח. פינגווין אינה מתחייבת כי שירות ההסעות יפעל מדי יום או בכל שבוע, מאחר והפעלתו אינה מצויה בשליטתה.

מאחר ולפינגווין אין שליטה על תנאי הגלישה, כמות שלג, או החלטות הנהלת האתר לגבי הפעלת מעליות. לא יינתן החזר כספי בגין הפסד ימי גלישה הנובע מגורמים אלו. אנו ממליצים ללקוחות לרכוש פוליסת ביטוח נסיעות מקיפה (הכוללת הרחבות סקי ומזג אוויר) מיד עם ביצוע ההזמנה.

שעות קבלת החדרים (Check-in) ופינויים (Check-out) משתנות ממקום אירוח אחד למשנהו. באחריות הלקוחות לוודא את השעות המדויקות מול הסוכן/ת המטפל/ת בעת ביצוע ההזמנה ו/או מול הקבלה במהלך השהייה.

חלק מהמתקנים הקיימים במלון (והמפורטים במידע על המלון באתר האינטרנט של פינגווין), כגון בריכת שחייה, סאונה, ג'קוזי, חדרי טיפולים או כל מתקן אחר, הינם בתשלום נוסף וחלקם ללא תשלום. ניתן לברר אילו מתקנים כרוכים בתשלום מראש טרם ביצוע ההזמנה בפועל.

המידע על המתקנים המוצג באתר התקבל מבתי המלון. לפינגווין אין אחריות על שינויים במתקני המלון שלגביהם לא התקבל מידע רשמי, על מידע שהוזן בטעות, או על סגירת מתקנים מסוימים במלון מכל סיבה שהיא, לפי שיקול דעתה של הנהלת המלון (כגון בר, מסעדה או אזור הספא).

כמות המיטות בכל חדר יהיו בהתאם למספר הנוסעים שהזמינו בפועל את החדר, תוך שמירה על קטגוריית וגודל החדר, ולאו דווקא לפי מספר המיטות המצוין בתיאור החדר באתר החברה.

התמונות המוצגות באתר הינן תמונות מייצגות בלבד כפי שהתקבלו מבתי המלון, ואין באפשרות החברה להציג צילום של כל אחד מסוגי החדרים הקיימים במלונות.

בעת אירוח בדירות ובבקתות, על האורחים לפנות את מקום האירוח בתום התקופה כשהוא נקי ומסודר: לפנות את הדירה לחלוטין מכל מוצר (גם אם הוא באריזה ולא נעשה בו שימוש), לרוקן את האשפה למקומות המיועדים לכך, לרוקן את המקרר ומדיח הכלים, להשאיר כיור נקי, להחזיר את כלי המטבח למקומם, ולרכז את המצעים והמגבות בנקודה אחת בדירה. במידה ולא ימולאו תנאים אלו, הנהלת מקום האירוח עלולה לקזז דמי טיפול מהפיקדון ששולם.

בנוסף, חלים על האורחים דמי ניקיון סופי של הדירה. דמי הניקיון הינם בגדר תשלום חובה אותו יש לשלם במקום על פי התעריף המצוין במידע על המלון ו/או ע"י צוות הקבלה במלון, וזאת ללא קשר לחובת השארת הדירה במצב המפורט לעיל.

החברה אינה יכולה להתחייב מראש על מיטות נפרדות, מיטה זוגית, מרפסת, מקלחת או אמבטיה, חדרים צמודים, מקושרים או כל בקשה מיוחדת אחרת – גם במקרים שבהם התקבל על כך אישור מפורש מהמלון, וזאת בשל מקרים שבהם המלון נאלץ להחליף את סידור החדרים ברגע האחרון. כל בקשה מיוחדת נשלחת למלון בעת ביצוע ההזמנה בגדר בקשה בלבד.

הבקתות המוצעות הינן בחלקן בקתות פרטיות במבנה נפרד, ובחלקן דירות או בקתות המהוות חלק ממבנה גדול יותר.

חלוקת הבקתות לקטגוריות (קומפורט, פרימיום ולקשרי) בוצעה על פי הערכת צוות החברה ולא מתוך קטגוריה רשמית. תנאי הביטול בכל הבקתות הינם בדמי ביטול חריגים, אשר מועברים לאישור הלקוחות באימייל.

בתום תקופת האירוח בבקתה, על האורחים לפנותה לחלוטין מכל מוצר (גם אם הוא באריזה), לפנות אשפה לפחים המיועדים, לרוקן את המקרר ומדיח הכלים, להשאיר כיור נקי, להחזיר את כלי המטבח למקומם, ולרכז את המצעים והמגבות בנקודה אחת. אי-עמידה בתנאים אלו עלולה להוביל לקיזוז מהפיקדון.

כמו כן, חלים על האורחים דמי ניקיון סופי של הבקתה, שהנם תשלום חובה שיש לשלם במקום לפי התעריף המצוין במידע על הבקתה ו/או ע"י צוות הקבלה, ללא קשר לחובת השארת הבקתה במצב המסודר המפורט.

ייתכנו מקרים שבהם ישונה המלון המוזמן למלון אחר, וזאת בשל תפוסת יתר או מכל סיבה אחרת שתימסר לחברה על ידי המלון. המלון החלופי שיוצע יהיה באותה הרמה ו/או הדירוג של המלון שהוזמן במקור או בדירוג גבוה יותר. במקרה שלא יתאפשר במלון באותה רמה או גבוה מכך, יוצע ללקוחות החזר כספי לפי ההפרש בין שני המלונות. 

החברה תעביר ללקוחותיה עדכונים, מידע תפעולי ותכנים פרסומיים באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות SMS או WhatsApp לפי פרטי הקשר שציין הלקוח בעת יצירת הקשר עמה. המידע עשוי לכלול הצעות מחיר, אישורי הזמנה, הנחיות ומידע כללי לקראת החופשה, הטבות בלעדיות, סקרי משוב או כל עדכון אחר שהחברה תמצא לנכון להעביר.

לקוחות שאינם מעוניינים לקבל תכנים אלו, מתבקשים להודיע על כך למחלקת שירות הלקוחות בדוא"ל cs@pingwin.co.il ולקבל על כך אישור חוזר בכתב. ללא קבלת אישור חוזר בכתב מהחברה, בקשת ההסרה לא תיכנס לתוקפה.

בחלק מהמלונות יש לשלם את המס המקומי (מס תיירים) בשיעור של כ-1.5 עד 4.5 יורו לאדם ללילה בסיום החופשה. מס זה אינו נגבה על ידי פינגווין בארץ ואינו כלול במחיר החבילה (אלא אם צוין אחרת). את המס המקומי יש לשלם ישירות במלון או במקום האירוח.

החברה ממליצה ללקוחות לרכוש פוליסת ביטוח בריאות ומטען מיד עם ביצוע ההזמנה.

חברת פינגווין אינה אחראית לנזקים הנגרמים לנוסע כתוצאה מתאונה, מחלה, רשלנות הנוסע, נזק ו/או איבוד מטען, גניבה, אבדה והוצאות רפואיות, או לכל נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם לנוסע במהלך חופשתו. במידה והנוסע יחליט להקדים את חזרתו מכל סיבה שהיא, הדבר יהיה באחריותו הבלעדית.

חברת פינגווין אינה אחראית להחזרים כלשהם בגין שירותים שלא נוצלו או נוצלו באופן חלקי על ידי הנוסע במהלך חופשתו, מכל סיבה שהיא.

במקרה של ביטול חופשה ו/או חלק ממנה מכל סיבה שהיא, על הנוסע/ת לפנות לחברת הביטוח שבה נרכשה הפוליסה ולממש את הזכות לקבלת החזר, וזאת טרם הפנייה לבקשת החזר מהחברה.

במקרה של קבלת החזר חלקי מחברת הביטוח, תשלים החברה את החלק היחסי לנוסע/ת עד לגובה הסכום הכולל המגיע לו/ה, בהתאם לתנאי ההזמנה.

בכל מקרה של הפעלת הביטוח, לא יתאפשר החזר כספי כפול עבור אותו שירות, הן מחברת הביטוח והן מפינגווין.

החברה ממליצה ומדגישה את החשיבות של רכישת ביטוח רפואי מיד עם ביצוע ההזמנה. מומלץ לוודא כי הביטוח מעניק כיסוי למקרים של ביטול חופשה עקב מקרה רפואי חריג גם לבן משפחה בקרבה ראשונה, ואף לשקול הרחבה לביטול חופשה מכל סיבה שהיא.

"כוח עליון" מוגדר ככל סיבה לביטול החופשה שלחברה לא הייתה כל יכולת השפעה עליה, כגון: שביתה בשדה התעופה, סגירת שדה התעופה, סגר בשל מגפה בישראל או במדינת היעד, מבצע צבאי, מלחמה ו/או כל אירוע חריג אחר שאינו בשליטת החברה.

במקרה של ביטול חופשה בשל כוח עליון, החברה תציע ללקוחות החזר כספי (או זיכוי, לפי בחירת הלקוח) עבור עלות רכיב הטיסה בלבד, לפי הפירוט הבא: יעדי אירופה – 350 יורו, יעדי מזרח אירופה ורוסיה – 220 יורו, יעדי אפריקה – 500 יורו, וכל יתר היעדים – 10% מעלות החבילה. יתרת עלות החופשה (שירותים המסופקים בחו"ל) תהיה בכפוף לתנאי הביטול הרלוונטיים להזמנה ובהתאם למועד הביטול.

חברת פינגווין תפעל במקרים אלו להפחתת דמי הביטול מול הספקים השונים (כפי שפעלה בעבר באירועי קורונה, חרבות ברזל, עם כלביא ושאגת הארי).

שירותים בגינם יתקבל בחברה החזר כספי בפועל מהספקים, יוחזרו לחשבון הבנק של הלקוח בתוך 21 ימי עסקים מיום סיום אירוע הכוח העליון/המלחמה ו/או חזרת החברה לשגרה (המאוחר מבניהם). שירותים בגינם יתקבל בחברה זיכוי עתידי מהספקים, יישמרו ללקוחות כזיכוי עתידי על אותו הסכום למימוש בחברה לחורף הבא.

במקרה של אירוע המוגדר ככוח עליון, פינגווין שומרת לעצמה את הזכות לדחות, לבטל או לשנות את מועד החופשה לפי שיקול דעתה הבלעדי, בהתאם למועד האירוע בפועל ולא לפי מועד עתידי משוער בו יסתיים האירוע.

יובהר בזאת כי במקרה של ביטול חופשה בשל כוח עליון, לא תהיה ללקוח כל דרישה או טענה כלפי פינגווין בכל הקשור לאי-מילוי התחייבותה או לשינוי שבוצע ביחס להזמנה המקורית.

לקוחות שרכשו (או קיבלו זאת כהטבה) במעמד ההזמנה את שירות "הגנת מלחמה", יהיו זכאים לתנאים המפורטים בדף המידע הייעודי באתר. במידה ותפרוץ מלחמה, הטיסה לא תופעל ולא תוצב טיסה/חופשה חלופית, דמי הביטול לרוכשי הגנה זו יעמדו על 25% בכל מקרה (50% החזר כספי, 25% זיכוי עתידי לעונה הבאה, 25% דמי ביטול). הוספת המסלול אפשרית במעמד ביצוע ההזמנה בלבד ואינה ניתנת לביטול או החזר. למידע מפורט לחץ כאן

לקוחות שרכשו (או קיבלו זאת כהטבה) במעמד ההזמנה את שירות "הגנת מלחמה", יהיו זכאים לתנאים המפורטים בדף המידע הייעודי באתר. 

במידה ותפרוץ מלחמה, הטיסה לא תופעל ולא תוצב טיסה/חופשה חלופית, דמי הביטול לרוכשי הגנה זו יעמדו על 25% בכל מקרה (50% החזר כספי, 25% זיכוי עתידי לעונה הבאה, 25% דמי ביטול). הוספת המסלול אפשרית במעמד ביצוע ההזמנה בלבד ואינה ניתנת לביטול או החזר. למידע מפורט לחץ כאן

בבקשת ביטול של שירות מסוים מתוך החבילה שהועברה לחברה פחות מ-14 ימי עסקים טרם היציאה, ו/או במקרה של אי-ניצול מלא או חלקי של שירות שהוזמן, אושר ושולם, לא ניתן יהיה לקבל החזר כספי עבור השירות. האמור חל בין היתר על ביגוד, שיעורי סקי, השכרת ציוד, סקי-פס, ארוחות, כניסה לאטרקציות או כל שירות נלווה אחר.

הטיפול והמידע הנמסרים עבור קבוצת נוסעים מועברים לראש הקבוצה, ובאחריותו הבלעדית ליידע בכל הפרטים והתנאים את כל נוסעי הקבוצה, אשר יהיו מחויבים לכל מידע שנמסר לראש הקבוצה. טרם ביצוע ההזמנה, אנו ממליצים לכל חברי הקבוצה ליצור קשר עם הסוכן/ת המטפל/ת בקבוצה ולקבל הבהרות לכל סוגיה שאינה ברורה להם.

כחלק מרצונה של החברה להוציא את החופשה המוזמנת לפועל, בין אם בשל הערכת מצב, מגבלות תפעוליות או החלטה ניהולית שהתקבלה בחברה, תעמוד לפינגווין הזכות לבצע שינויים או לבטל מרכיבים מסוימים בחופשה. השינויים עשויים לחול, בין היתר, על יעד ונתיב הטיסה, המלון ו/או סוג החדר, והדרכות סקי או סנובורד, או כל שירות אחר בחופשה.

כחלק מחבילות הנופש המוצעות באתר, נכללות בחלקן ארוחות בבתי המלון או במסעדות בעיירה. החברה אינה מציינת את טיב המזון או התאמתו האישית ללקוח, ואינה נושאת באחריות על התפריט, איכות האוכל או הרכבו.

החברה אינה אחראית בשום דרך על אספקת תפריט מיוחד עבור טבעונים, צמחונים, רגישים לגלוטן (צליאק) או בעלי מגבלות תזונתיות ואישיות אחרות, גם אם התקבל על כך מידע או אישור מבית המלון או המסעדה.

מידע זה מובהר בצורה שאינה משתמעת לשתי פנים, ונועד להבהיר כי לחברה אין כל שליטה על תקלות, שינויי מדיניות של המלון/המסעדה, או על מגוון המנות המיוחדות והרגילות המוצעות בשבוע מסוים. על הלקוח לקחת נתון זה בחשבון בעת קבלת ההחלטה האם לבצע את ההזמנה.

חברת פינגווין ומי מנציגיה מתעדים מדי פעם את החופשות בווידאו או צילום סטילס. החומרים המצולמים משמשים את החברה לצרכי קידום מכירות, שיווק ופרסום. ניתן לבטל הרשאה זו בכל עת על ידי שליחת הודעה רשמית בדוא"ל לשירות לקוחות cs@pingwin.co.il.

לחברה אין כל אחריות במקרה של נזק גופני מכל סיבה שהיא, או נזק ו/או אובדן רכוש במהלך החופשה.

באחריות הלקוח לוודא כי הדרכון שברשותו בתוקף ל-6 חודשים לפחות ממועד היציאה מהארץ. 

על הלקוח לוודא כי ברשותו כל אשרת כניסה (ויזה) ו/או מסמכים הנדרשים לצורך יציאתו מהארץ וכניסתו למדינת היעד. חברת פינגווין אינה נושאת באחריות לנושאים אלו.

מחירי החבילות כפי שמוצגים באתר האינטרנט נקובים במטבע זר. התשלום בפועל מבוצע רק לאחר קבלת אישור סופי מהספקים עבור כל רכיבי ההזמנה.

החיוב מבוצע בשקלים ומחושב לפי שער העברות והמחאות גבוה, כפי שפורסם ביום העסקים האחרון שקדם למועד התשלום בפועל. שינויים בשערי החליפין של המטבע עשויים לגרור שינוי במחיר החבילה בשקלים.

פינגווין שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את מחירי החבילות בכל עת במקרים של שינוי במחירי הדלק, ייקור מסי נמל או היטלים למיניהם. עלות שינויים אלו תחול על הלקוחות בכפוף לדרישות חברות התעופה (הסדירות והשכר), גם במקרים שבהם התמורה עבור החופשה כבר שולמה בחלקה או במלואה. במקרה כזה, יהיה הלקוח זכאי לקבל מהחברה מסמך רשמי המעיד על שינוי המחירים מטעם הספק/חברת התעופה.

לפינגווין תעמוד הזכות לבטל חופשה על פי שיקול דעתה הבלעדי. במקרה של החלטה על ביטול ביוזמת החברה, תציע פינגווין ללקוח/ה חלופה הולמת (גם ביעד אחר), זיכוי כספי מלא למימוש בהזמנת חופשה עתידית, או החזר כספי מלא של עלות החופשה בקיזוז דמי הסליקה שבהם חויבה החברה על ידי חברת האשראי בעת החיוב בפועל.

סעיף זה אינו חל על מקרים של ביטול חופשה עקב אירוע המוגדר ככוח עליון, לגביו חלים התנאים המפורטים בסעיף כוח עליון.

כל החזר כספי המגיע ללקוחות מכל סיבה שהיא, יבוצע באמצעות העברה בנקאית או כזיכוי לכרטיס האשראי שדרכו שולמה החופשה, בקיזוז דמי טיפול בסך 15 יורו לנוסע/ת. במקרה של החזר כספי לחשבון הבנק של הלקוח, יופחתו עלויות הסליקה ששולמו לחברת האשראי בעת החיוב (בין 1% ל-3.5%, בהתאם למספר התשלומים בעת ביצוע ההזמנה).

ביצוע ההעברה הבנקאית או שליחת בקשת הזיכוי לחברת האשראי/הסליקה יבוצעו בתוך 21 ימי עסקים ממועד קבלת ההחזר הכספי בפועל מבית המלון ו/או מהספקים הרלוונטיים. ההחזר יבוצע במטבע שבו שילם הלקוח בפועל (שקלים או מט"ח).

כל זיכוי כספי עתידי המוענק ללקוח הינו זיכוי אישי ושמי אשר אינו ניתן להעברה לאחר. במקרים שבהם לא צוין מפורשות מועד אחרון למימוש הזיכוי, תוקפו של הזיכוי יעמוד על עד 12 חודשים מיום הנפקתו.

הדרכות הסקי והסנובורד המוצעות בעת ביצוע ההזמנה הינן הדרכות קבוצתיות. חברת פינגווין אינה אחראית בשום דרך על אופי ההדרכה, רמתה, מספר הגולשים בקבוצה, טיב המדריכים או מספר שעות ההדרכה בפועל.

כל נושא ההדרכה מצוי באחריותו הבלעדית של בית הספר המקומי לסקי/סנובורד באתר. שעות ההדרכה בכל יעד עשויות להשתנות בהתאם להחלטת בית הספר או המדריך המקומי ללא התראה מראש וללא מתן החזר כספי. בית הספר לסקי רשאי להחליט, משיקולים מקצועיים או אחרים, כי אין באפשרותו להעניק ללקוח את השירות בחלק משעות ההדרכה או בכולן.

הסקי-פס הכלול בחבילה הינו סקי-פס מקומי, אלא אם צוין אחרת או הורחב על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה בארץ. הפרטים המלאים לגבי הסקי-פס הכלול יופיעו בסיכום ההזמנה. הסקי-פס הינו אישי ומיועד לשימושו של הלקוח בלבד ולא ניתן להעבירו או למוכרו.

מספר ימי הסקי-פס הינו כפי שסוכם בעסקה. בחבילות של 7 לילות, תוקף הסקי-פס מתחיל ביום שלאחר ההגעה ומסתיים יום לפני הטיסה חזרה, אלא אם צוין אחרת. מומלץ לוודא כי פוליסת הביטוח הרפואי כוללת הרחבה לפעילות סקי בהתאם למספר ימי הגלישה בפועל.

הסקי-פס הינו כרטיס יקר ערך. עם קבלתו מנציגי פינגווין או עם איסופו העצמאי כנגד שובר (ואוצ'ר), יישא הלקוח באחריות מלאה על שמירתו, כולל במקרים של אובדן או גניבה. מומלץ לצלם את הסקי-פס משני צדדיו באופן ברור המאפשר קריאה של המספרים והקודים המודפסים עליו.

באתרי סקי מסוימים ניתן לקבל החזר מסוים בגין אי-שימוש או פציעה כנגד הצגת מסמך רפואי וצילום הסקי-פס. במידה ואפשרות זו קיימת, הדבר מבוצע ישירות על ידי הלקוח מול קופות המעליות באתר.

בכל מקרה של סגירת אתר הסקי בשל תנאי מזג אוויר קיצוניים או מכל סיבה אחרת, לא יינתן החזר כספי מחברת פינגווין בגין אי-שימוש בסקי-פס. במקרים אלו על הלקוחות לפנות לחברת הביטוח בה הזמינו את הפוליסה לחופשה לבחינת תביעת החזר.

החברה ממליצה ומדגישה את החשיבות של רכישת ביטוח רפואי מיד עם ביצוע ההזמנה. מומלץ לוודא כי הביטוח מעניק כיסוי למקרים של ביטול חופשה עקב מקרה רפואי חריג גם לבן משפחה בקרבה ראשונה, ואף לשקול הרחבה לביטול חופשה מכל סיבה שהיא. עלות הביטוח לא משתנה בהזמנה מראש!

כל הזמנה לטיולי שטח וג'יפים כפופה לתנאים הכלליים המופיעים באתר Pingwin Adventure Travel לצפייה בתנאים הכלליים לחץ כאן.

החברה מציגה באתר האינטרנט שלה את ציוני המלונות כפי שהם מופיעים באתר Booking.com מאחר וציונים אלו עשויים להשתנות מדי יום, אין להסתמך על דירוג זה כנתון קבוע, ומומלץ לבדוק את הציון המעודכן באופן עצמאי ישירות באתר Booking.com

באתרי סקי מסוימים ניתן לרכוש ביטוח ייעודי לסקי-פס, המקנה בחלק מהאתרים אפשרות לקבל טיפול רפואי ראשוני על המסלולים ללא צורך בהפעלת הביטוח הרפואי הפרטי. מכיוון שמדובר בעלות נוספת ובכפל ביטוחי, שירות זה אינו מוצע ישירות על ידי החברה. לקוחות המעוניינים בביטוח זה יכולים לרכוש אותו באופן עצמאי בקופות האתר, ובתנאי שהרכישה מבוצעת טרם הפעלת הסקי-פס.

בקבוצות המודרכות על ידי מדריך סקי מקומי בליווי מתורגמן/מלווה ישראלי, הסמכות המקצועית הבלעדית נתונה בידי מדריך הסקי המקומי. חברת פינגווין אינה אחראית בשום דרך על אופי ההדרכה, רמתה, מספר הילדים בקבוצה או כל עניין מקצועי אחר של בית הספר לסקי/סנובורד המקומי. בית הספר לסקי ו/או המדריך המקומי רשאי להחליט, משיקולים מקצועיים או כל שיקול אחר, כי אין באפשרותו להעניק את השירות לחלק מהמודרכים ו/או כולם בחלק משעות ההדרכה או בכולן.

שעות ההדרכה בכל יעד עשויות להשתנות בהתאם להחלטת בית הספר או המדריך המקומי, ללא התראה מראש וללא מתן החזר כספי.

במקרה שבו ילד לא יתאקלם בקבוצת ההדרכה מכל סיבה שהיא (מקצועית או התנהגותית), השתתפותם בקבוצה לא תתאפשר בימי החופשה הנותרים. הסמכות לקבלת החלטה זו נתונה בידי המדריך המקומי או המלווה הישראלי. במקרה כזה לא יינתן החזר כספי בגין הימים שבהם הילד/ה לא השתתפו בקבוצה.

הפעלת קבוצות הדרכה בליווי בעברית מותנית ברישום של 7 גולשים לפחות באותה רמת גלישה. במקרה של ביטול קבוצה עם מלווה ישראלי עקב מיעוט נרשמים באותה רמת גלישה, יקבל הלקוח החזר כספי עבור רכיב ההדרכה, או לחלופין יוצע שילוב בהדרכה מקומית ללא מלווה ישראלי. למידע ופרטים על תכניות הקייטנות בעברית בכל היעדים לחץ כאן. 

ייתכנו מקרים שבהם חנות השכרת הציוד בחו"ל לא תוכל לספק את ציוד הסקי או הסנובורד שהוזמן ושולם מראש, בין אם עקב חוסר זמינות של מידות מתאימות, מחסור בציוד או כל סיבה אחרת שלא הייתה ידועה לפינגווין מראש. במקרה כזה, יזוכה הלקוח בעלות השכרת הציוד ששולמה לפינגווין, ויופנה להשכרת ציוד באופן עצמאי באחת החנויות האחרות באתר. פינגווין אינה יכולה להתחייב מראש על אספקת ציוד הסקי/סנובורד, מאחר שמדובר בנותן שירות חיצוני.

במידה ונתקלתם במהלך שהותכם בחו"ל בבעיה כלשהי הקשורה לשהות או לחבילת הנופש שרכשתם באמצעות פינגווין, עליכם ליידע על כך בזמן אמת את המלון ו/או את נציגי החברה בחו"ל או בארץ. בתי מלון וספקי שירותים רבים אינם בודקים או מקבלים טענות של נוסעים שלא דיווחו על התקלה בעת התרחשותה בשטח.

ימי עסקים ייחשבו ימי החול (שני עד חמישי), ולא כוללים את ימי שבת, ראשון, ערבי חג וחגים.

באחריות הנוסע/ת לוודא מראש כי ברשותו/ה כל האישורים והמסמכים הנדרשים למימוש החופשה, בהתאם להנחיות הממשלתיות ולדרישות כל גוף רשמי בישראל ובמדינת היעד.

החברה ממליצה לכל נוסע/ת לרכוש ביטוח רפואי ומטען מיד עם ביצוע ההזמנה, ואף לשקול להרחיב את הפוליסה לכיסוי ביטול חופשה מכל סיבה שהיא. רכישת הביטוח זמן רב מראש אינה מייקרת את עלותו ומעניקה הגנה רחבה במגוון תרחישים.

הצדדים מסכימים כי סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת או עניין הנוגע ליחסים שבין הנוסע לבין החברה, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר חיפה בלבד.