סקי | חבילות סקי | חופשות קיץ באלפים הצרפתיים | מועדון השמש | קלאב מד | קיץ בבולגריה

השירותים המפורטים באתר זה כפופים לתנאים ולמגבלות המפורטים להלן,

רישום של נוסע לאחת מהחבילות או חלקן המוצעות באתר האינטרנט, מהווה את הסכמתו המפורשת לתנאים ומגבלות אלו. ידוע לנוסע שתנאים ומגבלות אלו מהווים תנאי לחוזה ההתקשרות בינו לבין המארגנים ואף מחייבים אותו.

כל השירותים אותה מציעה חברת "פינגווין" הנם שירותים הניתנים ע"י גוף שלישי והנה נחשבת כשליח עבור הנוסע או מטעמו כגורם מקשר בכפוף לתנאים ולתעריפים שעל פיהם פועלים הגופים המארגנים והניתנים לשינוי עפ"י החלטתם.

הזמנות שנשלחו ללקוחות הרשומים בהזמנה, יכנסו לתוקף רק לאחר השלמת כל פרטי הנוסעים והזנת פרטי אשראי לחיוב.

הזמנות בהם לא מולאו ע"י חלק מהנוסעים מכל סיבה שהיא ביום שליחת ההזמנה, יבוטלו אוטומטית והמסגרת שהוחזקה לנוסעים אשר מילאו את הפרטים תשוחרר.

במקרה של בעיה בהזנת הפרטים, יש ליצור קשר מיד עם מרכז ההזמנות, או לשלוח אי מייל עם פירוט הבעיה ל- op@pingwin.co.il

למען הסר ספק, הזמנה שבוטלה בשל אי מילוי פרטים ע"י אחד או יותר מהנוסעים בהזמנה, לא יהיה ניתן לשחזרה ויהיה על הנוסעים לבצע הזמנה חדשה, בתנאים ובמחירים שיופיעו באתר במועד הזנת ההזמנה החדשה.

שינוי כל שהוא בהזמנה לאחר השלמתה והזנת אשראי, כרוך בדמי טיפול של 15 יורו.

שינויים המחייבים דמי טיפול הם, הוספה/ביטול של השכרת ציוד, סקי פס, הדרכות סקי וכל שירות אחר שניתן להוסיף לחבילת הבסיס.

1. סגר בישראל שלא מאפשר יציאה למדינת היעד.

הגנות הקורונה המפורטות מעלה, תואמות גם לחבילות עם טיסות לואו קוסט (איזי ג'ט, טרנס אווייה, ריינאייר וכו'), למעט העובדה שבמקרה של ביטול חופשה מכל סיבה שהיא, לא יהיה החזר על עלות הטיסה בחבילה.

ללא קשר להגנות המוצעות בסעיף זה, אנו ממליצים להזמין ביטוח רפואי מוקדם ככל האפשר, הכולל הגנה למקרים שאינם בין חמשת הסעיפים המצוינים לעיל, לדוגמא: תוצאה חיובית לקורונה ו/או דרישה לבידוד סמוך לנסיעה וכו'. לפרטים, פנו לאחת מחברות הביטוח. 

ביטול בשל אחד ממקרי הקורונה, כפי שמצוינים בסעיף "מסלול הגנת קורונה", ניתן יהיה להעביר לחברה בין חמישה ימי עסקים ועד שני ימי עסקים לפני מועד החופשה. אלא אם הוחלט ע"י החברה לאפשר את הקדמת הודעת ביטול, זאת בשל שיקולים הנובעים מהתפשטות נגיף הקורונה בישראל ו/או במדינת היעד ו/או בעולם באופן כללי, או מכל שיקול אחר בהתאם להחלטה בלעדית של החברה.

במקרים המצוינים מטה, אשר מכסים את מרבית המקרים שיכולים להתרחש במקרה של מגבלות קורונה עתידיות, ניתן יהיה לבטל את החופשה בין שלושה ימים ל- 24 שעות לפני מועד החופשה בתנאים הרשומים מטה. למען הסר ספק, מסלול הגנת קורונה ללא תוספת תשלום והינו כלול בעלות החופשה.

הזמנה תועבר לבית המלון ו/או לספקים השונים בחו"ל, אך ורק לאחר מסירת פרטי אשראי. חיוב הלקוח יתבצע עם אישור ההזמנה ע"י כל הספקים בארץ ובחו"ל עפ"י תנאי התשלום שבחר הלקוח עם ביצוע ההזמנה.

אי מסירת פרטי אשראי ו/או ביצוע תשלום בפועל על ידי הלקוח עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, משמעו ביטול ההזמנה ע"י הלקוחות ולא תישלח כל התראה על כך.

במקרה שבו לא הושלם כל סכום ההזמנה מכל סיבה שהיא, תעמוד לרשות החברה האפשרות לבטל את ההזמנה ואת כל הנוסעים הרשומים בה, זאת במתן התראה של 48 שעות שתישלח לאי מייל הרשום בהזמנה (זאת ללא צורך באישור קבלת האי מייל). במקרה זה, בשל העובדה שהחברה נאלצה לבטל את ההזמנה, יחויבו הנוסעים בדמי ביטול רגילים. 

ביטול חיוב לאחר ביצוע תשלום לטובת החלפת אמצעי תשלום ו/או שינוי מספר התשלומים לאחר ביצוע תשלום, כרוך בדמי טיפול של 35 יורו.

מוסכם שביטול חופשה יכנס לתוקפו עם קבלת טופס ביטול רשמי, אותו יש למלא באתר האינטרנט של החברה בלחיצה כאן. הודעת ביטול שתשלח לחברת פינגווין לאחר השעה 12:00 תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים שלמחרת. באחריות הלקוח לוודא שהודעת הביטול אכן התקבלה במשרדינו ולקבל על כך אישור בכתב.

ביטול מרגע ביצוע ההזמנה עד 61 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 150€ לנוסע.

ביטול 60 עד 31 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 45% מעלות החופשה לנוסע.

ביטול 30 עד 16 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 65% מעלות החופשה לנוסע.

ביטול 15 עד 8 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 80% מעלות החופשה לנוסע.

ביטול 7 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) עד יום היציאה לחופשה – 100% מעלות החבילה לנוסע.

כל ביטול של נוסע אחד מתוך חדר/דירה גורר ביטול של כל הנוסעים בהזמנה בכפוף לתנאי דמי הביטול.

במקרה של ביטול חבילה בשילוב טיסות לואו קוסט (איזי ג'ט, טראנס אוויה, ריינאייר וכו'), עלות הטיסה תהיה בדמי ביטול מלאים! דמי הביטול על יתר עלות החבילה, יהיה לפי המפורט מעלה.

הזמנת חופשה בקלאב מד, כפופה לתנאים הכלליים ודמי הביטול/שינוי המופיעים באתר האינטרנט של קלאב מד בכתובת www.clubmed.co.il

ביטול מרגע ביצוע ההזמנה עד 61 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 150€ לנוסע.

ביטול 60 עד 31 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 50% מעלות החבילה לנוסע.

ביטול 30 עד 16 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 70% מעלות החבילה לנוסע.

ביטול 15 עד 8 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 90% מעלות החבילה לנוסע.

ביטול 7 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) עד יום היציאה – 100% מעלות החבילה לנוסע.

ביטול מרגע ביצוע ההזמנה עד 61 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 100€ לנוסע.

ביטול 60 עד 31 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 45% מעלות החבילה לנוסע.

ביטול 30 עד 16 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 75% מעלות החבילה לנוסע.

ביטול 15 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) עד יום היציאה – 100% מעלות החבילה לנוסע.

כל ביטול של נוסע אחד מתוך חדר/דירה גורר ביטול של כל הנוסעים בהזמנה בכפוף לתנאי דמי הביטול.

בכל סוגי החופשות, במקרה של ביטול ע"י נוסע אחד או יותר מתוך מספר נוסעים מאושרים בהזמנה, יישאו המבטלים בעלות דמי הביטול כמצוין ובנוסף את עלות השינוי בהזמנה ליתר הנוסעים, זאת במידה והייתה השפעה על המחיר של יתר הנוסעים בשל ביטול.

מוסכם שביטול חופשה יכנס לתוקפו עם קבלת הודעת ביטול במשרדי חברת "פינגווין" בכתב בלבד וחתום ע"י הלקוח אם בדוא"ל, בפקס' ו/או במכתב, וזאת עד השעה 12:00. הודעה ביטול שתשלח לחברת פינגווין לאחר השעה 12:00 תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים שלמחרת. באחריות הלקוח לוודא שהודעת הביטול אכן התקבלה במשרדינו ולקבל על כך אישור בכתב.

ביטול ו/או שינוי שישלח לחברת פינגווין ביום שבת/ראשון, יחשב כאילו נעשה ביום העבודה העוקב (לצורף קביעת דמי שינוי/ביטול)

במקרה של ביטול חופשה שנדחתה לתאריך מאוחר יותר בשל בקשת הלקוחות, דמי הביטול יחושבו לפי מועד ההזמנה המקורית.

דמי ביטול חריגים שהובאו לידיעת הלקוח ואושרו, מבטלים את דמי הביטול הכלליים.

דמי ביטול מרגע ביצוע ההזמנה ועד 46 ימי עבודה (לא כולל שבת וראשון) לפני הטיסה 150 יורו

45-31 ימי עבודה (לא כולל שבת וראשון), % 50 דמי ביטול.

 30 ימי עבודה (לא כולל שבת וראשון) ועד יום היציאה 100% דמי ביטול.

במקרה של ביטול הזמנה/חופשה, לא יהיה ניתן להחזיר לספקים/חנויות מוצרים שסופקו ללא תשלום כהטבה במסגרת ההזמנה.

כתנאי לקבלת השובר ו/או המוצרים, מאשרים הלקוחות לחייבם בעלות המוצרים לפי הפירוט מטה, זאת במקרה של ביטול חופשה.

חליפה תרמית + 3 זוגות גרביים – 220 ש"ח 

תיק גב מקצועי לסקי OUTDOOR 16 ליטר – 220 ש"ח 

השכרת חליפה - 200 ש"ח 

במקרה של ביטול הזמנה/חופשה, שבמסגרתה הוזמן ושולם ע"י הלקוחות מוצר כמו חליפה תרמית, גרבי סקי, תיק גב או כל מוצר אחר. תקוזז עלות המוצרים מסכום ההחזר המגיע ללקוחות.

דמי שינוי בסך 75€ לאדם יחולו על לקוח שהזמנתו אושרה וברצונו לשנות תאריך ו/או מלון ו/או להחליף שם, זאת במידה ובקשת השינוי הוגשה עד 90 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה, זאת בנוסף להפרש הקיים (במידה וקיים) בין החבילות ובתנאי שיש מקום בתאריך/מלון הנבחר ובתנאי שהמלון שבו הוזמנו החדרים מאפשר שינוי מועד.

פחות מ-90 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה - לא ניתן לבצע שינוי תאריך/מלון כלל! (שינוי שכזה יחשב כביטול ההזמנה לפי תנאי הביטול הנ"ל והזמנה חדשה למועד/מלון אחר)

שינוי שם פחות מ-90 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה ייבדק באופן פרטני בהתאם לפרטי ההזמנה, יתכן וחברת פינגווין תאפשר את השינוי אך בדמי שינוי משתנים.

על כל בעיה בדירה יש לדווח מידית לנציגי החברה ביעד או למוקד הטלפוני של החברה.

הדירה נמסרת לכם נקייה, מסודרת וריקה לחלוטין ממוצרי אוכל או טואלט וכך יש להחזירה. לפני עזיבת הדירה, יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. פינוי כל שקיות האשפה מהדירה אל פחי האשפה העירוניים.

2. אין להשאיר מוצרי מזון או טואלט בארונות/מקרר או בכל שטח הדירה, גם לא אריזות יבשות סגורות.

3. יש להשאיר את הכיור נקי מכלים, את הכלים הנקיים יש להחזיר לארונות.

4. את כל הסדינים, כיסוי השמיכות והכריות יש להוריד ולרכז בחדר אחד בדירה.

5. את כל המגבות יש לרכז בחדר מקלחת אחד.

תנאי לקבלת הדירה, יהיה חתימה על מסמך "קבלת דירה" ובו תנאים מפורטים לשהייה ועזיבת דירה, זאת בצירוף פרטי כ. אשראי לחיוב במקרה הצורך.

עזיבת דירה שלא בהתאם לסעיפים הנ"ל, גם אם מדובר בסעיף אחד, תגרור חיוב עבור ניקיון יסודי ע"י בעלי הדירה בסך 300-500 יורו בהתאם לגודל הדירה. סכום אשר ייגבה מראש הקבוצה/משפחה או מכלל אורחי הדירה.

ללא קשר לסעיף ניקיון הדירה ולפיקדון הקשור לכך, במידה ובמהלך השהייה ייגרם נזק לדירה (או לפריטים שבה) אשר יוכח בתמונה שתתקבל ע"י בעלי הדירה או מי מטעמו, יחויבו הלקוחות מיד עם קבלת סכום הנזק, בהתאם לדיווח שנקבל מבעלי הדירה או מי מטעמו.

להלן תקציר של חוק הגנת הצרכן. לעיון בכל החוק וסעיפיו אנו ממליצים לפנות לאתרי האינטרנט הממשלתיים המציגים את החוק במלואו.

בהתאם להוראות סעיף 14(ג)(ו) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן – "החוק"): "ימים שאינם ימי מנוחה" -ימי עבודה שהינם ימי חול, לא כולל שבת/חג ויום שישי/ערב חג עד השעה 10:00.

"עסקת מכר מרחוק" - התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות בין צרכן לעוסק, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה.

בהתאם להוראות סעיפים 14ג(ג) ו-(ד)(2) לחוק, יהיה הצרכן רשאי לבטל כל הזמנה בתחום התיירות והנופש בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה (למעט אזרחים ותיקים מעל גיל 65 להם ניתנת האפשרות לבטל עד 4 חודשים מיום ביצוע ההזמנה, בכפוף לתנאים הרשומים מטה), או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים, לפי המאוחר, אם מועד ביטול העסקה אינו בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. בתנאים אלו, דמי הביטול של הצרכן לא יעלו על 5% ממחיר השירות או העסקה, או 100 ₪, לכל מזמין בנפרד, לפי הנמוך מבניהם.

על פי סעיף 6 א'(12) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), האמור לא יחול על שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי המתבצעים במלואם מחוץ לישראל, לרבות טיסות המשך לטיסות שיצאו מישראל הניתנות באמצעות חברת תעופה אחרת וחבילות נופש מחוץ לישראל.

לצורך הפרדת השירותים הניתנים מהארץ (טיסה) מדמי הביטול, במקרה של ביטול עסקה במסגרת החוק להגנת הצרכן, יחושבו הטיסות לפי הפירוט הבא:

יעדי אירופה – €350 , יעדי מזרח אירופה ורוסיה – €220 , יעדי אמריקה רבתי €1000 , כל יתר היעדים 15% מעלות החבילה.

בעסקאות בהן יש מספר נוסעים, דמי הביטול ייחשבו לכל נוסע כעסקה נפרדת.

בהתאם לחוק, על כל בקשת ביטול להישלח באי מייל, פקס או מכתב רשום, הביטול יכנס לתוקפו ביום קבלת בקשת הביטול וזאת בתנאי שנמסר ללקוח אישור קבלת הבקשה מפינגווין.

כל ביטול של נוסע אחד מתוך חדר/דירה גורר ביטול של כל הנוסעים בהזמנה בכפוף לתנאי דמי הביטול.

לקוחות אשר ציינו בהזמנה שברצונם לבצע העברה בנקאית ו/או מסירת מזומן (בכפוף לחוק המזומן) ימסרו את פרטי כרטיס האשראי לסוכן/ת המטפל/ת בעת ביצוע ההזמנה.

מכרטיס האשראי תחויב מקדמה בסך 100 יורו לאדם. השלמה ל-100% מסך העסקה יש להעביר עד שבוע מיום חיוב המקדמה. יש לשלם את מלוא הסכום מעבר למקדמה עם אישור ההזמנה ולא יאוחר משבוע לאחר מכן.

במקרה של אי תשלום בהתאם למועדים הנ"ל, יחויב האשראי בו חויבה המקדמה ב-3 תשלומים ללא ריבית באופן אוטומטי וללא הודעה מראש (במקרה של אשראי שלא מאפשר חיוב בתשלומים - הסכום יחויב באופן אוטומטי בתשלום אחד).

במקרה של הפקדה / תשלום בשקלים, יש לברר עם המשרד, טרם ביצוע התשלום,

את הסכום בשקלים ע"פ שער העברות והמחאות גבוה נכון ליום ביצוע התשלום.

הפרשי שער הנובעים מאי התאמה בשערי המט"ח יגבו באופן אוטומטי מכרטיס האשראי בו חויבה המקדמה.

במקרה של העברה בנקאית/הפקדת מזומן לחשבון פינגווין, חובה לשלוח העתק אישור של הבנק למייל של הסוכן המטפל או לפקס מס' 04-8557723 ולוודא טלפונית קבלת הפקס.

יש לציין על גבי הטופס בצורה ברורה את מספר הזמנה בפינגווין. על הלקוח לחתום על טופס אישור לפני קידום ההזמנה. הטופס ישלח ללקוח ע"י הסוכן המטפל/נציג של חברת פינגווין.

במסגרת חבילות הנופש מוצעות טיסות סדירות או טיסות שכר.

הזמנים וימי הטיסות עלולים להשתנות ללא הודעה מוקדמת, ובמסגרת חוק שירותי התעופה.

במקרה של איחורים/ביטולי טיסות, יהיו זכאים הלקוחות לפיצוי עפ"י חוק שירותי התעופה.

שינוי שעת הטיסה בהודעה מראש ולא פחות מ- 12 שעות לפני מועד ההמראה לא יחשב כעיכוב.

זמני הטיסה מ/אל ישראל נתונים בידי חברת התעופה ואין ביכולתה של פינגווין להבטיח את השעות הנקובות בעת ביצוע ההזמנה.

חברת פינגווין מתחייבת להביא את הנוסעים ליעדם הסופי, אם בטיסה ישירה ואם בטיסת המשך, ללא התחייבות לנתיב הטיסה ו/או חברת התעופה.

נהלים, אחריות וכבודה בכפוף לתנאי חברת התעופה בה אתם טסים, כפי שמופיע באתר האינטרנט של החברה.

למידע מפורט על תנאים ונהלים של חברת ארקיע - לחץ כאן

למידע מפורט על תנאים ונהלים של חברת אל על - לחץ כאן

למידע נוסף ו/או על תנאים של חברות תעופה שאינן ברשימה, יש להיכנס לאתר האינטרנט חברת התעופה.

במקרה של ביטול חבילה בשילוב טיסות לואו קוסט (איזי ג'ט, טראנס אוויה, ריינאייר וכו'), עלות הטיסה תהיה בדמי ביטול מלאים! דמי הביטול על יתר עלות החבילה, יהיה לפי המפורט מעלה.

זמני ותנאי הטיסות משתנים מחברה לחברה. זמן הטיסה כפי שידוע לנו, מפורסם במסגרת החבילות המופיעות באתר.

באם זמן הטיסה לא מופיע, יש לפנות לסוכן/ת המטפל/ת.

מדיניות הטסת הכבודה וציוד ספורט (ספורט חורף ואופניים) משתנה מחברה לחברה. לקבלת פרטים יש לפנות לסוכן/ת המטפל/ת.

בחבילות הכוללות העברות, העברות אינן פרטיות (אלא אם הוזמנו העברות פרטיות),

ואינן ישירות משדה התעופה למלון/דירות, אלא מתבצעות באמצעות אוטובוס/מיניבוס האוסף/מפזר את הלקוחות במספר אתרים/בתי מלון. לעתים נדרשים הנוסעים לעבור לרכב אחר במהלך הנסיעה.

משך הנסיעה משתנה והוא מותנה, במזג האוויר ומצב התנועה בדרכים.

שעת האיסוף מבית המלון לשדה התעופה ביום סיום החופשה, נקבע באופן בלעדי ע"י חברת ההסעות, זאת בהתאם לשעת הטיסה, מזג האוויר והעומסים הצפויים בכבישים.

הודעה בדבר שעת האיסוף, תימסר ללקוחות ערב לפני יום העזיבה. על הלקוחות להמתין בכניסה לבית המלון לפחות 15 דקות לפני מועד האיסוף. לקוחות אשר לא הגיעו בזמן להסעה, יאלצו להגיע עצמאית לשדה התעופה, ללא כל פיצוי כספי על כך.

החברה תעביר ללקוחותיה את כל המידע דרך דואר אלקטרוני אותו ציינו בעת יצירת הקשר עם החברה. המידע יכול להיות הצעת מחיר, העתק של ההזמנה שבוצעה, מידע כללי לפני החופשה, הטבות המגיעות ללקוח לפני או אחרי החופשה, משוב או כל מידע אחר שהחברה מצאה לנכון להעביר ללקוחות.

לקוחות אשר לא מעוניינים לקבל את המידע המועבר אליהם בדוא"ל, מתבקשים לציין זאת בפני מחלקת שירות לקוחות בדוא"ל: cs@pingwin.co.il ולקבל על כך אישור חוזר בכתב. ללא אישור חוזר בכתב, הבקשה לא תהיה בתוקף.

באתרי סקי רבים נהוג לגבות מהתיירים מס מקומי, מס זה לא נגבה על ידי חברת פינגווין בארץ, ואינו חלק מהשירותים בגינם שילמו הלקוחות, גובה המס המקומי נע בסביבות 1.5-3.5 יורו לאדם ליום. יש לשלם את המס ישירות במלון בית דירות.

בבתי מלון רבים ישנם בחדרים הזוגיים שתי מיטות יחיד נפרדות או מיטה אחת כפולה.

אין כל אפשרות להבטיח מראש ואין המארגנים אחראיים לסידור המיטות בחדר וטיבם.

על הנוסע חלה החובה לבטח עצמו בפוליסת ביטוח בריאות ומטען.

חברת "פינגווין" אינה אחראית לנזקים הנגרמים לנוסע כתוצאה מתאונה, מחלה, רשלנות הנוסע, נזק למטען, גנבה, אבדה והוצאות רפואיות, או כל נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם לנוסע במהלך חופשתו. במידה ויחליט הנוסע להקדים את חזרתו מכל סיבה שהיא, יהיה זה באחריות הבלעדית של הנוסע.

חברת "פינגווין" אינה אחראית להחזרים כלשהם של שירותים שלא נוצלו ע"י הנוסע מכל סיבה שהיא.

המארגנים רשאים לבטל כל חופשה, גם אם אושרה, זאת במידה ומספר המשתתפים אינו מצדיק את ביצועה או מכל שיקול אחר השמור לחברה. במקרים אלו תוצע לנוסע חופשה חלופית בתאריך או ביעד אחר, או לחלופין החזר כספי בהתאם לתשלום ששולם בפועל ע"י הנוסע וללא כל פיצוי כספי.

במקרה של ביטול חופשה ו/או חלק ממנה, על הנוסע/ת לפנות לחברת הביטוח בה רכש את הפוליסה ולממש את זכותו לקבלת החזר, זאת טרם פנייתו לקבלת החזר מהחברה.

במקרה של קבלת החזר חלקי מחברת הביטוח, תשלים החברה את החלק היחסי לנוסע/ת, זאת עד לסכום הכולל המגיע לו/ה, עפ"י התנאים להזמנה.

בכל מקרה של הפעלת הביטוח, לא יתאפשר החזר כספי כפול על אותו שירות, הן מחברת הביטוח והן מפינגווין.

בבקשת ביטול של שירות מסוים מתוך חבילה, שהועבר לחברה פחות מ-14 ימים טרם היציאה, לא יוחזרו כספים עבור השירות לרבות שיעורי סקי, השכרת ציוד, סקי פס, ארוחות, כניסה לאטרקציות וכיו"ב.

כחלק מרצונה של החברה לקיים את החופשה המוזמנת, אם בשל הערכת מצב, ו/או מגבלות כל שהן ו/או החלטה כל שהיא שהתקבלה בחברה, תעמוד לחברה הזכות לבטל ו/או לשנות כל מרכיב בחופשה, בין היתר יעד ונתיב הטיסה, המלון ו/או סוג החדר, הדרכת סקי או סנובורד.

כל החזר כספי ללקוחות ומכל סיבה שהיא, יוחזר ללקוח אם בהעברה בנקאית ואם בהחזר דרך כ. האשראי בקיזוז 15€ דמי טיפול. ההחזר בפועל יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הסכום מבית המלון ו/או הספקים השונים.

מחירי החבילות כמוצג באתר האינטרנט נקובים במטבע זר.

תשלום בפועל יתבצע לאחר קבלת אישור על כל רכיבי ההזמנה בלבד.

החיוב יבוצע בשקלים ויחושב לפי שער העברות והמחאות גבוה כחוק, כפי שפורסם ביום העסקים האחרון שקדם ליום מועד התשלום בפועל. שינוי בשערי המטבע עלול לגרור שינוי במחיר החבילות.

חברת "פינגווין" שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי החבילות בכל עת.

תוספות דלק, ייקור מסי נמל והיטלים למיניהם יחולו על הלקוח בכפוף לדרישות חברות התעופה הסדירות והשכר, גם במקרה שהתמורה עבור החופשה שולמה בחלקה או במלואה. במקרה זה יהיה הלקוח רשאי לקבל לידיו מידי החברה את המסמך המעיד על שינויי המחירים.

לחברה תעמוד הזכות לבטל חופשה עפ"י שיקול דעתה הבלעדי. במקרה שתתקבל החלטה כזו, על החברה יהיה להציע ללקוח/ה חלופה הולמת או להשיב את מלוא עלות החופשה למעט דמי טיפול בסך 15€ לאדם. ההחזר בפועל יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הסכום מבית המלון ו/או הספקים השונים.

במידה ונתקלתם בזמן שהותכם בחו"ל בבעיה כלשהי הקשורה לשהותכם ולחבילה אותם רכשתם באמצעות פינגווין שירותי תיירות, עליכם ליידע את המלון ואת הסוכן בארץ, בזמן אמת. בתי מלון רבים כמו גם נותני שירותים אחרים לא ייבדקו את טענות הנוסעים במידה ולא דווח על התקלה בזמן אמת. ימי עבודה יחשבו כל אחד מהימים למעט שבת, ראשון, ערבי חג וחג.

באחריות הנוסע/ת לוודא שיש ברשותו את כל האישורים הנדרשים למימוש חופשתו, זאת בהתאם להנחיות ממשלתיות בישראל ובמדינת יעד החופשה.

חברת "פינגווין" אינה אחראית בשום דרך שהיא על נושא ההדרכה, מספר גולשים בקבוצה או כל נושא אחר של בית הספר לסקי/סנובורד המקומי.

לרבות טיב ההדרכה ומספר שעות ההדרכה, כל נושא ההדרכה הנו באחריותו הבלעדית של בית הספר המקומי לסקי/סנובורד.

שעות ההדרכה בכל יעד יכולות להשתנות בכפוף להחלטת בית הספר/מדריך הסקי המקומי ללא התראה מראש וללא כל החזר כספי.

בית הספר לסקי יכול להחליט משיקולים מקצועיים או אחרים שאין באפשרותו להעניק ללקוח את השירות המובטח בחלק מהשעות או בכולם.

יתכן שלא יתאפשר לחנות השכרת הציוד בחו"ל לספק את ציוד הסקי או הסנובורד שהוזמן ושולם מראש, אם מסיבת אי יכולת התאמת ציוד בשל מידות לא זמינות, או מחסור בציוד או מכל סיבה אחרת ובתנאי שלא הייתה ידועה לפינגווין מראש. במקרה זה יזוכה הלקוח בעלות השכרת הציוד ששולם לפינגווין ויופנה להשכרת ציוד באופן עצמאי באחת החנויות האחרות באתר הסקי. אין פינגווין יכולה להתחייב מראש על אספקת ציוד הסקי או הסנובורד, בעיקר בשל העובדה שמדובר בנותן שירות חיצוני.

כל הנרשמים לקבוצות ההדרכה בעברית מחויבים להיות חברים בעמותת POWDER SKI CLUB , הרישום לעמותה מבוצע עם ביצוע ההזמנה ואינו כרוך בתשלום כל שהוא.

בקבוצות ההדרכה בעברית מינימום 7 גולשים בקבוצה באותה רמת גלישה.

במקרה של ביטול קבוצה עקב מיעוט גולשים באותה רמה, יקבל הלקוח זיכוי עבור ההדרכה או לחלופין הדרכה מקומית. שעות ההדרכה בכל יעד יכולות להשתנות בכפוף להחלטת בית הספר/מדריך הסקי המקומי ללא התראה מראש וללא כל החזר כספי.

צירוף מפעילה חברתית לקבוצות הסקי בעברית בכפוף למינימום 25 ילדים מתחת לגיל 11.

בקבוצות המודרכות על ידי מדריך סקי מקומי בליווי מתורגמן ישראלי. הסמכות המקצועית הנה בידי מדריך הסקי המקומי בלבד. חברת "פינגווין" אינה אחראית בשום דרך שהיא על נושא ההדרכה, מספר גולשים בקבוצה או כל נושא אחר של בית הספר לסקי/סנובורד המקומי. בית הספר לסקי יכול להחליט משיקולים מקצועיים או אחרים שאין באפשרותו להעניק ללקוח את השירות המובטח בחלק מהשעות או בכולם.

בקבוצות ליווי סקי בעברית נדרש מינימום 7 גולשים בקבוצה באותה רמת גלישה.

במקרה של ביטול קבוצה עקב מיעוט גולשים באותה רמה, יקבל הלקוח זיכוי עבור הליווי בעברית וישובץ בקבוצות הדרכה מקומית.

שעות ההדרכה בכל יעד יכולות להשתנות בכפוף להחלטת בית הספר/מדריך הסקי המקומי ללא התראה מראש וללא כל החזר כספי.

בשל העובדה שלכל חברת תעופה יש תנאים, חוקים ומגבלות שונות, הן מבחינת המשקל המותר לכבודה והן מבחינת הטסת ציוד ספורט, יש לקבל מהסוכן/ת המטפל/ת תנאים ספציפיים לטיסה שרכשתם בעת ביצוע ההזמנה.

בשל העובדה ששעות קבלת / פינוי חדרים משתנה ממקום אירוח אחד למשנהו, יש לוודא קבלת שעות אלו מהסוכן/ת המטפל/ת בעת ביצוע ההזמנה.

חלק מהמתקנים הקיימים במלון (והרשומים במידע על המלון) כמו בריכת שחייה, סאונה, ג'קוזי, חדרי טיפולים, או כל מתקן אחר, הנם בתשלום וחלקם ללא תשלום, ניתן לברר אילו מתקנים בתשלום מראש לפני ביצוע ההזמנה בפועל. מידע על המתקנים השונים מתקבל ע"י בתי המלון ויתכן מידי פעם שהמידע שנמסר לפינגווין הנו שגוי.

המידע המוצג באתר התקבל מהמלונות השונים. אין לחברת פינגווין אחריות על שינויים במתקני המלון אשר לגביהם לא התקבל מידע רשמי על שינוי מטעם המלון. כמו כן, אין החברה אחראית לסגירת מתקנים מסוימים במלון מכל סיבה שהיא ולפי שיקול הנהלת בית המלון, כמו בר, מסעדה או אזור הספא.

כמו כן, יתכנו מקרים בהם ישונה המלון המוזמן למלון אחר, זאת בשל תפוסת יתר או מכל סיבה אחרת שתימסר לחברה ע"י המלון. המלון החלופי שיוצע, יהיה באותה רמה ו/או דירוג של המלון בהזמנה המקורית.

על הלקוח לוודא כי הדרכון שברשותו בתוקף לחצי שנה לפחות ממועד היציאה ולשלוח צילומי דרכון עפ"י בקשת סוכן/ת הנסיעות, כל בעיה הנגרמת מהעובדה שלקוח בחר שלא לשלוח צילומי דרכון הנה באחריות הלקוח בלבד. על הלקוח לוודא שיש ברשותו כל אשרה ו/או מסמכים הדרושים ליציאתו מהארץ וכניסתו לארץ היעד. חברת "פינגווין" אינה אחראית על נושאים אלו.

מוסכם ע"י הצדדים שסמכות שיפוט בכל הנוגע ליחסי הנוסע והמארגנים, תהא לבתי המשפט בעיר חיפה בלבד.

במקרים המצוינים מטה, אשר מכסים את מרבית המקרים שיכולים להתרחש במקרה של מגבלות קורונה עתידיות, ניתן יהיה לבטל את החופשה בין חמישה ימים ל- 24 שעות לפני מועד החופשה בתנאים הרשומים מטה. למען הסר ספק, מסלול הגנת קורונה ללא תוספת תשלום והינו כלול בעלות החופשה.

הסעיפים המאפשרים ביטול חופשה:

1. סגר בישראל שלא מאפשר יציאה למדינת היעד.

2. סגר במדינת היעד שלא מאפשר את קיום החופשה.

3. איסור לטוס מישראל אל מדינת היעד בשל הצהרתה כמדינה אדומה, או מכל סיבה אחרת. (למען הסר ספק, אין בסעיף זה שום כוונה לאיסור אישי לטוס, אלא לאיסור קיום הטיסה למדינת היעד)

4. סגירת אתר הסקי.

5. דרישת בידוד למגיעים מישראל למדינת היעד, העולה על 24 שעות. זאת בכפוף לביצוע הנחיות משרד הבריאות בישראל ו/או מדינת יעד הטיסה ו/או החופשה, נכון למועד החופשה. (לדוגמא: דרישה להצגת בדיקת קורונה ו/או תו ירוק ו/או תעודת מתחסן/ת בתוקף ו/או כל מסמך אחר שיידרש טרם הנסיעה) למען הסר ספק, בדיקת ההנחיות הנדרשות הינה באחריות הנוסע/ת, פינגווין אינה אחראית על עדכון ההנחיות ולא על מימושן ואינה נושאת באחריות במקרה בו נוסע/ת לא פעל/ה עפ"י ההנחיות המתבקשות בישראל ו/או במדינת היעד.

כל ביטול בשל אחד ממקרי הקורונה המצוינים לעיל, יאפשר לנוסע/ת לבחור אחת מהאופציות הבאות:

1. זיכוי כספי מלא למימוש בהזמנת חופשה המוצעת בפינגווין (חופשת סקי או חופשת קיץ המאורגנת ומבוצעת ע"י פינגווין) וזאת עד שלוש שנים ממועד החופשה המבוטלת.

2. ויתור על זיכוי עתידי והחזר כספי בהפחתת דמי טיפול של 95€ לנוסע/ת מעלות ההזמנה. ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההחזר מבית המלון ו/או מהספקים השונים.

ביטול חופשה לא בשל אחד ממקרי הקורונה המצוינים מעלה, יהיה בהתאם לתנאי דמי ביטול רגילים המופיעים תחת הסעיף "דמי ביטול חבילות סקי". 

 הגנה זו אושרה ע"י מרבית בתי המלון באתר האינטרנט של החברה, במידה והתבצעה הזמנה למלון אשר לא אישר הגנה זו, תתבקשו לאשר את ההזמנה תחת תנאי ביטול שונים, או לחלופין לשנות בית מלון.

בקשה לביטול חופשה בשל אחד מהסעיפים הרשומים, יהיה ניתן להעביר לחברה בכתב, החל מחמישה ימי עסקים לפני מועד החופשה ועד 24 שעות לפני מועד החופשה, אלא אם הוחלט ע"י החברה לאפשר את הקדמת הודעת ביטול, זאת בשל שיקולים הנובעים מהתפשטות נגיף הקורונה בישראל ו/או במדינת היעד ו/או בעולם באופן כללי. מסלול הגנת קורונה להזמנות שבוצעו במבצע "שיווק שקט" בלבד (עד יום ראשון 10.10.21)

במקרים המצוינים מטה, אשר מכסים את מרבית המקרים שיכולים להתרחש במקרה של מגבלות קורונה עתידיות, ניתן יהיה לבטל את החופשה בעלות של 100 ₪ בלבד לנוסע, דמי טיפול.

הסעיפים המאפשרים ביטול חופשה:

1. סגר בישראל שלא מאפשר יציאה למדינת היעד.

2. סגר במדינת היעד שלא מאפשר את קיום החופשה.

3. איסור לטוס מישראל אל מדינת היעד בשל הצהרתה כמדינה אדומה, או מכל סיבה אחרת.

4. סגירת אתר הסקי.

5. דרישת בידוד למגיעים מישראל למדינת היעד, העולה על 24 שעות. זאת בכפוף לביצוע הנחיות משרד הבריאות בישראל ומדינת יעד הטיסה ו/או החופשה, נכון למועד החופשה. (לדוגמא: דרישה להצגת בדיקת קורונה ו/או תו ירוק ו/או תעודת מתחסן/ת בתוקף ו/או כל מסמך אחר שיידרש טרם הנסיעה)

הגנה זו אושרה ע"י מרבית בתי המלון באתר האינטרנט של החברה, במידה והתבצעה הזמנה למלון אשר לא אישר הגנה זו, תתבקשו לאשר את ההזמנה תחת תנאי ביטול שונים, או לחלופין לשנות בית מלון.

בקשה לביטול חופשה בשל אחד מהסעיפים הרשומים, יהיה ניתן להעביר לחברה בכתב, החל מחמישה ימי עסקים לפני מועד החופשה ועד 24 שעות לפני מועד החופשה, אלא אם הוחלט ע"י החברה לאפשר את הקדמת הודעת ביטול, זאת בשל שיקולים הנובעים מהתפשטות נגיף הקורונה בישראל ו/או במדינת היעד ו/או בעולם באופן כללי.

ללא קשר להגנות המוצעות בסעיף זה, אנו ממליצים להזמין ביטוח רפואי מוקדם ככל האפשר, הכולל הגנה למקרה של תוצאה חיובית לקורונה ו/או דרישה לבידוד סמוך לנסיעה. לפרטים, פנו לסוכן/ת המטפל/ת בכם.

למרות האמור לעיל, לחברה עומדת הזכות לבטל כל הזמנה, בשל הערכת מצב שקיימה, ומצאה בעקבות כך שיש סיכוי שלא יעלה בידה לספק ללקוחות את החופשה או חלק ממנה. במקרה זה, תוחזר עלות החופשה ללקוחות למעט דמי טיפול בסך 100 ₪ לנוסע.

תנאים והטבות להזמנות במסגרת השיווק השקט, ניתן לראות בדף המידע https://www.pingwin.co.il/%D7%93%D7%A4%D7%99%D7%9D/%D7%A9%D7%99%D7%95%D7%95%D7%A7+%D7%A9%D7%A7%D7%98.html