עדכוני קורונה
מידע כללי והנחיות ליוצאים מישראל ולחוזרים אליה
המידע המוצג נכון לחודש דצמבר, בשל שינויים תכופים בהנחיות, מומלץ לבקר באתר משרד הבריאות בסמוך למועד חופשתכם ולהתעדכן בהנחיות. לעיון בהנחיות משרד הבריאות – לחצו כאן.
ליוצאים מישראל:
בשל העובדה שהמידע יכול להשתנות, באחריות הנוסעים להתעדכן טרם נסיעתם בהנחיות המעודכנות ליוצאים מישראל באתר משרד הבריאות - לחצו כאן
מילוי טופס הצהרה מישראל באתר משרד הבריאות עד 24 שעות לפני מועד החופשה (לנוסעים מעל גיל 16). לחצו כאן למילוי הטופס
ראו מטה נהלים ספציפיים לכל מדינה בנפרד
לנכנסים לישראל:
בשל העובדה שהמידע יכול להשתנות, באחריות הנוסעים להתעדכן טרם נסיעתם בהנחיות המעודכנות לנכנסים לישראל באתר משרד הבריאות - לחצו כאן
1. מילוי טופס הצהרה לישראל באתר משרד הבריאות עד 24 שעות לפני מועד הטיסה חזרה. לחצו כאן למילוי הטופס
2. מיד לאחר מילוי טופס הצהרה, מומלץ להזמין מראש (מחיר מוזל) את בדיקת ה- PCR בנתב"ג עם החזרה ארצה – בלחיצה כאן
3. בדיקת PCR עם הנחיתה בנתב"ג ובידוד במידת הצורך, לפי הנחיות משרד הבריאות במועד הנחיתה. (יציאה מבידוד לאחר שלושה ימים בלבד, בכפוף לבדיקה שנייה)
להנחיות הבידוד לחוזרים לישראל – לחצו כאן
למידע והנחיות לטסים לחו"ל באתר משרד הבריאות – לחצו כאן
הנחיות כניסה לישראל לנוסעים אשר התגלו מאומתים בחו"ל
ביצוע בדיקת אנטיגן / PCR רשמית באנגלית, במקרה של תוצאה שלילית בסיום תקופת הבידוד הראשונה עפ"י הנחיות הרשויות המקומיות בחו"ל, ניתן יהיה לעלות לטיסה חזרה ארצה.
במידה ויצאתם חיוביים בבדיקה בסיום תקופת הבידוד, ניתן לחזור ארצה החל מהיום השמיני למועד ביצוע הבדיקה בה יצאתם חיוביים, יש להגיע לשדה התעופה עם בדיקת הקורונה הראשונה בה התגליתם כחיוביים לצורך חישוב הימים.
לקריאת מידע עדכני ורשמי יש להיכנס לאתר משרד הבריאות בלחיצה כאן ולבחון זאת טרם חזרתכם ארצה.
ההנחיות שצוינו כאן, רלוונטיות ליוצאים ולחוזרים מישראל.
לפניכם הנחיות הכניסה למדינות הרשומות מטה, נכון לחודש דצמבר.
באחריות הנוסעים לבדוק מה הנחיות הכניסה במדינה אליה הם טסים בסמוך למועד הטיסה ולפעול בהתאם.
אוסטריה
1. הכניסה לאוסטריה אפשרית לבעלי תו ירוק בלבד!
2. נוסעים שיש ברשותם תו ירוק וחוסנו בבוסטר (חיסון שלישי) מעל 14 ימים לפני מועד החופשה, אינם צריכים בדיקת PCR.
3. נוסעים שיש ברשותם תו ירוק אך קיבלו שתי מנות חיסון בלבד (ללא בוסטר), נדרשים להציג בנוסף לתו הירוק, בדיקת PCR שבוצעה עד 72 שעות לפני מועד ההמראה.
4. מחלימים במהלך 90 הימים לפני מועד החופשה, פטורים מבדיקת PCR ועליהם להציג תעודת קורונה באנגלית ובנוסף מסמך המעיד על מועד החלמתם בחתימת רופא ע"ג המסמך הניתן להורדה בלחיצה כאן.
5. יש להגיע לשדה התעופה עם תעודת קורונה באנגלית. להנפקת תעודת קורונה באתר משרד הבריאות לחצו כאן.
6. יש להוריד תעודת קורונה של האיחוד האירופאי, להנפקת תעודת קורונה של האיחוד לחצו כאן
7. טרם הנסיעה לאוסטריה, עליכם להצטייד במסכות מסוג FFP2. מסכה רגילה אינה תקינה באוסטריה ויש הקפדה על כך.
באחריות הנוסעים להתעדכן בנוהלי הכניסה לאוסטריה בסמוך לנסיעתם באתר משרד הבריאות האוסטרי בלחיצה כאן.
8. ילדים מתחת לגיל 12 פטורים מתו ירוק או בדיקת PCR בתנאי שהם מלווים ע"י הוריהם.
9. ילדים בגילאי 12-16 שאינם מחוסנים, מחויבים לבצע בדיקת PCR באנגלית עד 72 שעות לפני מועד ההמראה.
צרפת - עדכון מתאריך 12.02.22
1. הכניסה לצרפת ללא בדיקת PCR או אנטיגן אפשרית לבעלי תו ירוק אשר מחוסנים פעם שלישית (בוסטר) בלבד ובתנאי שהחיסון האחרון בוצע פחות מתשעה חודשים לפני מועד היציאה.
2. בכניסה לצרפת יש להציג תעודת קורונה באנגלית. להנפקת תעודת קורונה באנגלית באתר משרד הבריאות - לחצו כאן
3. יש להוריד תעודת קורונה של האיחוד האירופאי, להנפקת תעודת קורונה של האיחוד לחצו כאן
4. לא מחוסנים, או מחוסנים שמועד החיסון האחרון הנו מעל תשעה חודשים ממועד הטיסה, מחויבים להציג בדיקת PCR מוסדית ובאנגלית אשר בוצעה עד 72 שעות לפני מועד ההמראה, או בדיקת אנטיגן מוסדית באנגלית, אשר בוצעה עד 48 שעות לפני מועד ההמראה.
5. כל הנוסעים (הן מחוסנים והן לא) מחויבים להציג טופס הצהרת בריאות מודפס Sworn Statment - להורדת הטופס לחצו כאן
יש לגלול למטה, מתחת למפת העולם לחצו על ORANGE AREA , גללו עד האפשרות ובחרו You wish to enter metropolitan France,
יש לגלול עד לאפשרות הורדה של המסך Sworn Statement - orange country, יש להוריד את הקובץ, להדפיס, למלא ולחתום.
במידה ונתקלתם בבעיה בהורדת הקובץ, יש להקליק קליק ימני, לבחור בהעתק הקישור ולפתוח את הלינק בחלון חדש.
6.באחריות הנוסעים להתעדכן בנוהלי הכניסה לצרפת בסמוך לנסיעתם באתר משרד הפנים הצרפתי בלחיצה כאן.
7. ילדים מתחת לגיל 12 בליווי הוריהם פטורים מבדיקת PCR או אנטיגן.
בולגריה
עדכון 01.02.2022
1. הכניסה לבולגריה אפשרית לבעלי תו ירוק בלבד/תעודת קורונה באנגלית ובנוסף בדיקת PCR באנגלית שבוצעה עד 72 שעות לפני מועד ההמראה. נוסעים אשר מחוסנים פעם שלישית (בוסטר) או מחלימים בין 14 ימים ל- 180 ימים מיום ההחלמה, פטורים מבדיקת PCR ובתנאי שהנפיקו תעודת קורונה באנגלית.
2. בכניסה לבולגריה יש להציג תעודת קורונה באנגלית. להנפקת תעודת קורונה באנגלית באתר משרד הבריאות – לחצו כאן
3. יש להנפיק גם תעודת קורונה של האיחוד האירופאי, להנפקת התעודה לחצו כאן.
4. באחריות הנוסעים להתעדכן בנוהלי הכניסה לבולגריה בסמוך לנסיעתם באתר משרד הבריאות הבולגרי בלחיצה כאן.
5. ילדים בליווי הוריהם עד גיל 12 (11.99) אינם צריכים להציג תו ירוק או בדיקת PCR.
לנהלי הכניסה לכל המדינות באירופה - לחצו כאן
המידע המוצג כאן נכון לחודש מרץ 2022, חלה חובה על הלקוחות ובאחריותם הבלעדית לברר את נהלי הכניסה לכל מדינה אליהם הם נוסעים בסמוך למועד החופשה ולפעול בהתאם לכך.
פינגווין אינה אחראית למקרה שבו החופשה נמנעה מלקוחות, בשל העובדה שלא מילאו את הנחיות הכניסה למדינת יעד החופשה.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
16.12.2021
לקוחות יקרים,
עם החלטת ממשלת ישראל להכריז על מספר מדינות נוספות כאדומות, ובעיקר צרפת, הנהלת החברה קיימה אתמול בלילה ישיבה, בכדי לדון בהשלכות האפשריות.
נתחיל בכך, שאנו מבינים בהחלט את חוסר הוודאות, אנחנו אתכם באותה סירה בדיוק!
הגנות הקורונה שדאגנו לקבל מחברת התעופה, המלונות והספקים השונים, מאפשרים לנו לבטל את החופשות בתנאים מקלים, החל מחמישה ימים לפני מועד החופשה, וזה בתנאי שיחול איסור לטוס מישראל אל מדינת יעד חופשתכם. עד אז, על כולנו להיות סבלניים ולהמתין להתפתחויות.
כל ביטול שלנו אל מול הספקים השונים יותר מחמישה ימים לפני מועד תחילת החופשה, יגרור דמי ביטול נוקשים ולא מתפשרים, ואתם כלקוחות לא רוצים בזאת, ובטח לא אנחנו כחברה.
המטרה שלנו בקיום המשא ומתן ותוצאותיו מול כל הספקים עוד במהלך הקיץ, נועד להבטיח את כספכם למקרה שחופשתכם לא תוכל להתממש, וכך נמשיך לפעול.
המחזור הראשון לצרפת מתוכנן לצאת ב-15.01.2022, עוד כחודש ימים! עד אז יתכנו עוד הרבה שינויים, על כן יש לגלות סבלנות.
המצב כרגע באוסטריה הוא טוב ומספר הנדבקים מידי יום ממשיך לרדת, זאת בעיקר בשל הסגר שהאוסטרים היו בו עד לפני מספר ימים.
המצב בבולגריה דומה לאוסטריה, ומספר הנדבקים ממשיך לרדת באופן קבוע בחודשיים האחרונים.
כפי שציינו קודם, ובהתאם לסעיפי הגנות הקורונה הכלולים בחופשתכם, במידה ומדינת היעד לחופשתכם תהיה אדומה עדיין בסמוך לחופשתכם, ויהיה איסור לטוס אליה, כספכם מוגן בהתאם לתנאי הגנות הקורונה. לכן, אין שום טעם למהר ולבטל את החופשה בשלב זה, שלב בו אתם ואנחנו לא מוגנים אל מול הספקים השונים, ולהיגרר לתשלום דמי ביטול מיותרים.
לא נעמוד ונביט מהצד במתרחש! הנהלת החברה קשובה ומודעת לרגישות ולחששות, נמשיך לבחון מידי יום את ההתפתחויות במדינות היעד אליהן אנו מציעים חופשות לחורף הקרוב, צרפת, אוסטריה ובולגריה, ונפעל בהתאם.
בשל העומס הגדול בפניות טלפוניות, נבקשכם להעביר בקשות להבהרות באי מייל, ואנו מתחייבים שזמן התגובה לפניות אלו לא יהיה ארוך יותר משלוש שעות, מרבית הפניות יקבלו מענה תוך לא יותר משעה!
אנא התחשבו וגלו סבלנות, ותזכרו תמיד שאנחנו באותו צד בדיוק, וחשיבות שביעות רצונכם היא בראש סדר העדיפות שלנו כחברה.
אנו מתנצלים מראש שלא נוכל לחזור לכל הפונים טלפונית, ומנגד מבטיחים שלא תהיה פנייה אחת באי מייל שלא תקבל מענה.
זכרו שבשלב זה, הספקים השונים מתעקשים ומבטיחים לעמוד בסיכום שהושג איתם, קרי אפשרות ביטול החופשה בכפוף לתנאים המקלים של ההבנות שהושגו מולם, אך ורק החל מחמישה ימים לפני מועד החופשה.
לנוחיותכם, ראו מטה את סעיפי הגנות הקורונה הכלולים בחופשתכם, אשר הוצגו בפניכם טרם ביצוע ההזמנה.
במקרים המצוינים מטה, אשר מכסים את מרבית המקרים שיכולים להתרחש במקרה של מגבלות קורונה עתידיות, ניתן יהיה לבטל את החופשה בין חמישה ימים ל-24 שעות לפני מועד החופשה בתנאים הרשומים מטה. למען הסר ספק, מסלול הגנת קורונה ללא תוספת תשלום והינו כלול בעלות החופשה.
הסעיפים המאפשרים ביטול חופשה:
1. סגר בישראל שלא מאפשר יציאה למדינת היעד.
2. סגר במדינת היעד שלא מאפשר את קיום החופשה.
3. איסור לטוס מישראל אל מדינת היעד בשל הצהרתה כמדינה אדומה, או מכל סיבה אחרת. (למען הסר ספק, אין בסעיף זה שום כוונה לאיסור אישי לטוס, אלא לאיסור קיום הטיסה למדינת היעד)
4. סגירת אתר הסקי.
5. דרישת בידוד למגיעים מישראל למדינת היעד, העולה על 24 שעות. זאת בכפוף לביצוע הנחיות משרד הבריאות בישראל ו/או מדינת יעד הטיסה ו/או החופשה, נכון למועד החופשה. (לדוגמא: דרישה להצגת בדיקת קורונה ו/או תו ירוק ו/או תעודת מתחסן/ת בתוקף ו/או כל מסמך אחר שיידרש טרם הנסיעה) למען הסר ספק, בדיקת ההנחיות הנדרשות הינה באחריות הנוסע/ת, פינגווין אינה אחראית על עדכון ההנחיות ולא על מימושן ואינה נושאת באחריות במקרה בו נוסע/ת לא פעל/ה עפ"י ההנחיות המתבקשות בישראל ו/או במדינת היעד.
כל ביטול בשל אחד ממקרי הקורונה המצוינים לעיל (בתנאי שנשלח בין חמישה ימים ועד 24 שעות לפני מועד החופשה), יאפשר לנוסע/ת לבחור אחת מהאופציות הבאות:
1. זיכוי כספי מלא למימוש בהזמנת חופשה המוצעת בפינגווין (חופשת סקי או חופשת קיץ המאורגנת ומבוצעת ע"י פינגווין) וזאת עד שלוש שנים ממועד החופשה המבוטלת.
2. ויתור על זיכוי עתידי, וקבלת החזר כספי בהפחתת דמי טיפול (בהתאם למועד ביצוע ההזמנה)
לקוחות שהזמינו עד 10.10.21 - 100 ₪ דמי טיפול, לקוחות שהזמינו בין התאריכים 10-31.10 - 95€ דמי טיפול, ולקוחות אשר הזמינו את חופשתם החל מ-01.11.21 - 150€ דמי טיפול.
שימו לב! הגנות הקורונה המפורטות מעלה, אושרו ע"י בתי המלון, וכל בקשה לביטול ו/או שינוי הזמנה,
שחורגת מתנאי וסעיפי ההגנות המפורטות, יהיו בתנאי ביטול/שינוי רגילים, בהתאם לתנאים הכללים להזמנות. (ראו פירוט מטה(
דמי ביטול - חבילות סקי
מוסכם שביטול חופשה יכנס לתוקפו עם קבלת טופס ביטול רשמי, אותו יש למלא באתר האינטרנט של החברה בלחיצה כאן. הודעת ביטול שתשלח לחברת פינגווין לאחר השעה 12:00 תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים שלמחרת. באחריות הלקוח לוודא שהודעת הביטול אכן התקבלה במשרדינו ולקבל על כך אישור בכתב.
ביטול מרגע ביצוע ההזמנה עד 61 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 150€ לנוסע.
ביטול 60 עד 31 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 45% מעלות החופשה לנוסע.
ביטול 30 עד 16 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 65% מעלות החופשה לנוסע.
ביטול 15 עד 8 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 80% מעלות החופשה לנוסע.
ביטול 7 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) עד יום היציאה לחופשה – 100% מעלות החבילה לנוסע.
לשאלות והבהרות נוספות, נשמח לקבל את פנייתכם לכתובת האי מייל של שירות הלקוחות
cs@pingwin.co.il
תודה על הסבלנות
צוות פינגווין
13.12.2021
לקוחות יקרים,
עקב המגבלות הנמשכות בשל וריאנט האומיקרון והשאלות המופנות אלינו, לנוחיותכם בחרנו להעלות כאן הסבר קצר ומענה למספר שאלות.
כפי שאתם חווים, ההנחיות וההגבלות משתנות מידי יום, כמו גם צירוף או הורדה של מדינות כאדומות. בדיוק בשל כך, סעיפי הגנות הקורונה הכלולות בחופשה שהזמנתם, נכנסים לתוקף החל מחמישה ימים לפני מועד החופשה ולא לפני.
נחדד זאת, המצב בישראל או במדינת היעד כחודש לפני מועד החופשה אינו רלוונטי, בעיקר בשל העובדה שהשינויים הם יום יומיים, ומדינה שהיום אדומה, יכולה כבר להיפתח לישראלים ללא מגבלות.
לכן, אנו ממליצים להיות סבלניים ולקחת בחשבון שתהיה לכם האפשרות לבטל את חופשתכם חמישה ימים לפני מועד החופשה ועד מועד החופשה בפועל, זאת במידה ויהיו מגבלות בישראל או במדינת היעד, שלא יאפשרו לכם לממש את החופשה. זאת בכפוף לפירוט סעיפי הגנות הקורונה והתנאים הכללים להזמנתכם.
אני מעוניין לבטל את החופשה כבר היום מבלי להמתין להנחיות ומגבלות קורונה שיהיו בתוקף החל מחמישה ימים לפני מועד החופשה, האם זה אפשרי?
במקרה זה, עלות הביטול תהיה בכפוף לדמי הביטול הרגילים להזמנתכם, ללא כל קשר להגנות הקורונה. למידע על תנאי הביטול של חופשות הסקי – לחצו כאן
מהם תנאי ביטול החופשה במקרה שבו אחד מסעיפי הגנות הקורונה נכנס לתוקף?
כל ביטול בשל אחד ממקרי הקורונה (בתנאי שנשלח לחברה בין חמישה ימים ועד 24 שעות לפני מועד החופשה), יאפשר לנוסע/ת לבחור אחת מהאופציות הבאות:
1. זיכוי כספי מלא למימוש חופשה בפינגווין, וזאת עד שלוש שנים ממועד החופשה המבוטלת.
2. קבלת החזר כספי בהפחתת דמי טיפול, בהתאם למועד ביצוע ההזמנה, לפי הפירוט מטה:
לקוחות שהזמינו את חופשתם עד 10.10.21 - 100 ₪ דמי טיפול, לקוחות שהזמינו את חופשתם בין התאריכים 10-31.10 - 95€ דמי טיפול, ולקוחות אשר הזמינו את חופשתם החל מ- 01.11.21 - 150€ דמי טיפול.
מהם סעיפי הגנת הקורונה שניתן לבטל את החופשה בגינם בין חמישה ימים ל- 24 שעות לפני מועד החופשה?
1. סגר בישראל שלא מאפשר יציאה למדינת היעד.
2. סגר במדינת היעד שלא מאפשר את קיום החופשה.
3. איסור לטוס מישראל אל מדינת היעד בשל הצהרתה כמדינה אדומה, או מכל סיבה אחרת.
4. סגירת אתר הסקי.
5. דרישת בידוד למגיעים מישראל למדינת היעד, העולה על 24 שעות. זאת בכפוף לביצוע הנחיות משרד הבריאות בישראל ו/או מדינת יעד הטיסה ו/או החופשה, נכון למועד החופשה. (לדוגמא: דרישה להצגת בדיקת קורונה ו/או תו ירוק ו/או תעודת מתחסן/ת בתוקף ו/או כל מסמך אחר שיידרש טרם הנסיעה) למען הסר ספק, בדיקת ההנחיות הנדרשות הינה באחריות הנוסע/ת, פינגווין אינה אחראית על עדכון ההנחיות ולא על מימושן ואינה נושאת באחריות במקרה בו נוסע/ת לא פעל/ה עפ"י ההנחיות המתבקשות בישראל ו/או במדינת היעד.
מה הדרישות כניסה למדינות/אתרי הסקי נכון להיום?
נכון להיום, הדרישה היא הצגת תו ירוק, בדיקת PCR עד 48 שעות לפני מועד החופשה ובדיקת PCR עד 72 שעות לפני מועד הטיסה חזור.
בשל העובדה שההנחיות משתנות מידי יום, באחריות הנוסע/ת לבדוק מה ההנחיות המעודכנות ליעד הנסיעה שלו/ה בסמוך לחופשה.
האם ניתן לבצע בדיקת PCR או אנטיגן באתרי הסקי?
בכל אתרי הסקי שאותם אנו משווקים ניתן לבצע בדיקת PCR ובדיקת אנטיגן, מידע לגבי מיקום המרפאה, יישלח אליכם בסמוך למועד החופשה. מידע נוסף יועבר אליכם ע"י נציגי החברה עם נחיתתכם.
לשאלות והבהרות, אנא שלחו אי מייל לשירות לקוחות Cs@pingwin.co.il
12.12.2021
אוסטריה הודיעה על יציאה מהסגר והחל מיום ראשון 12.12.2021 אתרי הסקי במדינה נפתחו לגולשים.
05.12.2021
איסור כניסת הישראלים לשוויץ בוטלה.
28.11.2021
עדכון "אומיקרון"
בשל איסור כניסת ישראלים לז'נבה, חופשות חנוכה אשר הוזמנו בפינגווין לאחד ממועדוני קלאב מד, ותוכננו לצאת ביום ראשון 28.11.2021 בשילוב טיסה לז'נבה, בוטלו. אנו ממתינים להנחיות מהנהלת קלאב מד ונעדכן בהקדם האפשרי באופן אישי.
חופשות פינגווין בצרפת, מבוססות על טיסת החברה לגרנובל (ולא ז'נבה), כך שנכון להיום אין כל השפעה על לקוחות החברה שהזמינו חופשות לצרפת.
השפעת התפשטות "אומיקרון" על הזמנתכם
נכון להיום אין כל השפעה ו/או שינוי במדיניות החברה לגבי הזמנות קיימות או חדשות. הגנות הקורונה שבחרנו להכליל בחופשות לכל יעדי החברה, תקפות ויעמדו לרשותכם עפ"י התנאים שהוצגו עם ביצוע ההזמנה ומוצגים מטה בשנית.
להזכירכם, הגנות הקורונה ואפשרויות הביטול בשל השפעת הנגיף, נכנסות לתוקף החל מחמישה ימים לפני מועד החופשה (ולא לפני כן), זאת בהתאם להסכמות שהתקבלו מבתי המלון וחברות התעופה. בקשות ביטול שיתקבלו טרם חמישה ימים ממועד החופשה, יטופלו בכפוף לדמי ביטול רגילים כפי שמוצג מטה.
לשאלות והבהרות, אנא שלחו אי מייל לשירות לקוחות Cs@pingwin.co.il
21.11.2021
סגר באוסטריה
החל מיום שני 22.11.21 אוסטריה נכנסת לסגר למשך 10-20 ימים.
היציאה מהסגר מתוכננת לכל המאוחר, נכון למועד תחילת הסגר, עד 12.12.2021.
כפי שהוסבר (והוצג) במועד ביצוע ההזמנה, הפעלת סעיפי הגנת הקורונה אפשרית רק החל מחמישה ימים לפני מועד החופשה ולא לפני. כל ביטול/שינוי לפני כן, יהיה בהתאם לתנאי הביטול/שינוי הרגילים באתר, ללא קשר להגנות הקורונה. זאת בכפוף להבנות והסכמות מול המלונות.
ולכן, בשלב זה, נכון לא לבצע שינויים ולהמתין להתפתחויות. משיחות שצוות החברה קיים עם השותפים העסקיים באוסטריה, נראה שהסגר נקבע מוקדם מהצפוי בכדי לסיימו לפני תחילת עונת הגלישה, ולאפשר לקיים את עונת הגלישה כסדרה. כולנו מקווים שכך יהיה.
לנוחיותכם, שוב, סעיפי הגנות הקורונה הכלולים בחופשה שרכשתם:
במקרים המצוינים מטה, ניתן יהיה לבטל את החופשה בין חמישה ימים ל-24 שעות לפני מועד החופשה בתנאים הרשומים מטה.
1. סגר בישראל שלא מאפשר יציאה למדינת היעד.
2. סגר במדינת היעד שלא מאפשר את קיום החופשה.
3. איסור לטוס מישראל אל מדינת היעד בשל הצהרתה כמדינה אדומה, או מכל סיבה אחרת.
4. סגירת אתר הסקי.
5. דרישת בידוד למגיעים מישראל למדינת היעד, העולה על 24 שעות. זאת בכפוף לביצוע הנחיות משרד הבריאות בישראל ו/או מדינת יעד הטיסה ו/או החופשה, נכון למועד החופשה. (לדוגמא: דרישה להצגת בדיקת קורונה ו/או תו ירוק ו/או תעודת מתחסן/ת בתוקף ו/או כל מסמך אחר שיידרש טרם הנסיעה). למען הסר ספק, בדיקת ההנחיות הנדרשות הינה באחריות הנוסע/ת, פינגווין אינה אחראית על עדכון ההנחיות, ולא על מימושן, ואינה נושאת באחריות במקרה בו נוסע/ת לא פעל/ה עפ"י ההנחיות המתבקשות בישראל ו/או במדינת היעד.
כל ביטול בשל אחד ממקרי הקורונה המצוינים לעיל (בתנאי שנשלח בין חמישה ימים ועד 24 שעות לפני מועד החופשה), יאפשר לנוסע/ת לבחור אחת מהאופציות הבאות:
1. זיכוי כספי מלא למימוש בהזמנת חופשה המוצעת בפינגווין (חופשת סקי או חופשת קיץ המאורגנת ומבוצעת ע"י פינגווין) וזאת עד שלוש שנים ממועד החופשה המבוטלת.
2. ויתור על זיכוי עתידי, וקבלת החזר כספי בהפחתת דמי טיפול (בהתאם למועד ביצוע ההזמנה).
לקוחות שהזמינו עד 10.10.21 - 100 ₪ דמי טיפול, לקוחות שהזמינו בין התאריכים 10-31.10 - 95€ דמי טיפול, ולקוחות אשר הזמינו את חופשתם החל מ- 01.11.21 - 150€ דמי טיפול.
שימו לב! הגנות הקורונה המפורטות מעלה, אושרו ע"י בתי המלון, וכל בקשה לביטול ו/או שינוי הזמנה, שחורגת מתנאי וסעיפי הגנות המפורטות, יהיו בתנאי ביטול/שינוי רגילים, בהתאם לתנאים הכללים להזמנות. (ראו פירוט מטה).
דמי ביטול - חבילות סקי
מוסכם שביטול חופשה יכנס לתוקפו עם קבלת הודעת ביטול במשרדי חברת "פינגווין" בכתב בלבד וחתום ע"י הלקוח אם בדוא"ל, בפקס' ו/או במכתב, וזאת עד השעה 12:00. הודעת ביטול שתשלח לחברת פינגווין לאחר השעה 12:00 תיחשב כאילו התקבלה ביום העסקים שלמחרת. באחריות הלקוח לוודא שהודעת הביטול אכן התקבלה במשרדינו ולקבל על כך אישור בכתב.
ביטול מרגע ביצוע ההזמנה עד 61 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 150€ לנוסע.
ביטול 60 עד 31 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 45% מעלות החופשה לנוסע.
ביטול 30 עד 16 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 65% מעלות החופשה לנוסע.
ביטול 15 עד 8 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה – 80% מעלות החופשה לנוסע.
ביטול 7 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) עד יום היציאה לחופשה – 100% מעלות החבילה לנוסע.
דמי שינוי חופשה
דמי שינוי בסך 75€ לאדם יחולו על לקוח שהזמנתו אושרה וברצונו לשנות תאריך ו/או מלון ו/או להחליף שם, זאת במידה ובקשת השינוי הוגשה עד 90 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה, זאת בנוסף להפרש הקיים (במידה וקיים) בין החבילות ובתנאי שיש מקום בתאריך/מלון הנבחר ובתנאי שהמלון שבו הוזמנו החדרים מאפשר שינוי מועד.
פחות מ-90 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה - לא ניתן לבצע שינוי תאריך/מלון כלל! (שינוי שכזה יחשב כביטול ההזמנה לפי תנאי הביטול הנ"ל והזמנה חדשה למועד/מלון אחר)
שינוי שם פחות מ-90 ימי עבודה (ללא ימי שבת וראשון) לפני מועד היציאה ייבדק באופן פרטני בהתאם לפרטי ההזמנה, יתכן וחברת פינגווין תאפשר את השינוי אך בדמי שינוי משתנים.
לשאלות והבהרות נוספות, ניתן לפנות לשירות לקוחות באי מייל - cs@pingwin.co.il